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取材から受けた会社の印象
「スタッフのみんなには、幸せになってほしいんです」と朗らかに語るのは、院長の宮城さん。詳しくお話を聞いてみると、「ここで仕事を手伝ってもらいながら、それぞれの目標をサポートしていきたい。仕事での成長やライフプランのことなど、いろんな形でスタッフ自身の人生の目標を応援できたらと思っています」とのこと。同院で設けられている明確な評価制度や年1回の面談も、そうした院長の想いから生まれたんだそうです。
また、宮城さんからスタッフへ、感謝の気持ちとして職員旅行やお年玉以外にプレゼントを贈ることもあるそう。過去には、ふるさと納税の返礼品をスタッフに自由に選んでもらい、取り寄せたものをみんなでシェアしたとのことでした。
取材を通し、スタッフのみなさんを大切に想う院長のあたたかさをひしひしと感じることができました。誰とでも気軽に話せる信頼関係がある同院なら、安心して仲間入りできそうですね。
この仕事のやりがい&厳しさ
やりがい◆地域の方に愛される存在になれること
受付事務は、患者さんと1番最初に接するポジションであり、いわば第一印象を左右する「クリニックの顔」です。受付の印象がいいと、それだけで患者さんは次回からも安心して通ってくださるのだといいます。そうして数を重ねるごとに患者さまと信頼関係が築かれていき、時には「○○さん、いつもありがとうね」と感謝の言葉をいただけることもあるそうです。「ただの受付事務の人」ではなく、「みやぎ歯科医院の〇〇さん」として地域の方に愛される存在になることは、大きなやりがいといえるでしょう。
◆患者さんが成長する過程を見守れること
同院に来院する患者さんは、約4分の1が子どもだといいます。小さい頃は治療中ずっと泣いていた子どもが成長するにつれて次第に頑張れるようになったり、たまにもらう手紙の文字や絵がどんどん上達していったり。少しずつ成長していく過程を見守れる楽しみがあるのも、長く通ってくれる患者さんが多い同院ならではの魅力です。
受付事務は、患者さんと1番最初に接するポジションであり、いわば第一印象を左右する「クリニックの顔」です。受付の印象がいいと、それだけで患者さんは次回からも安心して通ってくださるのだといいます。そうして数を重ねるごとに患者さまと信頼関係が築かれていき、時には「○○さん、いつもありがとうね」と感謝の言葉をいただけることもあるそうです。「ただの受付事務の人」ではなく、「みやぎ歯科医院の〇〇さん」として地域の方に愛される存在になることは、大きなやりがいといえるでしょう。
◆患者さんが成長する過程を見守れること
同院に来院する患者さんは、約4分の1が子どもだといいます。小さい頃は治療中ずっと泣いていた子どもが成長するにつれて次第に頑張れるようになったり、たまにもらう手紙の文字や絵がどんどん上達していったり。少しずつ成長していく過程を見守れる楽しみがあるのも、長く通ってくれる患者さんが多い同院ならではの魅力です。
厳しさ◆対応ひとつで、信頼を損なう可能性があること
同院は、開院から40年以上という長い歴史を持ちます。それだけ長く患者さんに愛されてきた理由のひとつに、受付事務が日々丁寧に患者さんに接し続けてきたことが挙げられるそうです。もしも患者さんが不快に思うような対応をしてしまうことがあれば、自分自身への信頼を失ってしまうだけでなく、同院が築き上げてきた信頼にもキズをつけてしまいます。そのことを自覚して日々の仕事に取り組まなければなりません。
同院は、開院から40年以上という長い歴史を持ちます。それだけ長く患者さんに愛されてきた理由のひとつに、受付事務が日々丁寧に患者さんに接し続けてきたことが挙げられるそうです。もしも患者さんが不快に思うような対応をしてしまうことがあれば、自分自身への信頼を失ってしまうだけでなく、同院が築き上げてきた信頼にもキズをつけてしまいます。そのことを自覚して日々の仕事に取り組まなければなりません。
この仕事の向き&不向き
向いている人◎患者さんと丁寧に接したい方、人と接するのが好きな方
1日に受け入れる患者さんの人数を絞り、時間に余裕をもって診察できる環境をつくっているので、一人ひとりに向き合える環境です。また、子どもの患者さんが多く、相手にあわせた対応が欠かせません。そのため、「患者さんと丁寧に接したい方」「人と接するのが好きな方」に向いています。
1日に受け入れる患者さんの人数を絞り、時間に余裕をもって診察できる環境をつくっているので、一人ひとりに向き合える環境です。また、子どもの患者さんが多く、相手にあわせた対応が欠かせません。そのため、「患者さんと丁寧に接したい方」「人と接するのが好きな方」に向いています。
向いていない人△ずっと受付業務だけをやりたい方、マルチタスクが苦手な方
同院は少人数で運営しているため、受付業務だけでなく、幅広い仕事を任されることがあります。そのため、「ずっと受付業務だけをやりたい方」「マルチタスクが苦手な方」には向いていないでしょう。
同院は少人数で運営しているため、受付業務だけでなく、幅広い仕事を任されることがあります。そのため、「ずっと受付業務だけをやりたい方」「マルチタスクが苦手な方」には向いていないでしょう。