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取材から受けた会社の印象
トヨタ・ハイエースを専門に取り扱う同社。愛知県でも専門店は3～4店舗ほどで、同社は特にオリジナルのエアロやパーツの製作・取付など、カスタムに力を入れており、リピーターのお客様も多く、業績も好調。そんな同社は未経験スタートの社員が多く活躍しているとのことで、詳しくお伺いしました。
「僕自身も中途入社ですし、未経験からでも全く問題ないと思っています。それに代表が『社員のことを怒ったり、詰めたりは絶対にしたくない』という人で、怒っても数字が上がる訳でもないし、必要のない説教はすべきでないという方針。ですから、年齢や上下関係に敏感になることもなく、誰でも居心地良く働けるところも大きいんじゃないでしょうか」とのことでした。
他の社員の方も「人間関係のストレスとか一切ないっすね！」と仰っていました。同社でなら、未経験からでも気負うことなく働いていけそうだと感じた取材でした。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◎商談がまとまった瞬間
契約に至った時は素直に嬉しい、と話されていました。また経験を重ねるうちに「常連さん」は増えていき、成果もどんどん上げやすくなっていくと、成長を実感できて嬉しいそうです。「新しい車も○○さんから買いたくて」と買い替えのたびに相談にくる常連さんもいるとのこと。また売れるようになった分だけ、収入アップという形でも還元されているので、モチベーションにもつながるそうです。
契約に至った時は素直に嬉しい、と話されていました。また経験を重ねるうちに「常連さん」は増えていき、成果もどんどん上げやすくなっていくと、成長を実感できて嬉しいそうです。「新しい車も○○さんから買いたくて」と買い替えのたびに相談にくる常連さんもいるとのこと。また売れるようになった分だけ、収入アップという形でも還元されているので、モチベーションにもつながるそうです。
厳しさ▲売り込むだけでは成約されません。
購入を前向きに検討しているお客様が多いものの、手当たり次第に一方的に売り込むスタイルでは成約に繋がりにくいとのこと。雑談を通して、少しずつお客様の情報を収集し、ピッタリの車種を探していくことが必要です。とはいえ、ヒアリングシートを元に情報収集していけば、先輩社員がこの車種だといいんじゃないか、などのアドバイスをくれるため、どんなことでも相談するスタイルをお持ちの方であれば、心配する必要はありません。
購入を前向きに検討しているお客様が多いものの、手当たり次第に一方的に売り込むスタイルでは成約に繋がりにくいとのこと。雑談を通して、少しずつお客様の情報を収集し、ピッタリの車種を探していくことが必要です。とはいえ、ヒアリングシートを元に情報収集していけば、先輩社員がこの車種だといいんじゃないか、などのアドバイスをくれるため、どんなことでも相談するスタイルをお持ちの方であれば、心配する必要はありません。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎人と関わることが好きな方
雑談が好きで、お客様との会話を楽しめるという方であれば、仕事はうまく進み、収入アップにもつながりやすくなります。「お客様に寄り添った対応がしたい方」「お客様と長期的な信頼関係を築いていきたい方」は向いているでしょう。
雑談が好きで、お客様との会話を楽しめるという方であれば、仕事はうまく進み、収入アップにもつながりやすくなります。「お客様に寄り添った対応がしたい方」「お客様と長期的な信頼関係を築いていきたい方」は向いているでしょう。
向いていない人▲親身な接客が苦手な方
来店されるお客様は、フランクな方ばかり。日常的な雑談で盛り上がることもあるため、接客マニュアルが欲しいという方には向きません。また売上ばかりを重視して、お客様との関係性をないがしろにしてしまう方も向いていないでしょう。
来店されるお客様は、フランクな方ばかり。日常的な雑談で盛り上がることもあるため、接客マニュアルが欲しいという方には向きません。また売上ばかりを重視して、お客様との関係性をないがしろにしてしまう方も向いていないでしょう。
