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取材から受けた会社の印象
――景気に左右されない安定性があります――
1967年の設立後、トヨタグループの一員として、安定した業績を保ってきた同社。コロナの影響は多少あったものの、基本的には大きな影響を受けることなく、レンタカー事業をけん引し続けているとのことです。
最近では売上も急激に拡大しているレンタカー事業。その背景は様々です。コスト削減のため社有車からリース・レンタカーへの切り替えが進んでいること、観光需要の増加に伴いレンタカーのニーズが高まっていること、都市部を中心として自家用車のニーズが低下していること…。
そんな時代背景に合わせ、特に教育に力を入れつつニーズに最大限応える努力を重ねているのが、トヨタレンタリースの強みといえそうです。実際、他社に負けないサービス力のおかげで、国内32％のトップシェアを誇っている状況。ここでなら、安定性を大切にして働けそうだと感じました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◎お客様に褒めてもらえたとき、嬉しさを感じます。
経験を積んでニーズに合わせた接客ができるようになると、お客様からお褒めの言葉をいただけることがあります。リピーターの方も多く、名前を覚えて後日指名してくれる、なんて方もいらっしゃるそう。お得に使えるものを提案したり、全国で使える法人カードを紹介したり、お客様に合う接客ができるようになる喜びを感じやすい環境です。
◎お客様とコミュニケーションを取れるのは、やっぱり楽しいです。
頻繁に来店してくださる法人のお客様からお土産をいただいたり、近場でおすすめのご飯屋さんを尋ねられたり、「今日は動物園に行くんだ！」とお出かけの話を聞いたり…。埼玉に根付いている同社ならではの、人との関わりがあるようです。
◎車好きの人は、ワクワクしながら働けるかも。
扱う商材が自動車であるため、車やドライブが好きな人は、熱意を持って活動できる環境があるのだとか。自分の手で車を紹介したり、メンテナンスをしたりしていると、より車への愛着がわいて楽しく働けるでしょう。新型車やモデルチェンジ予定の車種に日常的にふれることもでき、車好きにはたまらない職場です。
経験を積んでニーズに合わせた接客ができるようになると、お客様からお褒めの言葉をいただけることがあります。リピーターの方も多く、名前を覚えて後日指名してくれる、なんて方もいらっしゃるそう。お得に使えるものを提案したり、全国で使える法人カードを紹介したり、お客様に合う接客ができるようになる喜びを感じやすい環境です。
◎お客様とコミュニケーションを取れるのは、やっぱり楽しいです。
頻繁に来店してくださる法人のお客様からお土産をいただいたり、近場でおすすめのご飯屋さんを尋ねられたり、「今日は動物園に行くんだ！」とお出かけの話を聞いたり…。埼玉に根付いている同社ならではの、人との関わりがあるようです。
◎車好きの人は、ワクワクしながら働けるかも。
扱う商材が自動車であるため、車やドライブが好きな人は、熱意を持って活動できる環境があるのだとか。自分の手で車を紹介したり、メンテナンスをしたりしていると、より車への愛着がわいて楽しく働けるでしょう。新型車やモデルチェンジ予定の車種に日常的にふれることもでき、車好きにはたまらない職場です。
厳しさ△素早い対応とサービスの質を両立させる難しさがあります。
同社では、お客様をお待たせすることのない、スムーズなサービスを提供するよう心がけているのだそうです。一方で、車や運転に明るくないと思われるお客様には、安心していただくために丁寧な説明を行なっているとのこと。
なるべく時間をかけないことを意識しつつ、お客様に合わせて説明にかける時間を変えたり、次回プランの提案は時間に余裕のある帰り際にしたり。臨機応変な対応をするのが大変なのだそうです。
△お客様に合わせて柔軟に対応するのに、最初は戸惑うかもしれません。
ビジネスで利用されるお客様から、家族でレジャーを楽しまれる個人のお客様まで、幅広く対応する必要があります。そのため最初は、ピッタリの車種やプランを提案することに、難しさを感じるでしょう。
同社では、お客様をお待たせすることのない、スムーズなサービスを提供するよう心がけているのだそうです。一方で、車や運転に明るくないと思われるお客様には、安心していただくために丁寧な説明を行なっているとのこと。
なるべく時間をかけないことを意識しつつ、お客様に合わせて説明にかける時間を変えたり、次回プランの提案は時間に余裕のある帰り際にしたり。臨機応変な対応をするのが大変なのだそうです。
△お客様に合わせて柔軟に対応するのに、最初は戸惑うかもしれません。
ビジネスで利用されるお客様から、家族でレジャーを楽しまれる個人のお客様まで、幅広く対応する必要があります。そのため最初は、ピッタリの車種やプランを提案することに、難しさを感じるでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎コミュニケーションを取るのが好きな方
ただ事務的に対応するだけでなく、お客様とのやり取りを通して、ニーズに合った車を選ぶこともあるとのこと。お客様の話をよく聞いたり、明るく話しやすい雰囲気をつくれたりする方は、この仕事に向いているでしょう。お客様の喜ぶ姿を見るため、気遣いの気持ちを忘れず行動できる方にも、ピッタリの仕事だそうです。
ただ事務的に対応するだけでなく、お客様とのやり取りを通して、ニーズに合った車を選ぶこともあるとのこと。お客様の話をよく聞いたり、明るく話しやすい雰囲気をつくれたりする方は、この仕事に向いているでしょう。お客様の喜ぶ姿を見るため、気遣いの気持ちを忘れず行動できる方にも、ピッタリの仕事だそうです。
向いていない人△車に関心がなく、かつ覚えることが苦手な方
カタログを見ながら車種を提案できる環境ではありますが、最初は覚えることも多く、苦労することがあるのだそう。そんなときに、車種を覚える努力ができなかったり、研修に身が入らなかったりする方は、仕事についていくのが難しくなるでしょう。
カタログを見ながら車種を提案できる環境ではありますが、最初は覚えることも多く、苦労することがあるのだそう。そんなときに、車種を覚える努力ができなかったり、研修に身が入らなかったりする方は、仕事についていくのが難しくなるでしょう。
