取材から受けた会社の印象
強い組織の会社――それが、取材を終えた印象です。
『Ron Herman』は2021年に新店舗をオープンし、今年8月で上陸から15周年を迎えます。また、新たに2つのブランドと独占販売契約を締結。昨今の状況で打撃を受けた企業も多い中、ブランドのファンを順調に獲得し、事業を好調に推移させてきました。直近の賞与もこれまでと変わらず、夏と冬の年2回を支給されたそうです。
その背景には、個人の得意・不得意を尊重するスタンスがあります。あえて接客マニュアルを用意せず、スタッフ個人に判断を任せているそうです。また、スタッフ同士が気軽に頼り合う社風で、出産後のスタッフをバックアップする制度を用意するなど、社員が活躍できる場を整備されています。
更に、全社員が休めるよう、公平なシフト管理も実施。月9日休みで、5日間の長期休暇を利用して旅行するスタッフも多いとか。メリハリをつけて働きたいという方にもぴったりです。
この仕事のやりがい&厳しさ
やりがい◆“あなたらしい接客“で、お客様がファンになる喜び。
スタッフ一人ひとりの個性を大切にしているRon Herman。そのため、接客にもマニュアルがありません。お客様の年齢や家族構成、ファッションの好み、ライフスタイル…一人ひとりに合わせて接客スタイルを変えています。“あなたらしい接客“ができるようになると、お客様が何の用事がなくてもショップへ立ち寄ってくれるようになったり、「この前おすすめしてくれたジャケット、本当に気に入ったよ」とアイテムの感想をメールや電話で伝えてくださったりするそうです。このように、期待以上の満足や感動を提供することができたとき、お客様がファンになってくれたことを実感できたときに、喜びを感じられるでしょう。
スタッフ一人ひとりの個性を大切にしているRon Herman。そのため、接客にもマニュアルがありません。お客様の年齢や家族構成、ファッションの好み、ライフスタイル…一人ひとりに合わせて接客スタイルを変えています。“あなたらしい接客“ができるようになると、お客様が何の用事がなくてもショップへ立ち寄ってくれるようになったり、「この前おすすめしてくれたジャケット、本当に気に入ったよ」とアイテムの感想をメールや電話で伝えてくださったりするそうです。このように、期待以上の満足や感動を提供することができたとき、お客様がファンになってくれたことを実感できたときに、喜びを感じられるでしょう。
厳しさ◆ファッションへの知識を、磨き続ける大変さ。
お客様の個性とアイテムの組み合わせによって無限の可能性が広がるため、幅広い提案を行なえるのが難しくもあり、面白くもあります。ご来店されるお客様の年齢層は幅広く、ファッション感度の高い方ばかりです。商品知識は勿論ですが、色々なことにアンテナを張り巡らせ、日々感性を磨くこともホスピタリティを高めることに繋がります。携わるアイテム・ブランドが多く、覚えることが多いため、成長意欲や向上心が求められるでしょう。
お客様の個性とアイテムの組み合わせによって無限の可能性が広がるため、幅広い提案を行なえるのが難しくもあり、面白くもあります。ご来店されるお客様の年齢層は幅広く、ファッション感度の高い方ばかりです。商品知識は勿論ですが、色々なことにアンテナを張り巡らせ、日々感性を磨くこともホスピタリティを高めることに繋がります。携わるアイテム・ブランドが多く、覚えることが多いため、成長意欲や向上心が求められるでしょう。
この仕事の向き&不向き
向いている人◆お客様とじっくり向き合いたい方
同社ではアイテムを売るだけでなく、人と人とのふれあい、心のふれあいを大切にされています。心地よい時間を共有し、お客様にゆっくりお買い物を楽しんでいただけるような丁寧な接客をしていくため、お客様とじっくり向き合いたい方に向いています。経験や知識がなくても、Ron Hermanが好き、ファッションが好き、“人”が好きな方であればご活躍いただけると思います。
同社ではアイテムを売るだけでなく、人と人とのふれあい、心のふれあいを大切にされています。心地よい時間を共有し、お客様にゆっくりお買い物を楽しんでいただけるような丁寧な接客をしていくため、お客様とじっくり向き合いたい方に向いています。経験や知識がなくても、Ron Hermanが好き、ファッションが好き、“人”が好きな方であればご活躍いただけると思います。
向いていない人◆受け身の姿勢の方
「お客様のために何ができるか?」「より心地よい時間を提供するためには?」と主体的に考え動くことを大切にされています。アイテムを売ること以上にお客様とのコミュニケーションや「ホスピタリティ」を大切にしているため、常に指示やマニュアルがないと動けないなど、受け身な方には向いていません。
「お客様のために何ができるか?」「より心地よい時間を提供するためには?」と主体的に考え動くことを大切にされています。アイテムを売ること以上にお客様とのコミュニケーションや「ホスピタリティ」を大切にしているため、常に指示やマニュアルがないと動けないなど、受け身な方には向いていません。