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取材から受けた会社の印象
取材で感じたのは、社員の声に耳を傾けてくれる会社だということ。店舗の声を積極的に吸収していることで、従来の携帯電話ショップにとらわれない店舗運営ができているようです。
例えば、「ソフトバンクららテラス武蔵小杉」「ワイモバイルららテラス武蔵小杉」は、全国でいち早くsoftbankとY!mobileのコラボショップを展開したパイオニア店舗なのだとか。他にも、社員の声から、スマホアクセサリーを魅力的かつ豊富に陳列できるオリジナル什器を導入したそう。働く環境においても、「こんな制度があったらいいのに」と気軽に意見を提案できるといいます。
このような環境がある背景には、「愚痴が出ない会社をつくりたい」という代表の想いがあるようです。実際に、社員たちも積極的にアイデアを発信し、自分の成長を楽しみながら働いている人が多いとのこと。同社でなら、前向きに仕事に向き合えそうです。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◆お客様との信頼が生まれた時は、嬉しい。
地元密着型店舗を展開する同社。店舗には、地元にお住まいのお客様がたくさん来られます。お客様の中には、「電源が切れてしまって、どうすれば元通りにできるのかわからない…」「画面に変なマークが出るんだけど…」「すぐに画面が真っ暗になっちゃう」など、比較的対応が簡単なトラブルで来店されることも少なくありません。
「ここの設定を変えましょう」などとサポートすると、「なるほど！頼りになります、ありがとう」と喜んでもらうことができ、顔や名前を覚えてもらえることもあるのだとか。「次もあなたにお願いするね」と指名をいただけることも多々。このようにお客様と信頼関係を築けた時に、誇らしい気持ちになれるとのことでした。
◆仕事で得た知識は、私生活でも活きてくる。
例えば、友人に「使用量などを考えると、モバイルWi-Fiを契約するよりも、スマホの通信量を上げたほうが安く済むかも」とアドバイスできたり。家族が機種変する時に、「動画を見るなら大画面の方が良いよ」と相談にのったり。家族も含めて、1番お得に利用できるプランに見直したり。仕事で学んだ知識を活かすことで周りから頼ってもらえる、自分もお得にスマホを利用できるようになる、といった嬉しい特典があるようです。
地元密着型店舗を展開する同社。店舗には、地元にお住まいのお客様がたくさん来られます。お客様の中には、「電源が切れてしまって、どうすれば元通りにできるのかわからない…」「画面に変なマークが出るんだけど…」「すぐに画面が真っ暗になっちゃう」など、比較的対応が簡単なトラブルで来店されることも少なくありません。
「ここの設定を変えましょう」などとサポートすると、「なるほど！頼りになります、ありがとう」と喜んでもらうことができ、顔や名前を覚えてもらえることもあるのだとか。「次もあなたにお願いするね」と指名をいただけることも多々。このようにお客様と信頼関係を築けた時に、誇らしい気持ちになれるとのことでした。
◆仕事で得た知識は、私生活でも活きてくる。
例えば、友人に「使用量などを考えると、モバイルWi-Fiを契約するよりも、スマホの通信量を上げたほうが安く済むかも」とアドバイスできたり。家族が機種変する時に、「動画を見るなら大画面の方が良いよ」と相談にのったり。家族も含めて、1番お得に利用できるプランに見直したり。仕事で学んだ知識を活かすことで周りから頼ってもらえる、自分もお得にスマホを利用できるようになる、といった嬉しい特典があるようです。
厳しさ◆覚えることが、たくさんあります。
機種やプラン、オプションなど、仕事に必要な知識は多岐にわたります。また、数ヶ月ごとに新機種がリリースされたり、新しいプランが発表されたり、キャンペーンが行なわれたりしますが、その都度覚えなければなりません。
もしも機種やプランなどを把握していなければ、お客様から質問されたとき、言葉に詰まってしまうことに。そのような事態になれば、お客様の同社に対する信頼にキズをつけることになり、来店数にまで影響が出てしまう可能性も。お客様に良質なサービスを届け続けるため、膨大な知識を習得していく大変さがあるようです。
機種やプラン、オプションなど、仕事に必要な知識は多岐にわたります。また、数ヶ月ごとに新機種がリリースされたり、新しいプランが発表されたり、キャンペーンが行なわれたりしますが、その都度覚えなければなりません。
もしも機種やプランなどを把握していなければ、お客様から質問されたとき、言葉に詰まってしまうことに。そのような事態になれば、お客様の同社に対する信頼にキズをつけることになり、来店数にまで影響が出てしまう可能性も。お客様に良質なサービスを届け続けるため、膨大な知識を習得していく大変さがあるようです。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎人と関わることが好きな方
地域密着型の店舗で働くからこそ、お客様との距離は近め。「◎◎さんいる～？」とふらっとお店にやってくるお客様もいるそうです。また、社員同士も仲が良く、コミュニケーションは活発。「人と話すことが好き」 「人の喜ぶ顔を見るのが好き」という方にピッタリです！
地域密着型の店舗で働くからこそ、お客様との距離は近め。「◎◎さんいる～？」とふらっとお店にやってくるお客様もいるそうです。また、社員同士も仲が良く、コミュニケーションは活発。「人と話すことが好き」 「人の喜ぶ顔を見るのが好き」という方にピッタリです！
向いていない人△報告、連絡、相談が苦手な方
分からないことをそのままにしていては、お客様に適切なサービスを届けることができません。また、トラブルが起きた時に報告が遅れると、多くの人に迷惑をかけてしまう可能性も。報連相が苦手な方、自分から周りを頼ることができない方には向いていません。
分からないことをそのままにしていては、お客様に適切なサービスを届けることができません。また、トラブルが起きた時に報告が遅れると、多くの人に迷惑をかけてしまう可能性も。報連相が苦手な方、自分から周りを頼ることができない方には向いていません。
