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取材から受けた会社の印象
同社の設立は、2018年。コールセンター事業は今年で7期目を迎える中、売上は既に75億円に到達するなど成長を続けています。
そんな同社では、コールセンター派遣を経験した代表を筆頭に、業界に精通したメンバーが多いことが特徴。北海道は札幌にもBPOセンターを構えるなど、人材育成型の派遣にも強みを持っています。
また、クライアントのニーズを受け、昨年からは介護事業もスタート。今後は“3年以内に年商100億円の達成”も目指しているといい「クライアントに提供できるサービスに限界をつくりたくない」という想いが、こうした事業展開からも伝わってきます。
さらに、海外拠点プロジェクトをはじめ、社員の声から新たな事業やサービスも続々と誕生しているとのこと。部署内の業務に留まらず会社づくりでも実績を積むことができるのは、拡大期にある同社ならではの魅力といえるでしょう。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■スタッフ、そして自身の成長を実感できること
オペレーター業務だけでなく、センター内のスタッフの管理もしていただきます。オペレーターはもちろん、常駐先のクライアントや社内の営業担当など様々な人と関わっていく仕事のため、折衝力をはじめとしたビジネススキルは日々磨かれていくはず。オペレーターの成長を見届けられるだけなく、自身の成長も実感できることが、この仕事の醍醐味となるでしょう。
■現場の最前線で、感謝の言葉をもらえること
センター内でのスタッフの勤怠管理や新規入社スタッフへの教育などを通じて、コールセンターを安定稼働させることで、クライアントから「いつもありがとうございます」と喜びの言葉をいただけることはもちろん、一緒に働くオペレーターからも「親身な対応がうれしかった」と感謝の言葉をもらえることが、大きな達成感につながります。
オペレーター業務だけでなく、センター内のスタッフの管理もしていただきます。オペレーターはもちろん、常駐先のクライアントや社内の営業担当など様々な人と関わっていく仕事のため、折衝力をはじめとしたビジネススキルは日々磨かれていくはず。オペレーターの成長を見届けられるだけなく、自身の成長も実感できることが、この仕事の醍醐味となるでしょう。
■現場の最前線で、感謝の言葉をもらえること
センター内でのスタッフの勤怠管理や新規入社スタッフへの教育などを通じて、コールセンターを安定稼働させることで、クライアントから「いつもありがとうございます」と喜びの言葉をいただけることはもちろん、一緒に働くオペレーターからも「親身な対応がうれしかった」と感謝の言葉をもらえることが、大きな達成感につながります。
厳しさ■臨機応変な対応が求められること
オペレーター業務は、各クライアント先のお客様と直接やり取りをするため、ご相談内容や状況を見ながら臨機応変に対応していく柔軟さが求められるでしょう。
■ときには厳しい言葉をいただくことも…
派遣しているスタッフの出勤率や定着率が低くなれば、クライアントから指摘をいただくこともあるとのこと。例え自身に非がなかったとしても、しっかりと相手の声に耳を傾け、誠実な姿勢で向き合わなければならない大変さがあります。
オペレーター業務は、各クライアント先のお客様と直接やり取りをするため、ご相談内容や状況を見ながら臨機応変に対応していく柔軟さが求められるでしょう。
■ときには厳しい言葉をいただくことも…
派遣しているスタッフの出勤率や定着率が低くなれば、クライアントから指摘をいただくこともあるとのこと。例え自身に非がなかったとしても、しっかりと相手の声に耳を傾け、誠実な姿勢で向き合わなければならない大変さがあります。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎誰とでも円滑なコミュニケーションが取れる方
オペレーターとして自らが電話対応を行なうこともある他、スタッフやクライアントなど様々な人の間に入って日々やりとりをしていきます。そのため、誰とでも円滑なコミュニケーションが取れる方であれば、活躍の機会に恵まれることでしょう。
オペレーターとして自らが電話対応を行なうこともある他、スタッフやクライアントなど様々な人の間に入って日々やりとりをしていきます。そのため、誰とでも円滑なコミュニケーションが取れる方であれば、活躍の機会に恵まれることでしょう。
向いていない人△主体的に業務に取り組めない方
常駐先でスタッフのフォローなどもお任せします。もちろん営業担当からのサポートは受けられるものの、裁量をもって主体的に業務に取り組む必要があります。受け身な姿勢の方は、ミスマッチとなってしまうかもしれません。
常駐先でスタッフのフォローなどもお任せします。もちろん営業担当からのサポートは受けられるものの、裁量をもって主体的に業務に取り組む必要があります。受け身な姿勢の方は、ミスマッチとなってしまうかもしれません。
