先輩社員の優しさと、あたたかい職場風土に支えられています。 | 転職・求人情報なら、【エンジャパン】のエン転職

カスタマーサポート

宅島旭美

長崎県出身。元ホテルのフロントスタッフ。趣味はK-POPや動画視聴。インドア派で、休日は自宅でのんびり過ごすことが多い。

前職	ホテル・旅行業界ホテルフロントスタッフ、サービススタッフ
転職後	サービス(その他)業界カスタマーサポート・ユーザーサポート

転職理由と、この会社に決めた理由

前職はホテルのフロントとして勤務していました。接客にやりがいを感じ、続けていた仕事でしたが、ホテルにも無人化の波が押し寄せてきまして。今まで当たり前だった“お客様との関わり”が減ってしまったのです。

転職活動でも、やはり接客業の求人を中心に見ていました。東京海上アシスタンスも、そのうちの1社です。決め手になったのは、単に人と接するだけでなく“お困りごとを解決する仕事”である点。未経験の仕事ではありましたが、手厚い研修があることも後押しとなり、入社にふみきりました。

ちなみに、求人を見て「ワークライフバランスが良いな」と感じたこともプラスでした。それに、社員さんのなかに同郷の方がおり、安心したことを覚えています。何よりみなさんが優しかったんですよね。

仕事の感想と、入社してよかった点

現在は主にロードアシストの手配を担当しています。当初は事故対応をイメージしていましたが、実際は故障トラブルが中心。動揺されて電話をかけてくる方が多いんだろうなと想像していましたが、わりと落ち着かれている方も少なくないですね。

この仕事に必要なことは、想像力かなと思っています。一件一件トラブルの内容が異なるため、「どこで何が起きたのか」「当事者はどんな状況なのか」…など、電話口でお話しを聞きながら冷静に想像することが大切。自分が慌ててしまうと元も子もないので、そこがむずかしいところです。

とはいえ、「人のためになっている」と感じることは多く、やりがいの大きい仕事であることに間違いはありません。対応した方から感謝のお言葉をいただいたときには、とても励みになりますよね。

中途入社だから分かる社風・カルチャー

選考中に感じた「優しい社員さんが多い」というイメージは、そのとおりでした。上司の方々が積極的に声をかけてくださる社風があり、中途入社の身としてとても助かっている部分です。女性比率が高く、わたしと同年代の方が多く活躍されていることも心強いですね。

前職と異なるカルチャーとしては、チームミーティングが多いこと、さらには『ありがとうカード』や『クリーンウォーク』といった独自の取り組みがあることでしょうか。

なかでも『ありがとうカード』は、とても良い文化だなと思っています。従業員同士で感謝の気持ちを伝え合う手書きのメッセージカードなんですが、仕事を手伝ってもらったときや普段お世話になっている同僚に感謝を伝えるときにちょうどいいんです。こういうちょっとしたことで仕事のモチベーションは変わるので、ステキだなと感じています。