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取材から受けた会社の印象
1999年に設立された同社。もともとオフィスの内装工事を中心に手掛けていましたが、8年ほど前から新事業として、自社商品の開発とECサイト事業もスタート。売上は毎年順調に伸びており、年間120％以上成長し続けているそうです。
同社が自社で開発したのは、『OAフロア』と呼ばれる、厚みのある樹脂シート。これはオフィスにおける床下配線を可能にするもので、かつてはコンピュータールームなど限られた場所に配置されるものでした。
最近はインターネットの普及により、学習塾やショッピングモールでも導入することが増えているのだとか。そこで、同社では置き敷きタイプのOAフロアを開発。施工会社に依頼せずにDIYで簡単に設置できるため、多くの企業から選ばれているようです。
自社商品を中心に、ECサイトでの売上を伸ばし続けている同社。オフィス用の資材に特化した企業として、今後も専門性を活かしながら成長していくことでしょう。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◎自分の成長を実感したり、お客様に貢献できた時の嬉しさがあります。
少しずつ商品に詳しくなっていくことで、知識を業務にも活かせます。たとえば、お客様から「こんな商品を探していて…」というお問合せに対して、スムーズに答えられるように。受発注の作業スピードも速くなったりするなど、自分の成長を実感できるとのことでした。さらに、お客様に対して親身になって対応するので、商品をご購入してもらえたときは、貢献できたと嬉しくなることもあります。
◎お客様に感謝されることの多い仕事です。
お問合せ対応についての基本的なマニュアルはあるものの、お客様からのお問合せは千差万別。たとえば、ご注文いただいた商品が欠品中だった場合、単に「欠品中です」とご連絡するのではなく、似た商品を調べて「こちらの商品はいかがでしょうか」とご提案したりもします。マニュアル通りに対応するのではなく、お客様の立場になって考えることで、お客様から感謝をされることも増えてきます。
◎インテリア商品やコーディネートの知識が増えていく面白さがあります。
オフィス用のインテリア商品を専門に扱う同社。受発注業務を通して、「こんな商品もあるんだ」「こういうところに使われるんだ」というような新たな発見を楽しめるでしょう。OAフロアやタイルカーペット、ブラインド、カーテンなど幅広い商品を目にするため、知識が増えていく楽しさを感じられる仕事です。
少しずつ商品に詳しくなっていくことで、知識を業務にも活かせます。たとえば、お客様から「こんな商品を探していて…」というお問合せに対して、スムーズに答えられるように。受発注の作業スピードも速くなったりするなど、自分の成長を実感できるとのことでした。さらに、お客様に対して親身になって対応するので、商品をご購入してもらえたときは、貢献できたと嬉しくなることもあります。
◎お客様に感謝されることの多い仕事です。
お問合せ対応についての基本的なマニュアルはあるものの、お客様からのお問合せは千差万別。たとえば、ご注文いただいた商品が欠品中だった場合、単に「欠品中です」とご連絡するのではなく、似た商品を調べて「こちらの商品はいかがでしょうか」とご提案したりもします。マニュアル通りに対応するのではなく、お客様の立場になって考えることで、お客様から感謝をされることも増えてきます。
◎インテリア商品やコーディネートの知識が増えていく面白さがあります。
オフィス用のインテリア商品を専門に扱う同社。受発注業務を通して、「こんな商品もあるんだ」「こういうところに使われるんだ」というような新たな発見を楽しめるでしょう。OAフロアやタイルカーペット、ブラインド、カーテンなど幅広い商品を目にするため、知識が増えていく楽しさを感じられる仕事です。
厳しさ▲5万～6万点の商品を覚える大変さがあります。
最初の壁となるのは商品知識を身につけていくことです。自社商品をはじめ、同社で扱っている商材は5万～6万点ほど。今後もさらに増え続けていく予定だそう。お客様対応をスムーズに行なうには、おおよその商品やその違いについて覚えなければなりません。事務作業だけやるのではなく商品知識を勉強する大変さがあります。また、入社直後は1つの業務に時間が予想以上にかかってしまったりと、スケジュール通りに進まない苦労もあるとのことでした。
最初の壁となるのは商品知識を身につけていくことです。自社商品をはじめ、同社で扱っている商材は5万～6万点ほど。今後もさらに増え続けていく予定だそう。お客様対応をスムーズに行なうには、おおよその商品やその違いについて覚えなければなりません。事務作業だけやるのではなく商品知識を勉強する大変さがあります。また、入社直後は1つの業務に時間が予想以上にかかってしまったりと、スケジュール通りに進まない苦労もあるとのことでした。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎協調性と責任感がある方
基本的に、チームプレーで業務を行なっていくため、協調性が重要となります。万が一、発注にミスがあっても全員で問題を解決していきますが、ミスを起こすことがないように一つひとつ責任をもって取り組める方が向いています。
◎人と話すことが好きな方
お客様からいただいたお問合せへの対応する際、どの商品を選ぶか相談をされることもあるそう。そのため、お客様に親身に対応ができる方が向いています。
基本的に、チームプレーで業務を行なっていくため、協調性が重要となります。万が一、発注にミスがあっても全員で問題を解決していきますが、ミスを起こすことがないように一つひとつ責任をもって取り組める方が向いています。
◎人と話すことが好きな方
お客様からいただいたお問合せへの対応する際、どの商品を選ぶか相談をされることもあるそう。そのため、お客様に親身に対応ができる方が向いています。
向いていない人▲コミュニケーションが苦手な方
他の社員と連携したり、お客様からのお問合せに対応することが多くあります。1人ですべての業務を完結させたい方には、ギャップとなるでしょう。
▲数字に苦手意識を持っている方
見積書の作成や金額の確認なども行なっていくため、数字に対して苦手意識がある方は向いていません。
他の社員と連携したり、お客様からのお問合せに対応することが多くあります。1人ですべての業務を完結させたい方には、ギャップとなるでしょう。
▲数字に苦手意識を持っている方
見積書の作成や金額の確認なども行なっていくため、数字に対して苦手意識がある方は向いていません。
