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取材から受けた会社の印象
「プライベートオアシス」を運営コンセプトに置いている『Smart Stay SHIZUKU』。2020年にオープンしたばかりと、新しい宿泊施設になります。世間的に旅行需要が伸び悩む中、こちらの施設では、多くのお客様にご宿泊いただいているそうです。
一般的にカプセルホテルと言うとビジネスパーソンが出張シーンで使用することが多いとされてきました。ですが、同社は女性でも安心してくつろげるように専用フロアやキレイな温浴設備を設置。また、リラックスした空間を大切にしているため、スタッフもカジュアルな服装でお客様をお迎えしているそうです。今流行りのサウナ系イベントや、競合他社とタッグを組んでイベントを行なうなど、型にはまらない企画力も大切にしているといいます。
働くスタッフたちも、ホテルの方針に共感して入社された方が多いそう。未経験でも活躍している先輩社員も多いため、安心してほしいとのことでした。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■意見をすぐに反映できるやりがい
同社は、各店舗に店づくりの裁量を任せているのが特徴です。だからこそ、日々ご宿泊される様々なお客様からの意見をすぐに反映できるといいます。実際に、朝食をご希望されるお客様の声から、朝メニューを開発した実績があるそう。お客様から喜ばれることはもちろん、スピーディーにお店を良い方向へ持って行くことができるため、スタッフとしてもやりがいを感じるそうです。
■丁寧な対応でお客様から信頼いただけるやりがい
接客を通して、お客様に信頼をいただけるのも、この仕事のやりがいだといいます。実際に、出張でご来館されたご年配のお客様が、クーポンを使った予約方法が分からずフロントで苦戦していたそう。すかさずスタッフが声をかけ、はじめから丁寧に説明。無事手続きが完了し、お客様からも温かいお言葉をいただけたといいます。こうした親切な対応から、出張での利用ではなくプライベートでもご宿泊されるようになったのだとか。「癒し」を提供する同社だからこそ、丁寧で落ち着いた接客は多くのお客様に感謝されるでしょう。
同社は、各店舗に店づくりの裁量を任せているのが特徴です。だからこそ、日々ご宿泊される様々なお客様からの意見をすぐに反映できるといいます。実際に、朝食をご希望されるお客様の声から、朝メニューを開発した実績があるそう。お客様から喜ばれることはもちろん、スピーディーにお店を良い方向へ持って行くことができるため、スタッフとしてもやりがいを感じるそうです。
■丁寧な対応でお客様から信頼いただけるやりがい
接客を通して、お客様に信頼をいただけるのも、この仕事のやりがいだといいます。実際に、出張でご来館されたご年配のお客様が、クーポンを使った予約方法が分からずフロントで苦戦していたそう。すかさずスタッフが声をかけ、はじめから丁寧に説明。無事手続きが完了し、お客様からも温かいお言葉をいただけたといいます。こうした親切な対応から、出張での利用ではなくプライベートでもご宿泊されるようになったのだとか。「癒し」を提供する同社だからこそ、丁寧で落ち着いた接客は多くのお客様に感謝されるでしょう。
厳しさ■マルチタスクに苦戦します
一般的なフロントスタッフとは異なり、キッチン業務や清掃業務、備品補充など仕事は多岐にわたります。マルチタスクの進め方はもちろん、各業務でも覚えることが多いため、初めは苦戦するでしょう。また、サウナや温浴設備を売りにしていることもあり、日々多くのお客様がご利用しています。だからこそ、掃除をしてもすぐに汚れてしまうなんてことは日常茶飯事です。最悪の場合はクレームにもつながってしまうため、小まめな配慮が必要とされるでしょう。
一般的なフロントスタッフとは異なり、キッチン業務や清掃業務、備品補充など仕事は多岐にわたります。マルチタスクの進め方はもちろん、各業務でも覚えることが多いため、初めは苦戦するでしょう。また、サウナや温浴設備を売りにしていることもあり、日々多くのお客様がご利用しています。だからこそ、掃除をしてもすぐに汚れてしまうなんてことは日常茶飯事です。最悪の場合はクレームにもつながってしまうため、小まめな配慮が必要とされるでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎人と関わるのが好きな方
日々ご来館されるお客様だけでなく、一緒に働くフロントスタッフともコミュニケーションを大切にしています。お客様からの「これはどうすればいいの？」といった問い合わせ対応はもちろん。社員間での「イベント企画、何か良い案ある？」などといった会話を重ねることが非常に多いです。人と関わるのが好き、コミュニケーションを取りながら働きたい！という人にピッタリな環境でしょう。
日々ご来館されるお客様だけでなく、一緒に働くフロントスタッフともコミュニケーションを大切にしています。お客様からの「これはどうすればいいの？」といった問い合わせ対応はもちろん。社員間での「イベント企画、何か良い案ある？」などといった会話を重ねることが非常に多いです。人と関わるのが好き、コミュニケーションを取りながら働きたい！という人にピッタリな環境でしょう。
向いていない人▲臨機応変に動けない方
幅広い業務を手掛けるだけでなく、アルバイト管理などのマネジメントもゆくゆくはお任せする予定です。さらに、企画業務など幅広い対応が求められる仕事でもあります。マニュアル通りにいかないことも多くあるため、臨機応変に対応できない方や、一つの業務に専念したい方は向いていないでしょう。
幅広い業務を手掛けるだけでなく、アルバイト管理などのマネジメントもゆくゆくはお任せする予定です。さらに、企画業務など幅広い対応が求められる仕事でもあります。マニュアル通りにいかないことも多くあるため、臨機応変に対応できない方や、一つの業務に専念したい方は向いていないでしょう。
