動画でCheck!
取材から受けた会社の印象
2008年アメリカはカリフォルニアにて設立された『TaskUs』。BPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)企業として、世界各国のクライアントのカスタマーサポートなどを担ってきた同社は、全世界で4万7000人もの
社員が在籍する大企業です。
業界に先駆けてバーチャルコールセンターの導入などを進め、常に革新を遂げながら成長を続けてきた同社。日本国内でもシェアを拡大するべく、2021年に設立したのが、日本法人である『TaskUs Outsourcing
Japan合同会社』です。
日本法人は設立後、間もないながら、既に世界的有名なクライアント企業との取引を開始。今まさに拡大フェーズにあり、リーダーなどのマネジメントや教育担当、品質管理など今後もポジションの必要性が高まる可能性があるのだそう。
いちカスタマーサポートで終わりたくない方も、さらなるキャリアアップを目指せるのではないでしょうか。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◎感謝の言葉をいただける
メイン業務となるのは、店舗を営む方々やECサイトの消費者の方々などからのお問い合わせ対応。例えば、「アカウントにログインできない」といったお問い合わせに対し、状況の確認、原因の特定などを行い、ご案内します。その際、丁寧な対応を心がけることで、後から「迅速かつ、とても丁寧に対応をしてもらえました。ありがとうございました」と感謝の言葉をいただけることも。そんなときに、大きな達成感と喜びを得られるのが、この仕事の醍醐味なのだそう。また、お客様のことを第一に考えて対応した成果は、顧客満足度アンケートの結果にも返ってきます。成果がきちんと評価に反映されることはもちろん、頑張った成果が目に見えるカタチとなって返ってくることは、モチベーションにもつながっているとのことでした。
メイン業務となるのは、店舗を営む方々やECサイトの消費者の方々などからのお問い合わせ対応。例えば、「アカウントにログインできない」といったお問い合わせに対し、状況の確認、原因の特定などを行い、ご案内します。その際、丁寧な対応を心がけることで、後から「迅速かつ、とても丁寧に対応をしてもらえました。ありがとうございました」と感謝の言葉をいただけることも。そんなときに、大きな達成感と喜びを得られるのが、この仕事の醍醐味なのだそう。また、お客様のことを第一に考えて対応した成果は、顧客満足度アンケートの結果にも返ってきます。成果がきちんと評価に反映されることはもちろん、頑張った成果が目に見えるカタチとなって返ってくることは、モチベーションにもつながっているとのことでした。
厳しさ■変化に対して柔軟な対応やクレーム対応も
日本マーケットへ進出をしたばかりの同社。グローバルで見ると確かに大きな組織規模ですが、日本支社は、まだまだ立ち上がったばかりのフェーズ。制度面が整うまでに時間がかかったり、細かな変化も想定されます。また業務面でも、サービス内容の変更やシステムの仕様変更など、変化が生じる可能性があるとのこと。ユーザー満足度を向上させていくため、変化に対して柔軟な対応が求められるでしょう。
また、業務の中でクレーム対応も発生します。感情的な方を対応することもあるでしょう。
問題の解決のため、真摯な対応とスピード感を持った対応が求められる場面も発生するでしょう。
日本マーケットへ進出をしたばかりの同社。グローバルで見ると確かに大きな組織規模ですが、日本支社は、まだまだ立ち上がったばかりのフェーズ。制度面が整うまでに時間がかかったり、細かな変化も想定されます。また業務面でも、サービス内容の変更やシステムの仕様変更など、変化が生じる可能性があるとのこと。ユーザー満足度を向上させていくため、変化に対して柔軟な対応が求められるでしょう。
また、業務の中でクレーム対応も発生します。感情的な方を対応することもあるでしょう。
問題の解決のため、真摯な対応とスピード感を持った対応が求められる場面も発生するでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎在宅勤務を始めたい方
完全在宅での勤務となるため、自宅内で業務が完結します。「未経験から在宅勤務を始めてみたい」という方にピッタリです。
◎マルチタスクが得意な方
ユーザーの方の対応をしながらログを記入したり、マニュアルを探し出してご案内したり、必要に応じてその他システムを操作したりと一つのお問い合わせに対してマルチタスクで対応します。得意な方はよりマッチする環境でしょう。
完全在宅での勤務となるため、自宅内で業務が完結します。「未経験から在宅勤務を始めてみたい」という方にピッタリです。
◎マルチタスクが得意な方
ユーザーの方の対応をしながらログを記入したり、マニュアルを探し出してご案内したり、必要に応じてその他システムを操作したりと一つのお問い合わせに対してマルチタスクで対応します。得意な方はよりマッチする環境でしょう。
向いていない人△報・連・相ができない方
在宅勤務である分、何か問題があった場合は、自ら積極的に報告や相談をする必要があります。問題があってもそのままにしてしまう方、報告・連絡・相談ができない方には向きません。
在宅勤務である分、何か問題があった場合は、自ら積極的に報告や相談をする必要があります。問題があってもそのままにしてしまう方、報告・連絡・相談ができない方には向きません。
