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取材から受けた会社の印象
士業・医業向けの経営支援サービスを展開し、成長を続けている同社。開業前のオフィス準備からマーケティング、システム開発、人材コンサルティング、カスタマーサポートまで総合的に支援できることが強みです。
クライアントである士業・医業はお金や命に関わる難易度の高い領域。情報規制も厳しく、経営支援には確かな知識とノウハウが求められます。そのため、ビジネスとしては参入障壁が高いのだそう。そんな中で同社には、「事業者目線と顧客目線の両方から戦略を立て、実行してもらえるから満足度が高い」とクライアントから厚い信頼が寄せられています。
これまで士業との取引が中心でしたが、同社のノウハウを求めて医業関連のニーズも高まっているそう。そこで医業向けのサポート体制を本格的に強化するため、好待遇を用意して積極採用を行ないたいと仰っていました。事業拡大の勢いが、入社後の活躍を後押ししてくれるのではないでしょうか。
この仕事のやりがい&厳しさ
やりがい■悩みの解決への第一歩を後押しできる
美容クリニックでの施術や治療に興味を持っている方や、お体の悩みを抱えている方からのお問い合わせに対応します。身近な人にもなかなかできないデリケートな相談を一番最初に受け取り、解決に向けて背中を押すことができるポジション。来院のご予約まで進んだ際には、「おかげで決断できました」「丁寧に教えてくれてありがとう」と感謝されることも多いそうです。誰かの力になっているという実感が、何よりのやりがいとなるでしょう。
■クリニックにも貢献できる
「こんな対応が喜ばれたので、今後も取り入れてみては?」「こんなメッセージのやり取りが来院のキッカケになった」といったカスタマーサポートの意見や提案を、今後の業務にどんどん反映していきたいとのことでした。自分の工夫やアイデアがクリニックの来院率向上につながったときは、大きな手応えを感じられそうです。
美容クリニックでの施術や治療に興味を持っている方や、お体の悩みを抱えている方からのお問い合わせに対応します。身近な人にもなかなかできないデリケートな相談を一番最初に受け取り、解決に向けて背中を押すことができるポジション。来院のご予約まで進んだ際には、「おかげで決断できました」「丁寧に教えてくれてありがとう」と感謝されることも多いそうです。誰かの力になっているという実感が、何よりのやりがいとなるでしょう。
■クリニックにも貢献できる
「こんな対応が喜ばれたので、今後も取り入れてみては?」「こんなメッセージのやり取りが来院のキッカケになった」といったカスタマーサポートの意見や提案を、今後の業務にどんどん反映していきたいとのことでした。自分の工夫やアイデアがクリニックの来院率向上につながったときは、大きな手応えを感じられそうです。
厳しさ■スピーディーな対応が求められる
LINE公式アカウント専用ツールを使って、多くの方とやり取りをしていく仕事です。相手の気持ちに寄り添いながら丁寧に対応することが大切ですが、一方ではスピード感も求められるそう。たとえばデリケートな悩みを思い切って相談してくださった方をお待たせすると、「せっかく相談したのに」とガッカリさせてしまうかもしれません。頼ってくださる方の期待を裏切ることがないよう、リアクションは3分以内が基本とのこと。迅速な対応が求められます。
LINE公式アカウント専用ツールを使って、多くの方とやり取りをしていく仕事です。相手の気持ちに寄り添いながら丁寧に対応することが大切ですが、一方ではスピード感も求められるそう。たとえばデリケートな悩みを思い切って相談してくださった方をお待たせすると、「せっかく相談したのに」とガッカリさせてしまうかもしれません。頼ってくださる方の期待を裏切ることがないよう、リアクションは3分以内が基本とのこと。迅速な対応が求められます。
この仕事の向き&不向き
向いている人◎相手を思いやって言葉を選べる方
相手の気持ちに寄り添ってメッセージをやり取りすることが大切。また「どう説明すればわかりやすいか?」といった心くばりも活きる仕事です。思いやりをもってコミュニケーションを工夫できる方に向いているでしょう。
◎業務改善に興味がある方
積極的に業務改善を図っていきたいとのこと。使用ツールについて学んだり、効率化のアイデアを出したりと、主体的に取り組みたい方にピッタリです。
相手の気持ちに寄り添ってメッセージをやり取りすることが大切。また「どう説明すればわかりやすいか?」といった心くばりも活きる仕事です。思いやりをもってコミュニケーションを工夫できる方に向いているでしょう。
◎業務改善に興味がある方
積極的に業務改善を図っていきたいとのこと。使用ツールについて学んだり、効率化のアイデアを出したりと、主体的に取り組みたい方にピッタリです。
向いていない人▲サービスをPRすることに抵抗がある方
クライアントである美容クリニックへの来院を促すため、ときには迷っている方に対して積極的にお声がけすることも必要です。「常に受け身で、聞かれたことに答えるだけの仕事がしたい」という方だと、マッチしない可能性があります。
クライアントである美容クリニックへの来院を促すため、ときには迷っている方に対して積極的にお声がけすることも必要です。「常に受け身で、聞かれたことに答えるだけの仕事がしたい」という方だと、マッチしない可能性があります。