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取材から受けた会社の印象
ビジネスホテル業を展開する企業は多くありますが、同社は、オープン当時から高い稼働率を誇っています。 競合他社も多い中で、どのように差別化を図っているのでしょうか。
「快適さにこだわっています」と語ってくださったのは、事業部責任者の江口さん。その1つが、オリジナルマットレスの全室導入です。世界のベッドと称され、創業以来140年、常に最上級の眠りを追求し続けるシモンズ社と提携し、ジャストイン向け最高級クラスのオリジナルマットレスを取り入れているのだそう。
さらに、無料でレンタルできる「まくらセレクション」コーナーも充実。大手有名メーカーの枕を複数種類に渡って取り揃えることで、お客様に更なる快適さを味わってほしいと考えていると教えて頂きました。
1店舗目のオープンから今年で5周年の同社。各店舗でリピート顧客の獲得もできており、好調な業績を見せています。 同社の今後の成長にも注目が集まりそうです。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■お客様との“ちょっとした”会話がモチベーションに。
同社のホテルは“できるだけ”シンプルに接客を進められるフローが敷かれています。 そのため、お客様とのコミュニケーションは一般的なホテルと比べると少なめです。とはいえ、お客様の多くはホテル周辺の土地勘がない方々。「近くのコンビ二を教えてほしい」「名古屋メシが食べられる居酒屋はある？」「観光地までの行き方を知りたい」などの質問を受けることもあるのだそう。
その内容に対し、「桜通という大きな通りをまっすぐ行くと左手に見えてきます」「〇〇というお店が人気店です」「国際センターから電車に乗り、2つ目の久屋大通駅で名城線に乗り換えてください」といった丁寧な回答を心がけているのだとか。こういった、お客様との何気ないやりとりが日々のやりがいになっているとのことでした。
■お客様から感謝の言葉をいただける喜び。
チェックアウト時などに「丁寧に対応してくれてありがとう」「オススメしてくれたお店、おいしかったよ！」とお客様から褒められると、「自分の仕事がお客様の役に立ったんだ！」と実感できるそうです。
また、ホテルを利用されたお客様のアンケートでも「仕事終わりでヘトヘトだったのですが、ホテルに到着するとフロントの◎◎さんが笑顔で出迎えてくれて、1日の疲れが吹き飛びました！」といった回答をいただくことも。このようなお客様の喜び声が届くたび、嬉しくなるでしょう。
同社のホテルは“できるだけ”シンプルに接客を進められるフローが敷かれています。 そのため、お客様とのコミュニケーションは一般的なホテルと比べると少なめです。とはいえ、お客様の多くはホテル周辺の土地勘がない方々。「近くのコンビ二を教えてほしい」「名古屋メシが食べられる居酒屋はある？」「観光地までの行き方を知りたい」などの質問を受けることもあるのだそう。
その内容に対し、「桜通という大きな通りをまっすぐ行くと左手に見えてきます」「〇〇というお店が人気店です」「国際センターから電車に乗り、2つ目の久屋大通駅で名城線に乗り換えてください」といった丁寧な回答を心がけているのだとか。こういった、お客様との何気ないやりとりが日々のやりがいになっているとのことでした。
■お客様から感謝の言葉をいただける喜び。
チェックアウト時などに「丁寧に対応してくれてありがとう」「オススメしてくれたお店、おいしかったよ！」とお客様から褒められると、「自分の仕事がお客様の役に立ったんだ！」と実感できるそうです。
また、ホテルを利用されたお客様のアンケートでも「仕事終わりでヘトヘトだったのですが、ホテルに到着するとフロントの◎◎さんが笑顔で出迎えてくれて、1日の疲れが吹き飛びました！」といった回答をいただくことも。このようなお客様の喜び声が届くたび、嬉しくなるでしょう。
厳しさ■ときには、お客様からの厳しいお言葉も。
自分ではマニュアル通りに対応していると思っていても、お客様から「フロントスタッフの対応が悪い」といった厳しい言葉をもらうこともあります。お客様の年齢や雰囲気などを見て、柔軟に対応することも求められる職場です。
自分ではマニュアル通りに対応していると思っていても、お客様から「フロントスタッフの対応が悪い」といった厳しい言葉をもらうこともあります。お客様の年齢や雰囲気などを見て、柔軟に対応することも求められる職場です。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎シンプルな仕事をしたい方
チェックイン・チェックアウト業務はすべてシステム化されているため、操作さえ覚えれば仕事は非常にシンプルです。自分で考えたり、多くのことを覚えたりする業務よりも、簡単でシンプルな仕事をしたい方が向いています。
チェックイン・チェックアウト業務はすべてシステム化されているため、操作さえ覚えれば仕事は非常にシンプルです。自分で考えたり、多くのことを覚えたりする業務よりも、簡単でシンプルな仕事をしたい方が向いています。
向いていない人▲人と話すことが苦手な方
いくら業務がシンプルとはいえ、お客様とのコミュニケーションがないわけではありません。 人と話すことが苦手な方はマッチしにくいです。
いくら業務がシンプルとはいえ、お客様とのコミュニケーションがないわけではありません。 人と話すことが苦手な方はマッチしにくいです。
