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取材から受けた会社の印象
大手化粧品、航空、コンサルティング、商社、医療関連など、誰もが知る大手企業からもご依頼が寄せられる同社。2つの事業を柱に、安定した経営基盤を築いています。今回は、着実な成長を遂げるそれぞれの事業について、詳しく伺ってみました。
まずは、IT分野における人材不足にお応えする「システムインテグレーション」。ソフトウェアやアプリケーションの開発をはじめとするプロジェクトに、最適なエンジニアなどを紹介する事業なのだそう。
そしてもう一つは、「カスタマーサポート」。ITヘルプデスク、キッティング、営業事務・経理・総務、コールセンター業務を通して、さまざまな業種のお客様のプロジェクトをサポートしているそうです。
ニーズも増えるIT業界に関わる事業と、幅広いお客様を支えることができる事業をそれぞれ展開するからこそ、高い安定性があるのだという同社。腰を据えられる場所をお探しの方にもピッタリだと感じました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■感謝の言葉をいただけるやりがい
例えば、お電話でのお問い合わせ対応。丁寧に対応することで、「ありがとう」「おかげで助かったよ」などの感謝の言葉をいただけることも多いそう。時には、「聞きたいことがあるんだけど、○○さんにつないでもらえる？」とご指名をいただくこともあるのだとか。お客様に頼られる嬉しさや、やりがいも存分に感じられるそうです。
例えば、お電話でのお問い合わせ対応。丁寧に対応することで、「ありがとう」「おかげで助かったよ」などの感謝の言葉をいただけることも多いそう。時には、「聞きたいことがあるんだけど、○○さんにつないでもらえる？」とご指名をいただくこともあるのだとか。お客様に頼られる嬉しさや、やりがいも存分に感じられるそうです。
厳しさ■時にはイレギュラーな対応が求められることも
基本的には同じようなお問い合わせ内容が寄せられるため、マニュアルに沿った対応ができれば大丈夫なのだそう。しかし、時にはマニュアルにもないイレギュラーな質問をいただくこともあるのだとか。マニュアルにないからと対応を投げ出さず、先輩や上司に相談しながら、柔軟に対応していくことも必要なのだそうです。
基本的には同じようなお問い合わせ内容が寄せられるため、マニュアルに沿った対応ができれば大丈夫なのだそう。しかし、時にはマニュアルにもないイレギュラーな質問をいただくこともあるのだとか。マニュアルにないからと対応を投げ出さず、先輩や上司に相談しながら、柔軟に対応していくことも必要なのだそうです。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎相手に合わせたコミュニケーションを大切にできる方
お問い合わせをくれるお客様の中には、お困りごとをうまく説明できないという方も。そんな時も、相手が何を求めているのかを考え、意図を汲み取ったコミュニケーションができる方であれば、たくさんの感謝の言葉をもらえる活躍ができるでしょう。
お問い合わせをくれるお客様の中には、お困りごとをうまく説明できないという方も。そんな時も、相手が何を求めているのかを考え、意図を汲み取ったコミュニケーションができる方であれば、たくさんの感謝の言葉をもらえる活躍ができるでしょう。
向いていない人▲人と話すのが苦手な方
お客様からのお問い合わせ対応など、お話をする機会も多いお仕事です。そのため、人と話すこと自体に苦手意識があるという方の活躍は難しいかもしれません。
お客様からのお問い合わせ対応など、お話をする機会も多いお仕事です。そのため、人と話すこと自体に苦手意識があるという方の活躍は難しいかもしれません。
