動画でCheck!
取材から受けた会社の印象
同社は現在、全国87店舗のホテルを運営。業績はとても好調で、売上高も市況が落ち込む前の水準を超えています。成長のカギは、独自の事業戦略にあるのだそうです。
『HOTEL AZ』を主に利用するのは、長期出張で宿泊されている工事会社の方、合宿がある事業団や学生など。数週間、数ヶ月も連続で宿泊されている方が多いのだそうです。長期の滞在では、宿泊費が毎日変わると困ってしまうもの。そのため、同社では「365日同価格・全室1泊5280円」でサービスを提供しています。
また店舗を展開しているのも、幹線道路沿いの郊外。一般的な駅チカのビジネスホテルとも、郊外の高級リゾートホテルとも異なる、独自の地位を確立しているようです。
他にも「マイクロバス可の駐車場付き」「朝食バイキング無料」などのサービスも好評。口コミだけで安定した集客ができ、宿泊者が絶えないそうです。今後の成長にも期待が持てる企業だと感じました。
この仕事のやりがい&厳しさ
やりがい◎お客様とのあたたかなコミュニケーション。
工事会社の出張による3ヶ月以上の滞在、実業団や部活動の1週間以上の合宿など、長期間にわたって宿泊されるお客様が中心である同社のホテル。そのため、自然と顔なじみになるお客様も少なくないそうです。
例えば、フロント業務の場合。受付で「金曜に1度チェックアウトしてから翌週月曜に再びチェックイン」といったスケジュールの方にも対応するといいます。そのため次第に親しくなり「おかえりなさい!」「ただいま」といった、家庭のようにあたたかなやり取りもできるようになるそうです。
これは、ホテル内のレストランで働く場合も同じ。仕事や合宿からホテルに戻ってきたお客様に「お疲れさまです!お腹空いてますよね」といった気さくな声かけをすることもあるのだとか。お客様の方からも心を開いてくださり、打ち解けたやり取りができます。お客様との距離が近いからこそ、接客を楽しめるでしょう。
工事会社の出張による3ヶ月以上の滞在、実業団や部活動の1週間以上の合宿など、長期間にわたって宿泊されるお客様が中心である同社のホテル。そのため、自然と顔なじみになるお客様も少なくないそうです。
例えば、フロント業務の場合。受付で「金曜に1度チェックアウトしてから翌週月曜に再びチェックイン」といったスケジュールの方にも対応するといいます。そのため次第に親しくなり「おかえりなさい!」「ただいま」といった、家庭のようにあたたかなやり取りもできるようになるそうです。
これは、ホテル内のレストランで働く場合も同じ。仕事や合宿からホテルに戻ってきたお客様に「お疲れさまです!お腹空いてますよね」といった気さくな声かけをすることもあるのだとか。お客様の方からも心を開いてくださり、打ち解けたやり取りができます。お客様との距離が近いからこそ、接客を楽しめるでしょう。
厳しさ△スピーディーかつ正確な対応が求められます。
利用されるお客様はリピーターの割合が高く、ホテルの利用に慣れている場合が多いそう。そのため、依頼や質問にスムーズに答えられなければ、お客様の満足度を下げてしまいかねません。「前はやってくれたのに」「商品の提供に時間がかかりすぎではないか」といった言葉も。しかも、ホテルによっては500部屋ほどの規模になり、館内情報を覚えるのも大変だといいます。慣れるまでは焦りを感じたり、「今何をすべきか」を常に考えて動かなければならなかったりと、プレッシャーも感じるようでした。
利用されるお客様はリピーターの割合が高く、ホテルの利用に慣れている場合が多いそう。そのため、依頼や質問にスムーズに答えられなければ、お客様の満足度を下げてしまいかねません。「前はやってくれたのに」「商品の提供に時間がかかりすぎではないか」といった言葉も。しかも、ホテルによっては500部屋ほどの規模になり、館内情報を覚えるのも大変だといいます。慣れるまでは焦りを感じたり、「今何をすべきか」を常に考えて動かなければならなかったりと、プレッシャーも感じるようでした。
この仕事の向き&不向き
向いている人◎キャリアアップを目指す方
全国に87店舗を展開し、今も新規出店を続けている同社。ポジションが増えている最中であり、また現場のスタッフを管理ポジションにつけることを重視されています。年2回の店長試験があり、合格すればポジションを用意できる店舗への異動を打診してもらえるため、早期に昇格することが可能。キャリアアップを目指す方にぴったりです。
全国に87店舗を展開し、今も新規出店を続けている同社。ポジションが増えている最中であり、また現場のスタッフを管理ポジションにつけることを重視されています。年2回の店長試験があり、合格すればポジションを用意できる店舗への異動を打診してもらえるため、早期に昇格することが可能。キャリアアップを目指す方にぴったりです。
向いていない人△転勤への抵抗がある方
早期にキャリアアップできる代わりに、1年半~数年ごとの転勤があります。店舗を異動することで、マネジメントする人数や管理する店舗の規模を段階的に大きくしていく意図があるため、転勤は避けられないそうです。抵抗のある方は、活躍が難しいでしょう。
早期にキャリアアップできる代わりに、1年半~数年ごとの転勤があります。店舗を異動することで、マネジメントする人数や管理する店舗の規模を段階的に大きくしていく意図があるため、転勤は避けられないそうです。抵抗のある方は、活躍が難しいでしょう。