動画でCheck!
取材から受けた会社の印象
同社が展開するのは、レンタルオフィスや電話代行サービス。レンタルオフィス事業で業績を伸ばしていましたが、近年では電話代行サービスで急成長しています。電話代行サービスは、社員数や教育の問題によりオフィスや店舗で取引先の問合せを受けられない企業の代わりに、その企業のスタッフとして電話対応するというサービスです。立ち上げたばかりのベンチャー企業や海外のお客様との取引が盛んな商社、法律事務所など業種を問わず様々な企業から多数依頼を受けており、現在は2500社以上のクライアントと取引されているそうです。業務のアウトソーシング化が進む近年、注目されている事業であり、同社の業績も順調に伸びています。様々な企業の社員として、クライアント対応をするため、自然といろんな知識が身につくのが面白いのだとか。今後も更なる事業拡大を予定している同社。これからの展開にも期待できるでしょう。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい会社の立ち上げ直後でオフィスで対応できる社員がいない、営業時間外に店舗への問い合わせを受けられるスタッフがいないといった問題を抱える企業の代わりに、電話対応を行なう仕事です。多くの企業の事業運営に欠かせない存在として、頼られ感謝されることがやりがいです。
最初は緊張して要件を伺うだけで精一杯だった方も、業務に慣れてくると対応の引き出しが増えて自分の成長を感じるようです。よりよい対応ができた結果、企業の担当者から電話やメールでお礼の言葉をいただいて喜びが倍になることも珍しくないそうです。
また普段の対応力に加え、徐々に英語力がついていくことも大きなやりがい。中には同社で英語力を磨き、海外大学の進学にチャレンジするスタッフも！海外旅行などで活かせるような語学スキルも身につくとのことでした。
最初は緊張して要件を伺うだけで精一杯だった方も、業務に慣れてくると対応の引き出しが増えて自分の成長を感じるようです。よりよい対応ができた結果、企業の担当者から電話やメールでお礼の言葉をいただいて喜びが倍になることも珍しくないそうです。
また普段の対応力に加え、徐々に英語力がついていくことも大きなやりがい。中には同社で英語力を磨き、海外大学の進学にチャレンジするスタッフも！海外旅行などで活かせるような語学スキルも身につくとのことでした。
厳しさネットショップを経営しているお客様や法律事務所など、お客様の業界は多岐にわたります。そのため、どのお客様宛ての電話かによって対応が異なるという難しさがあります。様々な業種のクライアント様の対応をするため、慣れるまでには、それなりの努力は必要です。
また、クライアントの状況を理解していても、自分の判断で物事を動かすことはできません。守るべき情報、取るべき対応をはき違えてしまわないよう注意が必要です。適切な対応を行い、お客様の企業ブランドや信頼を大切にする姿勢が必要です。
また、クライアントの状況を理解していても、自分の判断で物事を動かすことはできません。守るべき情報、取るべき対応をはき違えてしまわないよう注意が必要です。適切な対応を行い、お客様の企業ブランドや信頼を大切にする姿勢が必要です。
この仕事の向き＆不向き
向いている人クライアントの代わりに電話対応を行なう仕事なので、人と接することが好きな方に向いています。さらに1日に何件かは英語で対応するチャンスがあります。仕事を通じて更に英語力を磨きたいという方にピッタリでしょう。また、残業はほとんどありませんので、ワークライフバランスを大切にしながら仕事をしたいという方にも最適な環境です。
向いていない人電話対応がメインのお仕事のため、自分のペースで働きたいと考えている方はギャップを感じるでしょう。また、チームで協力しながら電話対応を行なうため、1人で黙々と仕事がしたい方には向いていません。
