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取材から受けた会社の印象
カスタマーサポートに求められること、それは対応スピードだといいます。というのも、応答する電話の向こう側にいる方々は、いずれも事故や故障など不測の事態に陥っているから。1分1秒でも早く不安から解き放つ支援者としての使命があるのです。
そんな職務内容だけに、職場風土も常にテキパキとされています。短時間集中型の仕事だからこそメリハリが効いており、残業はほとんどないそう。みなさん、オンオフをしっかり切り替えて働かれているようです。
メリハリという点でいえば、お休みがきちんと取得できる環境もあるそう。1ヶ月半前にはシフトの希望を集めているようで、シフトが早々に決定。先々の予定が立てやすいのだとか。連休を取って海外旅行に出かける方も少なくないそうです。ワークライフバランスを取りたい方には、うってつけの環境といえるのではないでしょうか。
この仕事のやりがい&厳しさ
やりがい◆困っている人を助ける使命感
クルマの故障はもちろん、ましてや事故に遭遇された方は、誰しも平常心を保つことがむずかしい状況になります。そんななかでなんとか電話をかけ、スタッフの方から「大丈夫です」や「後はお任せください」という言葉をかけてもらえたときの安堵感は、大変な救いになることでしょう。後々、「○○さんに対応していただいた者です」と直接お電話をいただいたり、お手紙をいただいたりする機会もあるとのことでした。
クルマの故障はもちろん、ましてや事故に遭遇された方は、誰しも平常心を保つことがむずかしい状況になります。そんななかでなんとか電話をかけ、スタッフの方から「大丈夫です」や「後はお任せください」という言葉をかけてもらえたときの安堵感は、大変な救いになることでしょう。後々、「○○さんに対応していただいた者です」と直接お電話をいただいたり、お手紙をいただいたりする機会もあるとのことでした。
厳しさ◆無理難題を要望されることも
たとえばクルマが故障して道をふさいでしまった場合、徐々に渋滞の列が長くなる様子を見て動揺される方も多いそうです。しかしながら、お電話を受けレッカー車などが現場に到着するまでには相応の時間がかかります。早急に対応したい思いがあっても現実的にむずかしい場合があり、そんななかで「すぐに対応してくれないと困る」などと無理難題を要望されたときに厳しさを感じるそうです。
たとえばクルマが故障して道をふさいでしまった場合、徐々に渋滞の列が長くなる様子を見て動揺される方も多いそうです。しかしながら、お電話を受けレッカー車などが現場に到着するまでには相応の時間がかかります。早急に対応したい思いがあっても現実的にむずかしい場合があり、そんななかで「すぐに対応してくれないと困る」などと無理難題を要望されたときに厳しさを感じるそうです。
この仕事の向き&不向き
向いている人◆気持ちの切り替えが上手な方
同じ事故でも「田んぼにタイヤがはまってしまった」というケースや、「高速道路で衝突してしまった」といった大惨事になりえるケースまで、実にさまざま。案件ごとにしっかりと気持ちを切り替えながら、一件一件集中して対応できる方に向いています。
同じ事故でも「田んぼにタイヤがはまってしまった」というケースや、「高速道路で衝突してしまった」といった大惨事になりえるケースまで、実にさまざま。案件ごとにしっかりと気持ちを切り替えながら、一件一件集中して対応できる方に向いています。
向いていない人◆配慮ある対応ができない方
事故や故障に遭われた方々は少なからず不安を抱えており、なかには気が動転されている方もいるでしょう。相手の置かれた状況をふまえたうえで配慮あるお声がけができない方には、不向きな仕事といえそうです。
事故や故障に遭われた方々は少なからず不安を抱えており、なかには気が動転されている方もいるでしょう。相手の置かれた状況をふまえたうえで配慮あるお声がけができない方には、不向きな仕事といえそうです。