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取材から受けた会社の印象
「自己投資手当」「親孝行手当」といったユニークな制度のある同社。取材によると、これらは全て社員を応援するための制度なのだそう。「疲れをスパなどで癒して欲しい」「これをきっかけに親孝行をはじめて欲しい」という想いから、月5000円ずつ支給しているのだそう。
また、アットホームで人間関係がいいことも同社の魅力です。社内は雰囲気が非常に良く、コミュニケーターは家事と両立されている方が多数。よく子どもや学校の話で盛り上がるのだとか。常に和やかで質問や相談もしやすく、「タイピングが苦手」「電話の仕事が初めて」という方も安心です。
今回募集を行なう香椎オフィスは立ち上がって3年目。マネジメントのポジションも新しく生まれ、さらなる成長を見据えた組織拡大が進んでいます。ここでなら未経験から活躍しやすいことはもちろん、マネジメントスキルも得ながら、事業所の発展に大きく貢献していけるでしょう。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■コミュニケーターの成長に貢献できたときの喜び
たとえばコミュニケーターの育成のために「声のトーンを少し上げてみては？」「気持ちゆっくり話した方が、聞き取りやすいよ」などと、アドバイスを行ないます。声色や話し方の違いを見ながら、どうすれば多くの方に話を聞いてもらいやすいかを考え、育てるのがポイント。自分のアドバイスをきっかけにしてコミュニケーターの成績が伸びた時は嬉しくなるようです。
■お客様の満足度が高かった時の達成感
お客様から寄せられるお問い合わせの中には「商品の使い方が分からない」「定期購入の頻度を変更したい」といった内容も。丁寧にご案内することでお客様のお困りごとが無事に解決できた時は、とても喜んでいただけるのだそう。そこから次のご購入に繋がることも多いので、自分の対応に自信がつく瞬間であるとも仰っていました。
■自分のアイデアが誰かの役に立てた時の誇らしさ
同社ではお客様の声をヒントにして、スタッフの目線から商品企画やホームページの表記に対する意見が出せるのだそう。また、コミュニケーターのためのマニュアル作成に参加することも。商品や教育の現場に自分のアイデアが活かされた時は、とても誇らしさを感じるでしょう。
たとえばコミュニケーターの育成のために「声のトーンを少し上げてみては？」「気持ちゆっくり話した方が、聞き取りやすいよ」などと、アドバイスを行ないます。声色や話し方の違いを見ながら、どうすれば多くの方に話を聞いてもらいやすいかを考え、育てるのがポイント。自分のアドバイスをきっかけにしてコミュニケーターの成績が伸びた時は嬉しくなるようです。
■お客様の満足度が高かった時の達成感
お客様から寄せられるお問い合わせの中には「商品の使い方が分からない」「定期購入の頻度を変更したい」といった内容も。丁寧にご案内することでお客様のお困りごとが無事に解決できた時は、とても喜んでいただけるのだそう。そこから次のご購入に繋がることも多いので、自分の対応に自信がつく瞬間であるとも仰っていました。
■自分のアイデアが誰かの役に立てた時の誇らしさ
同社ではお客様の声をヒントにして、スタッフの目線から商品企画やホームページの表記に対する意見が出せるのだそう。また、コミュニケーターのためのマニュアル作成に参加することも。商品や教育の現場に自分のアイデアが活かされた時は、とても誇らしさを感じるでしょう。
厳しさ■自分の仕事とマネジメントの両立が課題
今回採用する方は、電話応対もしながらコミュニケーターのマネジメントも行ないます。1人ひとりの数値管理だけでなく、育成やモチベーションアップのためのフォローなどにも配慮せねばなりません。コミュニケーターにいつもと違う何らかの変化を感じた時、声をかけることも必要です。自分の仕事を進めながら周囲にも気をくばるため、マルチタスク能力を向上させていかねばならないでしょう。
■周囲への目くばりが大切
「お客様の質問にうまく回答できなかった...」などの理由で落ち込んでしまうコミュニケーターもいると言います。そんなとき、うまくSVに相談できず抱え込んでしまい、モチベーションが低下してしまうケースもあるのだとか。そのため、日頃からコミュニケーターのことを気にかけながら、変化を感じたときは「何かあった？」「ちょっと席を外して気分転換して来たら？」と声をかけてあげることが大切です。
今回採用する方は、電話応対もしながらコミュニケーターのマネジメントも行ないます。1人ひとりの数値管理だけでなく、育成やモチベーションアップのためのフォローなどにも配慮せねばなりません。コミュニケーターにいつもと違う何らかの変化を感じた時、声をかけることも必要です。自分の仕事を進めながら周囲にも気をくばるため、マルチタスク能力を向上させていかねばならないでしょう。
■周囲への目くばりが大切
「お客様の質問にうまく回答できなかった...」などの理由で落ち込んでしまうコミュニケーターもいると言います。そんなとき、うまくSVに相談できず抱え込んでしまい、モチベーションが低下してしまうケースもあるのだとか。そのため、日頃からコミュニケーターのことを気にかけながら、変化を感じたときは「何かあった？」「ちょっと席を外して気分転換して来たら？」と声をかけてあげることが大切です。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎周囲に配慮しながら動ける方
コミュニケーターのマネジメントを手がけたり、クライアントへの報告業務を行なったりと、社内外のコミュニケーションが活発な仕事です。相手の状況に配慮して、柔軟にやり取りできる方が向いています。
◎主体的に行動できる方
組織に対して、管理者として改善できることを探し、提案していくなどの動きが求められます。進んでマニュアル作成を行なうなど、積極的に動ける方にピッタリです。
コミュニケーターのマネジメントを手がけたり、クライアントへの報告業務を行なったりと、社内外のコミュニケーションが活発な仕事です。相手の状況に配慮して、柔軟にやり取りできる方が向いています。
◎主体的に行動できる方
組織に対して、管理者として改善できることを探し、提案していくなどの動きが求められます。進んでマニュアル作成を行なうなど、積極的に動ける方にピッタリです。
向いていない人△協調性のない方
プライベートの時間が確保しやすい同社。しかしそのためには「他のスタッフのことを考えて、事前に沢山シフトに入っておこう」「周りの人が休みやすいよう、協力しよう」という意識が必要です。周囲の方々にとって働きやすい環境を考慮できない、行動できない方は向いていないでしょう。
プライベートの時間が確保しやすい同社。しかしそのためには「他のスタッフのことを考えて、事前に沢山シフトに入っておこう」「周りの人が休みやすいよう、協力しよう」という意識が必要です。周囲の方々にとって働きやすい環境を考慮できない、行動できない方は向いていないでしょう。
