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取材から受けた会社の印象
定着率の高さが自慢という同社。勤続年数10～20年という方も珍しくないそう。取材ではその理由についてお伺いしました。
同社の強みは何といっても、その安定性。同社が所属しているスターツグループは、92の企業が参画している巨大グループ。ホテル運営だけでなく、不動産や金融など幅広い事業を展開しているため、グループの経営は盤石といいます。その証拠に、ホテル業界全体が大打撃を受けた昨今の情勢下でも、同社では解雇はもちろん、給与の減額なども起こらなかったのだとか。
このように安定した経営基盤があるので、休日休暇や福利厚生は充実しています。年間休日数は115日で、5日以上の長期休暇の取得も可能。さらに、20以上の手厚い福利厚生が整っています。
安定しているだけでなく、それをしっかり社員に還元する環境があるからこそ、高い定着率を維持できていることがわかりました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■お客様から感謝をもらえるやりがいがあります。
今回採用される方のメイン業務は、フロントやロビーでの接客対応。宿泊するお客様が一番初めに接する従業員ということで、担う役割はいわば「ホテルの顔」。責任は大きいですが、その分お客様からの感謝を一番受けやすいポジションです。記念日のお客様にメッセージカードを用意したり、子どもが喜ぶようなイベントを企画したりすることで、「ありがとう」や「また来るね」といった声を直接いただくことも。それが何よりのやりがいだといいます。
また宿泊アンケートや口コミで、社員個人に対して寄せられた感想も、会社から共有してもらえるのだとか。「チェックイン担当の◎◎さんがすごく丁寧で、その日1日気持ちよく過ごせました」や「こちらの希望をくみ取った対応をしてくださって、本当に助かりました」といった温かいメッセージを見て、思わずジーンとくる場面もあるそうです。
今回採用される方のメイン業務は、フロントやロビーでの接客対応。宿泊するお客様が一番初めに接する従業員ということで、担う役割はいわば「ホテルの顔」。責任は大きいですが、その分お客様からの感謝を一番受けやすいポジションです。記念日のお客様にメッセージカードを用意したり、子どもが喜ぶようなイベントを企画したりすることで、「ありがとう」や「また来るね」といった声を直接いただくことも。それが何よりのやりがいだといいます。
また宿泊アンケートや口コミで、社員個人に対して寄せられた感想も、会社から共有してもらえるのだとか。「チェックイン担当の◎◎さんがすごく丁寧で、その日1日気持ちよく過ごせました」や「こちらの希望をくみ取った対応をしてくださって、本当に助かりました」といった温かいメッセージを見て、思わずジーンとくる場面もあるそうです。
厳しさ■幅広い業務を任される大変さがあります。
フロントのみ、など一つのセクションではなく、4セクションをマルチタスクに対応するため、覚える範囲は幅広くなります。お客様の動きに合わせ、臨機応変に対応していくことが必要となり、幅広い業務を担当するがゆえの苦労があります。
■常に「接客のプロ」として振る舞う大変さがあります。
基本クレーム対応は責任者が対応しますが、取り次ぐまでの間にお客様から強い言葉をかけられることも。また、こちらが伝えたことが間違った捉え方をされてしまい、思わぬ誤解を生んでしまうこともあるそう。どんな場面でも「お客様からどう見えるか」を1番に考えて振る舞う必要があるため、心理的な負担があります。
フロントのみ、など一つのセクションではなく、4セクションをマルチタスクに対応するため、覚える範囲は幅広くなります。お客様の動きに合わせ、臨機応変に対応していくことが必要となり、幅広い業務を担当するがゆえの苦労があります。
■常に「接客のプロ」として振る舞う大変さがあります。
基本クレーム対応は責任者が対応しますが、取り次ぐまでの間にお客様から強い言葉をかけられることも。また、こちらが伝えたことが間違った捉え方をされてしまい、思わぬ誤解を生んでしまうこともあるそう。どんな場面でも「お客様からどう見えるか」を1番に考えて振る舞う必要があるため、心理的な負担があります。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎コミュニケーションを楽しみながら働ける方。
同ホテルではラフな接客スタイルを採用。ロビーで声をかけられたお客様と、会話を楽しむ場面も多いといいます。何よりも人と話すのが好きという方は活躍できそうです。
同ホテルではラフな接客スタイルを採用。ロビーで声をかけられたお客様と、会話を楽しむ場面も多いといいます。何よりも人と話すのが好きという方は活躍できそうです。
向いていない人△協調性のない方
部門を問わず、メンバー同士で連携して業務を進めていきます。チームワークや協調性が何より大切になるため、一人でコツコツ作業をすることが好きな人は向いていません。
部門を問わず、メンバー同士で連携して業務を進めていきます。チームワークや協調性が何より大切になるため、一人でコツコツ作業をすることが好きな人は向いていません。
