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取材から受けた会社の印象
グループで駐輪場、駐車場など様々な形態に対応している同社。取引先の中には大手ホテル企業があったり、設立時からお付き合いがある企業があったりと、安定的に依頼を受けているそうです。
今後はさらに売上を伸ばすため、駐車場駐輪場だけでなく、他の業界への進出も考えているのだとか。例えば、長年コールセンター事業で培った対応力を活かし、トイレの修理受付など他のサービスの対応も徐々に始めているそうです。また、「未来型駐車場」と言われる最新の立体型駐車場やレンタサイクルなど、変化していくニーズに対応していく予定とのこと。
事業責任者の吉村さんは、「私はこの仕事が好きなんです。事業拡大に伴って、仕事も幅広くなり、より面白さが増していくと思います」とのこと。仕事を「大変」ではなく「面白い」と感じられるように、働きやすい環境づくりにも力を入れているそうです。そんな同社だからこそ、長く働く方が多いのだろうと感じました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◆周りのスタッフから感謝される嬉しさを味わえます
マニュアル通りにいかない複雑な対応でも、円滑に進められると達成感を味わえるそうです。また、派遣スタッフから、少し対応が難しい案件について相談されることがあるのだとか。その時に対応を代わったり、「こう伝えた方がいい」とアドバイスをすることで、周りのスタッフから「助かりました」と日々感謝されるそうです。
また、自分が手を差し伸べなくても、スタッフ自身で対応できた様子を見た時には、スタッフの成長を感じて嬉しくなるのだとか。「○○さんにアドバイスいただいた通りにやってみたら円滑にできました！」と報告された時には、自分が周りに良い影響を与えられていることを実感し、より頑張ろうという気持ちになるそうです。
マニュアル通りにいかない複雑な対応でも、円滑に進められると達成感を味わえるそうです。また、派遣スタッフから、少し対応が難しい案件について相談されることがあるのだとか。その時に対応を代わったり、「こう伝えた方がいい」とアドバイスをすることで、周りのスタッフから「助かりました」と日々感謝されるそうです。
また、自分が手を差し伸べなくても、スタッフ自身で対応できた様子を見た時には、スタッフの成長を感じて嬉しくなるのだとか。「○○さんにアドバイスいただいた通りにやってみたら円滑にできました！」と報告された時には、自分が周りに良い影響を与えられていることを実感し、より頑張ろうという気持ちになるそうです。
厳しさ◆自分の非でなくても、厳しい言葉を掛けられることもあります
例えば、お客様から「精算機にお金を入れておつりが出てこない」というお問い合わせをいただいた時。「すぐに来てもらわないと困る」と言われたとしても、あくまで管理会社とお客様を繋ぐ役目なので、現場には直接行くことができません。ご説明したとしても、お客様から苛立ちを感じたり、厳しい口調で話されたりすることがあるそうです。
また、管理会社の方からも「そちらでなんとかできないのか」と言われるなど、挟みうちになってしまうことも。駐車場・駐輪場のトラブルが原因で自分の対応に非がなくても、厳しい言葉を掛けられる場面があるため、気持ちを切り替えていく必要があると仰っていました。
例えば、お客様から「精算機にお金を入れておつりが出てこない」というお問い合わせをいただいた時。「すぐに来てもらわないと困る」と言われたとしても、あくまで管理会社とお客様を繋ぐ役目なので、現場には直接行くことができません。ご説明したとしても、お客様から苛立ちを感じたり、厳しい口調で話されたりすることがあるそうです。
また、管理会社の方からも「そちらでなんとかできないのか」と言われるなど、挟みうちになってしまうことも。駐車場・駐輪場のトラブルが原因で自分の対応に非がなくても、厳しい言葉を掛けられる場面があるため、気持ちを切り替えていく必要があると仰っていました。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎誰かをサポートすることが好きな方
駐車場や駐輪場を利用されるお客様のお困りごとに答えたり、一緒に働く派遣スタッフの対応を手伝ったりと、常に誰かをサポートするお仕事です。そのため「誰かの役に立つことでやりがいを得られる方」は活躍できそうです。
駐車場や駐輪場を利用されるお客様のお困りごとに答えたり、一緒に働く派遣スタッフの対応を手伝ったりと、常に誰かをサポートするお仕事です。そのため「誰かの役に立つことでやりがいを得られる方」は活躍できそうです。
向いていない人▲マルチタスクが苦手な方
電話対応だけでなく、スタッフの管理や研修担当、クライアントとの業務のすり合わせなど多岐にわたる業務を担当します。そのため「複数の業務を並行して進めることが苦手な方」には向かないでしょう。
電話対応だけでなく、スタッフの管理や研修担当、クライアントとの業務のすり合わせなど多岐にわたる業務を担当します。そのため「複数の業務を並行して進めることが苦手な方」には向かないでしょう。
