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取材から受けた会社の印象
コールセンター事業からスタートし、現在ではヘルプデスクを中心とした企業のIT環境のバックアップを手掛けている同社。35年以上の歴史の中で培われたノウハウを活用し、急速に変化を遂げるIT業界の中でも途切れることなく、多くの実績を積み上げています。
そんな同社の強みは、問い合わせを受けることだけでなく、ヘルプデスクセンターの運用支援も行なえること。例えば、「新しい問い合わせ窓口を立ち上げてほしい」というご依頼があれば、立ち上げ後のスタッフの教育までをセットで実施。これは、教育が行き届かないことで離職率が高まるという理由があるから。立ち上げて終わりではなく、その先のことも考えたサービスを提供できるという点も、同社が選ばれ続ける理由の一つなのだそうです。
そんな強みを武器に、誰もが知る大企業を中心としたお客様からご依頼を獲得し、安定基盤を築く同社。ここであれば、腰を据えた活躍も叶えられるでしょう。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■大手企業の運営を縁の下から支えられるやりがい
担うのは、誰もが知っている大手企業のヘルプデスク。「社内システムにつながらない」「PCが立ち上がらない」などのお困りごとを解消することで、「ありがとう、助かりました」という感謝の言葉もいただけます。また、トラブルを解消することで業務を円滑に進めることができるようになるため、大手企業の運営を縁の下から支えているというやりがいも味わえるそうです。
さらに、ITに関するトラブル対応のノウハウが身につき、大手企業の仕事の進め方を学ぶこともできるため、ゆくゆくは小規模のヘルプデスク等でリーダとして活躍できるようになるそう。自身のキャリアを広げることができるというメリットを得られることも、このお仕事の魅力の一つなのだそうです。
担うのは、誰もが知っている大手企業のヘルプデスク。「社内システムにつながらない」「PCが立ち上がらない」などのお困りごとを解消することで、「ありがとう、助かりました」という感謝の言葉もいただけます。また、トラブルを解消することで業務を円滑に進めることができるようになるため、大手企業の運営を縁の下から支えているというやりがいも味わえるそうです。
さらに、ITに関するトラブル対応のノウハウが身につき、大手企業の仕事の進め方を学ぶこともできるため、ゆくゆくは小規模のヘルプデスク等でリーダとして活躍できるようになるそう。自身のキャリアを広げることができるというメリットを得られることも、このお仕事の魅力の一つなのだそうです。
厳しさ■変化も多い環境です
システムのバージョンアップや、大幅なリニューアルが発生することもあるので、その都度対応方法などを確認しなければなりません。また、チームメンバーが入れ替わることもあるため、誰がどのシステムを把握しているかの情報更新を行なう必要があるなど、変化にも柔軟に対応していく大変さがあるそうです。
システムのバージョンアップや、大幅なリニューアルが発生することもあるので、その都度対応方法などを確認しなければなりません。また、チームメンバーが入れ替わることもあるため、誰がどのシステムを把握しているかの情報更新を行なう必要があるなど、変化にも柔軟に対応していく大変さがあるそうです。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎自ら学ぶ意欲がある方
簡単なPCスキルがあれば、ITに関する特別な知識などは問われません。その分入社後は、対応に必要な情報やマニュアルなどをしっかり把握していく必要があるため、積極的にさまざまな知識を吸収できる方であれば、早期の活躍も目指せるでしょう。
簡単なPCスキルがあれば、ITに関する特別な知識などは問われません。その分入社後は、対応に必要な情報やマニュアルなどをしっかり把握していく必要があるため、積極的にさまざまな知識を吸収できる方であれば、早期の活躍も目指せるでしょう。
向いていない人▲メールでの対応が苦手な方
どんな状態なのかが1度のメールではわからなかったり、解決方法が伝わらなかった時などには、メールのラリーを続けなければいけないこともあります。メールのやり取りや文字の入力に苦痛を感じてしまう方には向いていないお仕事です。
どんな状態なのかが1度のメールではわからなかったり、解決方法が伝わらなかった時などには、メールのラリーを続けなければいけないこともあります。メールのやり取りや文字の入力に苦痛を感じてしまう方には向いていないお仕事です。
