動画でCheck!
取材から受けた会社の印象
コールセンタースタッフの求人は多数存在しますが、同社の求人はいいこと尽くしかもしれません。
まずは安定性。親会社である三菱UFJ銀行の経営が続く限り、同社の経営も安定。コールセンターかつ銀行業務両面でのノウハウが必要なので、三菱UFJ銀行にとっても競合他社は活用しづらいそうです。
次に感じた魅力は、対法人であること。お互いにビジネス上での関係ですので、理不尽な要望やクレームは少なめ。インターネットバンキングの操作をサポートするため、感謝されることのほうが圧倒的に多いそうです。
さらに、銀行業務や金融業界の知識が身につくことも魅力的。難易度の高い知識だからこそ、他の人に簡単に抜かれない強みとなります。そして珍しいのが、正社員雇用で、営業活動もなく、土日祝が完全休日であること。他の求人と比較すれば、違いがわかると思います。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■信用力のある銀行のサービスを扱えること
社会的信用のあるMUFGグループの一員として活動でき、扱うサービスも銀行のインターネットバンキングです。その活用を支援する仕事ですので、お客様から感謝されることが多いそうです。法人の担当者だけでなく、銀行支店の法人担当者からも、お礼の電話やメールをいただけるとのこと。中には支店長から感謝の言葉をいただくスタッフや、法人から感謝のお手紙が送付されてくるスタッフもいるそうです。
社会的信用のあるMUFGグループの一員として活動でき、扱うサービスも銀行のインターネットバンキングです。その活用を支援する仕事ですので、お客様から感謝されることが多いそうです。法人の担当者だけでなく、銀行支店の法人担当者からも、お礼の電話やメールをいただけるとのこと。中には支店長から感謝の言葉をいただくスタッフや、法人から感謝のお手紙が送付されてくるスタッフもいるそうです。
厳しさ■専門的な知識を修得すること
インターネットバンキングのサービスと一口に言っても、法人向けはオプションが豊富です。
かつては、法人の担当者が銀行支店に出向いて行っていたことが、自身の会社・オフィスから可能になっています。
また、セキュリティを初めネットや通信の技術も進化しています。それらに関して、覚える専門知識は山ほどあります。
知識量についていけず研修に躓く人もいるため、知識の習得が最初の壁といえるでしょう。
お客様のニーズや世の中の技術進歩に合わせサービスは日々変わっていくため、それらの質問に対応するための勉強は続いていきます。
インターネットバンキングのサービスと一口に言っても、法人向けはオプションが豊富です。
かつては、法人の担当者が銀行支店に出向いて行っていたことが、自身の会社・オフィスから可能になっています。
また、セキュリティを初めネットや通信の技術も進化しています。それらに関して、覚える専門知識は山ほどあります。
知識量についていけず研修に躓く人もいるため、知識の習得が最初の壁といえるでしょう。
お客様のニーズや世の中の技術進歩に合わせサービスは日々変わっていくため、それらの質問に対応するための勉強は続いていきます。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎新しい知識を身につけることが好きな人
一定の銀行の商品や取扱い業務を覚える必要があります。そのため、新しい知識を身につけることや知識の更新を楽しめる方は、同社で活躍できます。また、身につけた知識を後進に教えることが喜びとなる人は、SV候補として期待されるでしょう。
一定の銀行の商品や取扱い業務を覚える必要があります。そのため、新しい知識を身につけることや知識の更新を楽しめる方は、同社で活躍できます。また、身につけた知識を後進に教えることが喜びとなる人は、SV候補として期待されるでしょう。
向いていない人▲基本的なルールを守れない人
銀行のシステムを扱いますので、質問に対する回答方法や各種手続きについては正確な対応が必要です。正確な対応をするためのルールが定められていますので、順守できない方は活躍が難しいでしょう。
銀行のシステムを扱いますので、質問に対する回答方法や各種手続きについては正確な対応が必要です。正確な対応をするためのルールが定められていますので、順守できない方は活躍が難しいでしょう。
