動画でCheck!
取材から受けた会社の印象
同社はトランスコスモス（株）の海外グループ会社です。トランスコスモスは東証プライム上場企業であり、総合マーケティング・コールセンター・ECサイト運営・BPO・海外事業など幅広い分野で事業を展開しています。
3000社以上の企業と取引があり、建設・製造・通信・公共・流通・銀行・医薬業界と多彩。景気によって不調の業界があっても、他の業界が伸びることでグループ全体で売上が向上できる安定性が強みです。
そんなトランスコスモスが日本を始め海外で展開してきたノウハウを活かし、日本とタイ国内へ向けてアウトソーシングサービスを提供するために生まれたのが同社。2015年にはタイ大手財閥であるSAHA GROUP（サハグループ）との資本・業務提携を実施し、ますます経営基盤が強固となりました。安定したバックボーンに支えられ働ける今回の募集。海外移住への第一歩を、より安心して始められるのではないでしょうか。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◆自らの対応で、お客様に安心を届けられたとき
お困りごとがあって問い合わせをしてくださったお客様に対し、課題解決に繋がるご案内が出来た時は達成感があるとのこと。最初は不安そうにしていたお客様の声色が、安心と共に明るくなっていくのを受話器越しに感じることも多いのだそう。「おかげで助かりました、ありがとう！」と感謝のメッセージをいただく機会もあり、誰かの役に立てているという実感が得られると言います。
◆自分の頑張りが多くの収入UPに繋がったとき
同社ではプロジェクトごとに目標値があり、それを達成した度合いに応じてインセンティブがつきます。多いと日本円換算で8万円ものインセンティブを受けとる先輩も。タイでは物価が安く、インセンティブだけでも自分に沢山のご褒美が買えるのだそう。自分の頑張りが欲しいものに変わっていくのも、大きな手ごたえとなり、次へのモチベーションへと変わっていくでしょう。
お困りごとがあって問い合わせをしてくださったお客様に対し、課題解決に繋がるご案内が出来た時は達成感があるとのこと。最初は不安そうにしていたお客様の声色が、安心と共に明るくなっていくのを受話器越しに感じることも多いのだそう。「おかげで助かりました、ありがとう！」と感謝のメッセージをいただく機会もあり、誰かの役に立てているという実感が得られると言います。
◆自分の頑張りが多くの収入UPに繋がったとき
同社ではプロジェクトごとに目標値があり、それを達成した度合いに応じてインセンティブがつきます。多いと日本円換算で8万円ものインセンティブを受けとる先輩も。タイでは物価が安く、インセンティブだけでも自分に沢山のご褒美が買えるのだそう。自分の頑張りが欲しいものに変わっていくのも、大きな手ごたえとなり、次へのモチベーションへと変わっていくでしょう。
厳しさ◆常に覚えることが多く、勉強する姿勢がマスト
日本語が話せればコールセンタースタッフとして全てこなせる訳ではありません。聞く力、提案する力、解決する力が求められます。また、プロジェクトによっては専門的な知識が必要になることも。電話対応のみでお客様の満足度を高めていくためにはどうすべきか、常に考えなければなりません。分からない時にはサポートもあるので、常に前向きによりよい対応を心がけるという気持ちが必要な仕事です。
日本語が話せればコールセンタースタッフとして全てこなせる訳ではありません。聞く力、提案する力、解決する力が求められます。また、プロジェクトによっては専門的な知識が必要になることも。電話対応のみでお客様の満足度を高めていくためにはどうすべきか、常に考えなければなりません。分からない時にはサポートもあるので、常に前向きによりよい対応を心がけるという気持ちが必要な仕事です。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎人と接することが好きな方
お問い合わせ内容は様々ですが、いかなる場合も明るい対応を心がけられる方がピッタリです。人と話すのが好きで、聞き上手な方も活躍するでしょう。
お問い合わせ内容は様々ですが、いかなる場合も明るい対応を心がけられる方がピッタリです。人と話すのが好きで、聞き上手な方も活躍するでしょう。
向いていない人▲協調性のない方
プロジェクト内容によって、覚える知識が異なります。その都度、求められている対応に合わせていく柔軟性のない方、協調性のない方には向かないでしょう。
プロジェクト内容によって、覚える知識が異なります。その都度、求められている対応に合わせていく柔軟性のない方、協調性のない方には向かないでしょう。
