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取材から受けた会社の印象
神奈川県を中心に、注文住宅の設計・施工を手掛ける同社。ここ最近は、着実に売上を伸ばしているのだそう。好調な理由について聞いてみました。
同社では、年間48棟までと決めて、注文住宅を施工しているのだそう。1組1組のお客様との時間をしっかりと取ることで、理想の家づくりがカタチになっていくのだといいます。また、お客様の負担になる「宣伝広告費」「必要以上な営業費」「豪華仕様のモデルハウス」といった無駄を徹底的に削減。その取り組みの結果、必要経費を通常の5分の1程度に抑え、より高品質な住宅をご提供できるようになったのだそう。設計をはじめ、材料等の仕入れ・業者手配も代理店や下請けを通さず直接やり取りができるので、無駄な中間マージンを使わずにコストを抑えて、高品質な住宅を提供しています。
お客様の満足度を一番に考えたビジネスモデルで成果を出している、今後も楽しみな会社という印象を受けました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■お客様から直接感謝の言葉を言ってもらえること
基本的にお客様からお問い合わせがありますので、事前に補修やメンテナンス内容を把握でき、準備万端で伺うことができます。そのため、メンテナンス後は、お客様に喜ばれることが多く、やりがいをもって働くことができます。「〇〇さんありがとう」「〇〇さん次回もよろしくね」と感謝されることが多くあるため、毎回ニーズに答えられた喜びを感じれるそうです。
また、頑張った分だけ、対等に評価してくれる社風も社員のモチベーションアップにつながっているそう。待遇面でも満足感を得ながら働けるのは、魅力の1つだと話してくれました。
基本的にお客様からお問い合わせがありますので、事前に補修やメンテナンス内容を把握でき、準備万端で伺うことができます。そのため、メンテナンス後は、お客様に喜ばれることが多く、やりがいをもって働くことができます。「〇〇さんありがとう」「〇〇さん次回もよろしくね」と感謝されることが多くあるため、毎回ニーズに答えられた喜びを感じれるそうです。
また、頑張った分だけ、対等に評価してくれる社風も社員のモチベーションアップにつながっているそう。待遇面でも満足感を得ながら働けるのは、魅力の1つだと話してくれました。
厳しさ■時には厳しいお言葉をもらうことがあること。
細心の注意を払っているものの、時にはお客様から厳しいお声をいただいてしまうことがあるそう。そういった時に、知識が不足してしっかりとご説明ができないと、さらに信頼を失うことになります。複数の案件を同時進行で進めていく中でも、しっかりと優先順位をつけてスピーディーな対応を心がけること。そして、忙しい中でもインプットしていく姿勢がなければ、この仕事は難しいかもしれません。
細心の注意を払っているものの、時にはお客様から厳しいお声をいただいてしまうことがあるそう。そういった時に、知識が不足してしっかりとご説明ができないと、さらに信頼を失うことになります。複数の案件を同時進行で進めていく中でも、しっかりと優先順位をつけてスピーディーな対応を心がけること。そして、忙しい中でもインプットしていく姿勢がなければ、この仕事は難しいかもしれません。
この仕事の向き＆不向き
向いている人 ◎相手の立場に合わせたコミュニケーションが取れる方
お客様のお話をしっかりと聞いて、状況に合わせた対応をすることが大切です。相手が何を求めているのかを意識しながらコミュニケーションが取れる方が活躍できるでしょう。
お客様のお話をしっかりと聞いて、状況に合わせた対応をすることが大切です。相手が何を求めているのかを意識しながらコミュニケーションが取れる方が活躍できるでしょう。
向いていない人▲勉強する姿勢がない方
随時、知識をインプットしていかないと、お客様からの相談にすぐに対応することができなかったり、信頼関係を築きにくくなったりします。そのため、向学心に欠ける方は向いていません。
随時、知識をインプットしていかないと、お客様からの相談にすぐに対応することができなかったり、信頼関係を築きにくくなったりします。そのため、向学心に欠ける方は向いていません。
