動画でCheck!
取材から受けた会社の印象
今回の取材で印象に残っているのは、同社のこだわりです。
レストランやホテルの立ち上げ、ブランディング・運営・コンサルティングなど、幅広い事業を手掛けている同社。大手企業との共同ブランドやセレクトショップの運営、デリバリー事業、博多エリアに特化したフード事業、ホテル兼住居物件の提供など、その展開は多岐にわたります。
多彩な事業を展開している同社ですが、一貫しているのが『今までにない価値づくり』『時代に合わせたライフスタイルの提供』。これらを軸にさまざまなブランドのリソースを活用しながら新事業を誕生させることで、高い集客力を誇っているようです。
その結果、「一緒にブランドを立ち上げて欲しい」と多くの企業から依頼が舞い込んできている状態。今後は海外展開も視野に入れており、インドネシアで拠点を作っているのだとか。こうした将来性を秘める同社であれば、腰を据えて働けるだけでなく、やりがいも感じられそうです。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■自分の手でホテルを作り上げている達成感が得られます。
ホテルで働くスタッフをマネジメントする今回のポジション。上流から組織の運営に携わっていくことになりますが、宣伝方法や集客アプローチの方法など、いいアイデアが浮かんだ際には積極的に意見出しすることも可能です。過去には「レストランのメニューやドリンクの提案」「接客マニュアルの刷新」などを、幹部候補のスタッフが実現したことも。お客様の満足度を高められるような提案は、大きく歓迎される環境なので、積極的に現場レベルで動くことができるそうです。
そのため、日々の仕事で「自分の提案がこのホテルを創り上げていく達成感」を得ながら、「自分のアイデアで売り上げが伸びていく喜び」を感じられると言います。管理に留まることなく主体的に動くことができるのは、仕事のやりがいです。
ホテルで働くスタッフをマネジメントする今回のポジション。上流から組織の運営に携わっていくことになりますが、宣伝方法や集客アプローチの方法など、いいアイデアが浮かんだ際には積極的に意見出しすることも可能です。過去には「レストランのメニューやドリンクの提案」「接客マニュアルの刷新」などを、幹部候補のスタッフが実現したことも。お客様の満足度を高められるような提案は、大きく歓迎される環境なので、積極的に現場レベルで動くことができるそうです。
そのため、日々の仕事で「自分の提案がこのホテルを創り上げていく達成感」を得ながら、「自分のアイデアで売り上げが伸びていく喜び」を感じられると言います。管理に留まることなく主体的に動くことができるのは、仕事のやりがいです。
厳しさ■お客様へ真摯に向き合うこと
同社が運営するホテルはラグジュアリーな空間を演出しております。宿泊費も高く設定されています。そんな高いお金を払って遊びに来た全てのお客様が、ご満足いただける後悔させないような最大限のサービスを提供することが重要です。サービスの粗相や不手際が生じた際は、厳しいご意見をいただくこともあるのだとか。「毎日たくさん顔を会わせるお客様の中の1人」といった考え方はご法度。一人ひとりのお客様と真摯に向き合い、適切な対応を心がけていくことが何よりも重要です。失敗できないプレッシャーを日々感じるのは、この仕事の厳しさでしょう。
同社が運営するホテルはラグジュアリーな空間を演出しております。宿泊費も高く設定されています。そんな高いお金を払って遊びに来た全てのお客様が、ご満足いただける後悔させないような最大限のサービスを提供することが重要です。サービスの粗相や不手際が生じた際は、厳しいご意見をいただくこともあるのだとか。「毎日たくさん顔を会わせるお客様の中の1人」といった考え方はご法度。一人ひとりのお客様と真摯に向き合い、適切な対応を心がけていくことが何よりも重要です。失敗できないプレッシャーを日々感じるのは、この仕事の厳しさでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎相手に合わせた対応ができる方
日常の中で、様々なお客様と関わる機会が多いと言います。ホテルの顔である自覚を持って、適切なコミュニケーションが大切です。そのため「お客様のことを想ったサービスを提供できる方」「相手の気持ちに寄り添って対応できる方」にピッタリでしょう。
日常の中で、様々なお客様と関わる機会が多いと言います。ホテルの顔である自覚を持って、適切なコミュニケーションが大切です。そのため「お客様のことを想ったサービスを提供できる方」「相手の気持ちに寄り添って対応できる方」にピッタリでしょう。
向いていない人△人と関わることに抵抗がある方
お客様に満足していただくためには、相手の要望を先回りして提案を行なうホスピタリティやコミュニケーション能力が大事です。人と関わることが苦手で、気持ちの良い応対ができない方は、入社後に「向いていない…」と感じることがあるかもしれません。
お客様に満足していただくためには、相手の要望を先回りして提案を行なうホスピタリティやコミュニケーション能力が大事です。人と関わることが苦手で、気持ちの良い応対ができない方は、入社後に「向いていない…」と感じることがあるかもしれません。
