コールセンタースタッフ(未経験歓迎)◆MUFGグループ/法人の対応窓口専任/土日祝休み/残業月2時間の過去の転職・求人情報概要(掲載期間: 2024/07/15 - 2024/08/25)
コールセンタースタッフ(未経験歓迎)◆MUFGグループ/法人の対応窓口専任/土日祝休み/残業月2時間
正社員職種未経験OK業種未経験OK学歴不問完全週休2日残業月20h以内転勤なし
銀行業務の専門知識を、自分の強みにしませんか。
コールセンタースタッフの求人は、たくさんあります。どれを選べばいいのか迷っているなら、経営が安定して専門性も身につく会社を選びませんか。
■社会的信用のあるMUFGグループ!
当社は三菱UFJ銀行を中心としたMUFGグループの一員。社会的な信用があり、経営
も安定しています。
■法人のお客様に対応!
法人のお客様のインターネットバンキングの操作に関するお問い合わせに対応するた
め、理不尽なクレームはほとんどなく、感謝されることのほうが圧倒的に多い業務で
す。
■専門性が身につく!
銀行OB・OGのそばで働きながら、銀行業務や金融業界の専門知識を学べます。簡単
に習得できる知識ではないからこそ、自分の強みになります。自分の将来を守ってく
れる財産になるでしょう。
■研修も充実!
実際の業務開始までに約3か月の研修期間を確保。その後も業務スキル拡大のため、
段階的なスキルアップ研修を準備。各自の習得状況に合わせながら懇切丁寧に研修を
行っていきます。
■土日祝もお休みで残業は月平均2時間ほど。プライベートも大切にできます!
募集要項
仕事内容 |
コールセンタースタッフ(未経験歓迎)◆MUFGグループ/法人の対応窓口専任/土日祝休み/残業月2時間 三菱UFJ銀行を中心としたMUFGグループのコンタクトセンターを運営する当社。あなたには、インターネットバンキングに関するお客様からのお問い合わせに回答する窓口業務をお任せします。
<具体的な仕事内容> 銀行のインターネットバンキングを利用している法人からのお問い合わせに対応します。具体的には、インターネットバンキングの操作に関する不明点を解消します。お問い合わせをくださるのは、主に経理・財務担当の方です。小規模法人の場合は、社長からお問い合わせをいただく場合もあります。
■初期設定の方法 ■ログイン時の問題解決(パスワードロックや電子証明書など) ■ユーザーの登録変更 ■銀行口座の各種照会や振込実行における操作方法のご案内 ■上記に付随する事務手続きのご案内、お客様のPC環境設定に関するご案内
<仕事の手順> お客様からお電話があります。お困り事や用件をお聞きして解決方法を回答し、システムに記録します。回答に関して不明点があれば、保留のうえで上司に指示を仰ぎます。折り返し対応とした案件は、こちらからお電話をして回答。自身の業務時間帯が終了すれば片付けをして退社します。
<1日の業務量> 1日の受電件数は、多い時で30件ほどです。毎月20日・25日・月末日やその直前日は、対応件数が多いタイミングです。そのほかの時期の受電件数は約半分。所要時間は1件あたり15~20分です。集中力を保つため、昼食休憩以外に適宜休憩を取りながら対応しています。
<将来のキャリア> コールセンタースタッフの経験を積んだ後は、スタッフを統括してコンタクトセンター運営の指導・管理を行うSV(スーパーバイザー)等への昇進を目指すことができます。実際に現在のSVは、スタッフからSVになった方がほとんどです。 |
応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎社会人未経験歓迎第二新卒歓迎
経験は一切問いません。人物重視の選考です。他人に尽くすことが喜びとなる人やキャリアアップに興味のある人は、ぜひご応募ください。
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募集背景 |
MUFGグループ各社のコンタクトセンター運営や人材派遣を担う当社。ネットや電話での手続きを求める顧客のニーズに応えて、コンタクトセンターの需要も増えていることから、この度の採用を決定しました。今回は、正社員(一般職にあたるBusinessSpecialist職)としての採用となりますが、将来的にコンタクトセンターを統括するSV(管理職)に昇進していただけることを期待しています。 総合職に転換頂くことで、SVより上位の役職を目指すことも可能です。 |
雇用形態 |
正社員
※一般職にあたるBS職(BusinessSpecialist職)での採用です。 ※6か月の試用期間があります。期間中の給与や福利厚生に変更はありません。 |
勤務地・交通 |
三菱UFJ銀行芝ビル/東京都港区芝2-4-3 芝ビル4F ※原則、転勤はありません。
交通
JR山手線・京浜東北線「浜松町駅」から徒歩7分 都営三田線「芝公園駅」から徒歩5分 都営大江戸線・都営浅草線「大門駅」から徒歩7分
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勤務時間 |
シフト制(実働7.5時間)
<勤務例> 早番/08:40~17:10 遅番/09:40~18:10
※コンタクトセンターの営業時間は、9:00~18:00です。 ※残業時間は月平均2時間。お問い合わせの電話が終業時刻を超えた場合に発生する程度です。 |
給与 |
月給27万円以上+賞与(年2回) ※能力や経験を考慮して、月給額を決定します。 ※残業手当は、全額お支払いします。 |
休日休暇 |
<年間休日120日> ■完全週休2日制(土・日) ■祝日 ■年末年始休暇 ■有給休暇 ■慶弔休暇 ■介護休暇 ■産前産後・育児休暇(取得・復職多数実績あり) |
福利厚生・待遇 |
■昇給年1回(10月) ■賞与年2回(6月・12月) ■交通費全額支給 ■社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金) ■残業手当(全額支給) ■社員食堂・ATM(ビル内に三菱UFJ銀行のATM有り) ■服装自由 ■財形貯蓄制度 ■退職金制度 ■ビル内分煙
<評価制度について> 必要なスキルを段階的に習得し、対応可能な業務範囲を拡げてもらうことがひとつの評価尺度です。スキルをある程度習得した後に、管理職補佐⇒管理職の立場として後進の管理やサポートを担えるようになることが昇格昇級のポイント。こうした評価を「目標管理シート」「能力評価シート」といったツールを用いながら、総合的に評価していく仕組みがあります。 |
入社後の教育 |
各自の習得状況に合わせながら、懇切丁寧に研修を行っていきます。
<受電デビュー前研修> ▼座学研修(1か月半) ▼ロールプレイング(約半月) ▼研修担当によるOJT(約1~2か月) ▼ひとり立ち判定
OJTが終了し、インターネットバンキングの基本的な機能を理解して受電業務が開始できれば、ひとり立ちとなります。入社から3~4か月でのひとり立ちが目安です。
<ステップアップ研修> インターネットバンキングサービスの枝葉にあたるオプションメニューなどの機能を覚える研修です。業務習熟度合いを見ながら、約10種程度の追加研修を積み重ねていきます。研修は数日間~数週間程度です。 |
キャリアステップ |
受電開始後は経験を積み重ね、SV等の指示のもとで難易度の高い案件に対応しつつ、後進に教える立場(AD)にステップアップ。その先は管理職として部下の差配を担当する立場に立ちます。今回入社される方には入社3年程度でADに、更に2~3年でSSVになってもらうことを期待しています。 <キャリアステップ> スタッフ(CSR)⇒アドバイザー(AD)⇒サブスーパーバイザー(SSV)⇒スーパーバイザー(SV) ※SSV以上が管理職。総合職に転換頂くことでSVより上位の役職を目指すことも可能です。 ※原則、転勤はありませんが、業務の都合等によっては、同じセンター内での配置換え等をご相談させて頂く場合があります。 |
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