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取材から受けた会社の印象
「突然のトラブルが起こって不安でしたが、スタッフさんが寄り添ってくださったおかげで安心できました」――同社には、こうしたお客様からの感謝の手紙が多く寄せられるそうです。
神奈川県内に5ヶ所の拠点を構え、きめ細かなサービス網を展開する同社。会員は拡大中で、警察や消防など行政機関からの依頼も多いといいます。
また、提携先である保険会社も大手を中心とした企業。近年では、JAF(一般社団法人日本自動車連盟)との契約もスタートしたとのことです。
同社が選ばれるのは、お客様に対するスタッフのこまめなコミュニケーションに力を入れているからだそう。半年間かけて行なう座学研修や先輩への同乗研修を通じて、トラブル時の対応や向き合い方はもちろん、お客様への配慮のしかたなども学べるのだといいます。
こうした強みを持ち、民間・行政問わず多くのお客様から評価される同社。ここでなら、安心して働けそうです。
この仕事のやりがい&厳しさ
やりがい■感謝の言葉や手紙をいただける。
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事故やトラブルが起こった際、お客様への丁寧なコミュニケーションを意識しているそう。たとえば、現場に到着するまでも「今から何分後に到着いたします」「少し渋滞しているので、10分ほど遅れる可能性がございます」などとこまめに報告したり、「暑いので、近くのコンビニで待っていてくださいね」などと配慮の言葉をかけたり。少しでも安心して到着をお待ちいただけるよう、心がけているそうです。
このように、トラブルに不安を感じていたお客様に対して寄り添った対応を行なった結果、感謝の言葉をいただける場面もとても多いとのことでした。実際に、「あの時は、本当にありがとうございました!」「当初は不安でいっぱいでしたが、丁寧に気持ちよく対応して下さったことで、本当にホッとしました」「初めての事態に慌てていましたが、どのように対応したらこちらの負担を減らせるかなどを親身に教えてくださり、大満足でした」など、お礼の手紙やご連絡をいただくこともあるのだとか。さらに営業所までジュースやお菓子などの手土産を持って訪問していただいたこともあるそうです。自分の仕事が人に役立ち、喜ばれている実感を得られるでしょう。
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事故やトラブルが起こった際、お客様への丁寧なコミュニケーションを意識しているそう。たとえば、現場に到着するまでも「今から何分後に到着いたします」「少し渋滞しているので、10分ほど遅れる可能性がございます」などとこまめに報告したり、「暑いので、近くのコンビニで待っていてくださいね」などと配慮の言葉をかけたり。少しでも安心して到着をお待ちいただけるよう、心がけているそうです。
このように、トラブルに不安を感じていたお客様に対して寄り添った対応を行なった結果、感謝の言葉をいただける場面もとても多いとのことでした。実際に、「あの時は、本当にありがとうございました!」「当初は不安でいっぱいでしたが、丁寧に気持ちよく対応して下さったことで、本当にホッとしました」「初めての事態に慌てていましたが、どのように対応したらこちらの負担を減らせるかなどを親身に教えてくださり、大満足でした」など、お礼の手紙やご連絡をいただくこともあるのだとか。さらに営業所までジュースやお菓子などの手土産を持って訪問していただいたこともあるそうです。自分の仕事が人に役立ち、喜ばれている実感を得られるでしょう。
厳しさ■トラブル現場の難しさ。
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要請されて出動する先は、事故により渋滞が起こっていることもあります。そうした場所に一般車両より大きなレッカー車や積載車で駆けつける際は、運転に気を遣うことも多いでしょう。また、現場についてもお客様の安全確保や周りの車への配慮など、考えることは数多くあります。業務に慣れるまでは気疲れするかもしれません。
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要請されて出動する先は、事故により渋滞が起こっていることもあります。そうした場所に一般車両より大きなレッカー車や積載車で駆けつける際は、運転に気を遣うことも多いでしょう。また、現場についてもお客様の安全確保や周りの車への配慮など、考えることは数多くあります。業務に慣れるまでは気疲れするかもしれません。
この仕事の向き&不向き
向いている人◎相手に寄り添うコミュニケーションが得意な方
車・バイクの事故や故障などのトラブルに駆けつけ、牽引・搬送などを行ないます。不安や困惑を感じている方に寄り添い、親身なコミュニケーションを取れる方に向いています。
車・バイクの事故や故障などのトラブルに駆けつけ、牽引・搬送などを行ないます。不安や困惑を感じている方に寄り添い、親身なコミュニケーションを取れる方に向いています。
向いていない人▲車の修理のみに集中したい方
バッテリー上がりのようなごく簡単なトラブル対応以外は、基本的に積載車での牽引になります。車の修理を本格的に手がけたいという方にはミスマッチになるかもしれません。
バッテリー上がりのようなごく簡単なトラブル対応以外は、基本的に積載車での牽引になります。車の修理を本格的に手がけたいという方にはミスマッチになるかもしれません。