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取材から受けた会社の印象
同社のミッションは、東京に新たな文化をつくり、人々のライフスタイルに影響をあたえること。さまざまな「遊び場」を提供することで、地域の人々から旅行者までを刺激し、東京をよりインターナショナルな街へと発展させることを目指しているのだそうです。
130店舗以上を展開。カフェ・レストランをはじめ、ホテル、商業施設、オフィス、レジデンスなど、扱う業態は多種多様。コンセプト立案からコンテンツ開発、開業時のオペレーションまでをトータルに手がけることで誕生した各事業は、そのどれもが好調な業績を上げ続けているのだと語っていただけました。
社内公募制度を活用すれば、こうして誕生した新業態へのキャリアチェンジも実現できるのだとか。安定基盤に支えられながら、さまざまな可能性に挑戦できる同社だからこそ、新しい仕事にもより楽しみながら取り組めるのではないでしょうか。
この仕事のやりがい&厳しさ
やりがい◎「喜ばれる接客」ができるやりがい
大切なのは、積極的なコミュニケーション。お話好きな会員様が多いため、「来館された際にお声かけをする」「エレベーターの待ち時間に雑談をする」といった少しのやりとりでも、大変喜ばれるのだそうです。「すすめてくれた料理、すごく美味しかったよ!ありがとう!」と、感謝の言葉をいただけるのもよくある話。ここでなら、「喜ばれる仕事」ならではのやりがいも、しっかりと感じられることでしょう。
◎自身の「成長」に繋がる仕事
ラウンジやクラブの会員様は、いわゆるハイクラス層がメイン。経済やスポーツ、芸術など、さまざまな分野でグローバルな活躍をしている方も多いため、接客をする内に「現代アートの魅力を知れた」「また英語を勉強したくなった」といった刺激を受けることも珍しくないのだそうです。そんな風に「人間的な成長」にも繋がっていく仕事だからこそ、日々の業務にも楽しみながら取り組むことができそうです。
大切なのは、積極的なコミュニケーション。お話好きな会員様が多いため、「来館された際にお声かけをする」「エレベーターの待ち時間に雑談をする」といった少しのやりとりでも、大変喜ばれるのだそうです。「すすめてくれた料理、すごく美味しかったよ!ありがとう!」と、感謝の言葉をいただけるのもよくある話。ここでなら、「喜ばれる仕事」ならではのやりがいも、しっかりと感じられることでしょう。
◎自身の「成長」に繋がる仕事
ラウンジやクラブの会員様は、いわゆるハイクラス層がメイン。経済やスポーツ、芸術など、さまざまな分野でグローバルな活躍をしている方も多いため、接客をする内に「現代アートの魅力を知れた」「また英語を勉強したくなった」といった刺激を受けることも珍しくないのだそうです。そんな風に「人間的な成長」にも繋がっていく仕事だからこそ、日々の業務にも楽しみながら取り組むことができそうです。
厳しさ▲「ハイクラス層」にふさわしい接客をする難しさ
ラウンジやクラブの「顔」として、会員様とさまざまなコミュニケーションを取るのが、フロントコンシェルジュの役割。特にハイクラス層の方々は、高級店のサービスに慣れているため、接客の「質」には徹底的にこだわる必要があります。「アーティストの方には芸術の話題を」「経営者の方には業界の話を」など、しっかりと知識を身につけ、一人ひとりに合わせた話題を提供していくことが求められる仕事です。
ラウンジやクラブの「顔」として、会員様とさまざまなコミュニケーションを取るのが、フロントコンシェルジュの役割。特にハイクラス層の方々は、高級店のサービスに慣れているため、接客の「質」には徹底的にこだわる必要があります。「アーティストの方には芸術の話題を」「経営者の方には業界の話を」など、しっかりと知識を身につけ、一人ひとりに合わせた話題を提供していくことが求められる仕事です。
この仕事の向き&不向き
向いている人◎人とのコミュニケーションが好きな方
会員様の中には、各所で活躍される著名な方々も多数。接客をする際には、業界特有の貴重なお話を聞けることも多いため、「見識を広めたい」という好奇心のある方に向いています。また、「○○さんと、名前でお呼びする」「小まめにお声かけをする」といった親しみやすいコミュニケーションができる方であれば、お客様との距離も自然と縮まっていくことでしょう。
会員様の中には、各所で活躍される著名な方々も多数。接客をする際には、業界特有の貴重なお話を聞けることも多いため、「見識を広めたい」という好奇心のある方に向いています。また、「○○さんと、名前でお呼びする」「小まめにお声かけをする」といった親しみやすいコミュニケーションができる方であれば、お客様との距離も自然と縮まっていくことでしょう。
向いていない人▲状況に合わせた対応ができない方
よりよい“おもてなし”を提供するには、チームワークが不可欠。時には「会員様の情報をチェックし、各所に接客の注意点を申し送る」といった連携も必要になるため、状況に合わせた臨機応変な対応ができない方では、活躍は難しいかもしれません。
よりよい“おもてなし”を提供するには、チームワークが不可欠。時には「会員様の情報をチェックし、各所に接客の注意点を申し送る」といった連携も必要になるため、状況に合わせた臨機応変な対応ができない方では、活躍は難しいかもしれません。