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取材から受けた会社の印象
1981年の創業以来、「お客様にとっての本当の満足を追求する」という考えのもと、事業を展開してきた同社。商品とともに感動と喜びを提供したいという想いがあると言います。具体的にどのような工夫をされているのか、伺ってみました。
取材で分かったのは、通常の接客販売の枠を越えて感動を提供しようとしている姿勢。たとえば、店舗の地域で夏祭りが行なわれている期間は、スタッフが浴衣で接客をするのだとか。
また、サプライズ形式でのプロポーズを考えているお客様のため、彼女さんが席を外している間に、スタッフ一同で店内をバルーンなどで飾り付けして準備。そこに彼女さんをお呼びし、一緒にサプライズを盛り上げたことも。こうした“ジュエリーショップ”に留まらない、介在価値を発揮することもあるそうです。
お客様に寄り添う姿勢を、何よりも大切にしている同社。最大限の感動と喜びを提供するやりがいを感じられるでしょう。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◎オーダーメイドならではの「感動」と「アイデア提案」が嬉しい仕事。
接客の中で、自身がお客様の心を動かせたと実感できる場面も多いそう。たとえば、夢を追い掛けているというお客様に、「さなぎから華麗に変身する蝶は、変化や成長の象徴。夢を叶えて次のステップへという意味でも素敵だと思います」とエールも含めて伝えた結果、蝶モチーフのジュエリーを気に入ってご購入くださったと言います。
こうしたエピソードからも分かるように、相手の気持ちの変化を直に感じられるため「自分のアイデアを気に入っていただけた」といった喜びを多く味わえるようです。
また、実際に商品を受け取ったときに涙されるお客様や、心からの驚き・感動の声をいただくことも多いと言います。大切なシーンで購入されることの多いオーダーメイドジュエリーだからこそ、納品に立ち会う際には毎回感動があるとのこと。一生ものの商品を一緒に作っていくからこそ、お客様への貢献性を感じられるだけでなく、自分にとっても大切な思い出になるとのことでした。
接客の中で、自身がお客様の心を動かせたと実感できる場面も多いそう。たとえば、夢を追い掛けているというお客様に、「さなぎから華麗に変身する蝶は、変化や成長の象徴。夢を叶えて次のステップへという意味でも素敵だと思います」とエールも含めて伝えた結果、蝶モチーフのジュエリーを気に入ってご購入くださったと言います。
こうしたエピソードからも分かるように、相手の気持ちの変化を直に感じられるため「自分のアイデアを気に入っていただけた」といった喜びを多く味わえるようです。
また、実際に商品を受け取ったときに涙されるお客様や、心からの驚き・感動の声をいただくことも多いと言います。大切なシーンで購入されることの多いオーダーメイドジュエリーだからこそ、納品に立ち会う際には毎回感動があるとのこと。一生ものの商品を一緒に作っていくからこそ、お客様への貢献性を感じられるだけでなく、自分にとっても大切な思い出になるとのことでした。
厳しさ▲幅広い「興味」を求められるシーンも多いです。
ご要望を伺う際には、「バイクをイメージした形のブライダルリングが欲しい。オフロードというよりも、クルーザーバイクのモチーフで」など、何らかの事前知識がなければ理解が難しいご説明をいただくこともあると言います。そんなときにお客様とイメージを擦り合わせるには、やはり知識が必要不可欠です。
ジュエリーに止まらず、人・モノに興味を持ち、幅広い分野に関する知識を日頃から仕入れていなければ、お客様との間で完成形のイメージにすれ違いが生じるなど、ご納得していただける提案ができず困ってしまうでしょう。
ご要望を伺う際には、「バイクをイメージした形のブライダルリングが欲しい。オフロードというよりも、クルーザーバイクのモチーフで」など、何らかの事前知識がなければ理解が難しいご説明をいただくこともあると言います。そんなときにお客様とイメージを擦り合わせるには、やはり知識が必要不可欠です。
ジュエリーに止まらず、人・モノに興味を持ち、幅広い分野に関する知識を日頃から仕入れていなければ、お客様との間で完成形のイメージにすれ違いが生じるなど、ご納得していただける提案ができず困ってしまうでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎好奇心を持って取り組める方／誰かを喜ばせるために挑戦できる方
どんな価値観や趣味のお客様にもご満足いただけるよう、幅広い世界の知識を日頃から身に付けておくことが重要です。「NOと言わない接客」を大切にしているため、どうすればご要望を実現できるか諦めずに考えます。何事にも興味や挑戦心を持てる方に向いているでしょう。また、誰かを喜ばせることにやりがいを感じる方は、活躍できます。
どんな価値観や趣味のお客様にもご満足いただけるよう、幅広い世界の知識を日頃から身に付けておくことが重要です。「NOと言わない接客」を大切にしているため、どうすればご要望を実現できるか諦めずに考えます。何事にも興味や挑戦心を持てる方に向いているでしょう。また、誰かを喜ばせることにやりがいを感じる方は、活躍できます。
向いていない人▲マニュアルや指示に従うことを望む方
オーダーメイドを手掛ける以上、お客様ごとに求めるモノ・コトは当然、変わってきます。そのため、同社ではマニュアル通りの行動や限定したサービスを良しとしていません。「決められたルール内での行動でなければ不安」という方にはミスマッチの可能性があるでしょう。
オーダーメイドを手掛ける以上、お客様ごとに求めるモノ・コトは当然、変わってきます。そのため、同社ではマニュアル通りの行動や限定したサービスを良しとしていません。「決められたルール内での行動でなければ不安」という方にはミスマッチの可能性があるでしょう。
