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取材から受けた会社の印象
車両の運行管理事業を展開している同社。同社の強みなどをお聞きしました。
「車両運行管理事業」の中でも、今回募集する「役員車」の分野に関しては、依頼が増加傾向にあるそう。これは、感染症の収束を受けて対面での訪問などが増加しているからだと言います。だからこそ、同社への依頼も増えているそうです。
数多くの競合がある中で同社が選ばれ続ける理由は、サービスの質の高さだそう。守秘義務を徹底する姿勢や細やかな気くばりなど、サービスの質は業界でもトップクラスだと言われているとか。だからこそ、誰もが知るような大手企業から継続して依頼をいただけており、設立から無借金経営を貫けているとのことでした。
独自の強みを持ち、業界で確固たるポジションを築いている同社。今後も安定して成長していくのではないでしょうか。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■自分のサービスが、お客様に喜ばれるやりがい
安全運転はもちろん、お客様に車内で快適に過ごしてもらうことを大切にしている同社。「車内温度に対し、常に気をくばる」「大きな荷物があるときは、先に車内に運んでおく」など細やかな気くばりを大切にしています。
例えば、とある役員が訪問先から自社に帰る際、役員の会社の社長が同乗したことがあったそう。その日は土砂降りだったため、運転手は準備していたタオルを渡したとか。また、役員たちが大事なお話をされていたこともあり、運転手は必要以上のことは話しかけなかったと言います。すると、「君の運転手はとてもいいね！僕も気がきく運転手が欲しいなあ…」と社長がとても感心していたとのこと。この言葉をいただいた時、この上なく嬉しい気持ちになったと言います。
また、「タイトなスケジュールでの移動でも、時間通りに目的地に到着した」といった時には、お客様から感謝されることも多いそう。このように、自分のサービスでお客様に喜んでもらえることは大きなやりがいだと言えそうです。
安全運転はもちろん、お客様に車内で快適に過ごしてもらうことを大切にしている同社。「車内温度に対し、常に気をくばる」「大きな荷物があるときは、先に車内に運んでおく」など細やかな気くばりを大切にしています。
例えば、とある役員が訪問先から自社に帰る際、役員の会社の社長が同乗したことがあったそう。その日は土砂降りだったため、運転手は準備していたタオルを渡したとか。また、役員たちが大事なお話をされていたこともあり、運転手は必要以上のことは話しかけなかったと言います。すると、「君の運転手はとてもいいね！僕も気がきく運転手が欲しいなあ…」と社長がとても感心していたとのこと。この言葉をいただいた時、この上なく嬉しい気持ちになったと言います。
また、「タイトなスケジュールでの移動でも、時間通りに目的地に到着した」といった時には、お客様から感謝されることも多いそう。このように、自分のサービスでお客様に喜んでもらえることは大きなやりがいだと言えそうです。
厳しさ■業務中は常に緊張感を味わうことになる
「『教育体制が充実していて、運転手の質が高い』という評判を聞いてセーフティにしました」というお客様が多く、高品質なサービスに定評がある同社。それだけに、運転手には高いレベルを求められるのだとか。
例えば、「渋滞でも遅刻しないよう、事前にルートをいくつか調べておく」「車体が大きく揺れないようブレーキひとつにも気をつかう」といった配慮が必要なのだとか。
他にも、訪問先の駐車場で待機している際に、「次のアポイントの時間が迫っているけど、お客様が中々帰ってこない…」ということも稀にあるとか。特に、この後に新幹線や空港へ送り届けなければならない場合は緊張感が増すそう。次の予定に遅れないように道路状況を調べたり、スムーズに走行できそうなルートを考えたりしなければなりません。
配慮に加え、一歩先を見据えた行動が求められるので、仕事中は常に緊張感を味わうことになるでしょう。
「『教育体制が充実していて、運転手の質が高い』という評判を聞いてセーフティにしました」というお客様が多く、高品質なサービスに定評がある同社。それだけに、運転手には高いレベルを求められるのだとか。
例えば、「渋滞でも遅刻しないよう、事前にルートをいくつか調べておく」「車体が大きく揺れないようブレーキひとつにも気をつかう」といった配慮が必要なのだとか。
他にも、訪問先の駐車場で待機している際に、「次のアポイントの時間が迫っているけど、お客様が中々帰ってこない…」ということも稀にあるとか。特に、この後に新幹線や空港へ送り届けなければならない場合は緊張感が増すそう。次の予定に遅れないように道路状況を調べたり、スムーズに走行できそうなルートを考えたりしなければなりません。
配慮に加え、一歩先を見据えた行動が求められるので、仕事中は常に緊張感を味わうことになるでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人サービスを提供する立場として、お客様への細やかな気配りが重要。笑顔で挨拶ができればコミュニケーションは問題ありません。
向いていない人運転中は基本的に一人です。そのため、どんなときも落ち着いた対応が必要とされます。自己中心的な運転の方は向いていないかもしれませんが、研修で自信をつけていただけるよう、環境を準備しています。
