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取材から受けた会社の印象
2023年には新車販売台数の約36%を占め、「日本を走る車の3台に1台」と言われるほど、大人気の軽自動車。その中でもスズキは国内シェアトップクラス。その理由を、取材で伺うことができました。
同社の本体であるスズキは、「軽自動車を求めている人」に向けて集中的にマーケティング活動を行なっているのだそう。そのため、ご来店のお客様は軽自動車に興味・関心を持つ方がほとんどなのだそうです。
また、車種ごとに特定の年齢層をターゲットとしているのだとか。たとえば「スペーシア」は子育て世代、「ワゴンR」は子育てを卒業した40代後半~50代。このように、ライフステージに合わせた製品開発・マーケティングが、営業効率・成約率アップにつながっているとのことでした。
人々の人生に寄り添った製品展開を続けるスズキ。圧倒的なシェアを誇る理由にも納得がいきました。
この仕事のやりがい&厳しさ
やりがい◎「あなたから買ってよかった」の言葉が嬉しい
たとえば、できるだけコンパクトな車種を希望していたお客様のケース。お話を伺うと近々結婚のご予定があり、奥様も運転するからとのことでした。ですがお子様が生まれた時のことも考え、車内空間の広い車種を提案したところ、「そこまで考えていただけるなんて」「あなたから買ってよかった」と感謝をいただけたのだそうです。
このように、お客様に親身に寄り添うことで成約につながり、感謝の言葉がいただけた時には、嬉しい気持ちになるとのこと。「売れた」に加え、「お客様に喜んでいただけた」という大きな達成感が得られるそうです。
◎販売店の成長にも貢献できるやりがい
販売店との関係構築も大切なミッション。まず顔と名前を覚えてもらい、会話を通して打ち解け、人柄に信用をいただき…その結果、スズキ車の導入数を増やしてもらえた時には、車のプロからの信頼を実感できるそうです。また、販売車数に応じて一般店、特約店、代理店…と販売店のランクもアップ。自社だけでなく販売店の成長にも貢献できるのは、同社ならではのやりがいでしょう。
たとえば、できるだけコンパクトな車種を希望していたお客様のケース。お話を伺うと近々結婚のご予定があり、奥様も運転するからとのことでした。ですがお子様が生まれた時のことも考え、車内空間の広い車種を提案したところ、「そこまで考えていただけるなんて」「あなたから買ってよかった」と感謝をいただけたのだそうです。
このように、お客様に親身に寄り添うことで成約につながり、感謝の言葉がいただけた時には、嬉しい気持ちになるとのこと。「売れた」に加え、「お客様に喜んでいただけた」という大きな達成感が得られるそうです。
◎販売店の成長にも貢献できるやりがい
販売店との関係構築も大切なミッション。まず顔と名前を覚えてもらい、会話を通して打ち解け、人柄に信用をいただき…その結果、スズキ車の導入数を増やしてもらえた時には、車のプロからの信頼を実感できるそうです。また、販売車数に応じて一般店、特約店、代理店…と販売店のランクもアップ。自社だけでなく販売店の成長にも貢献できるのは、同社ならではのやりがいでしょう。
厳しさ▲積極的にニーズを掘り下げる姿勢が求められます
お客様が欲しがっているものを提供するだけでは、ただ表面的な要望を叶えただけにすぎません。だからこそ、「お求めの車種が本当にお客様に合っているのか」を常に模索し続けることが大切なのだそうです。
そのためには、お客様の希望を第一に考えながらも、こちらから積極的に要望を深掘りしていく必要があるとのこと。お客様の真のニーズを引き出すためには、話してもらえるのを待つのではなく、お客様に寄り添い、自ら働きかけなければならないという点は、心に留めておきましょう。
お客様が欲しがっているものを提供するだけでは、ただ表面的な要望を叶えただけにすぎません。だからこそ、「お求めの車種が本当にお客様に合っているのか」を常に模索し続けることが大切なのだそうです。
そのためには、お客様の希望を第一に考えながらも、こちらから積極的に要望を深掘りしていく必要があるとのこと。お客様の真のニーズを引き出すためには、話してもらえるのを待つのではなく、お客様に寄り添い、自ら働きかけなければならないという点は、心に留めておきましょう。
この仕事の向き&不向き
向いている人◎臨機応変に対応できる方
欲しい車が決まっている方、軽自動車に決めているものの車種を悩んでいる方、他メーカーと比較検討している方、そもそもどれにするか決めていない方など、さまざまな方が日々ご来店されます。その中で、一人ひとり異なるニーズを見極めた適切な提案が求められるため、柔軟に対応できる方に向いている仕事です。
欲しい車が決まっている方、軽自動車に決めているものの車種を悩んでいる方、他メーカーと比較検討している方、そもそもどれにするか決めていない方など、さまざまな方が日々ご来店されます。その中で、一人ひとり異なるニーズを見極めた適切な提案が求められるため、柔軟に対応できる方に向いている仕事です。
向いていない人▲個人プレーを好む方
一人ひとりが親身になってお客様に寄り添い、全員で協力し合って会社を成長させていくことを大切にしている社風です。そのため、目先の利益だけを追い求めてしまう方、チームワークを大切にできない方は、ミスマッチを感じてしまうでしょう。
一人ひとりが親身になってお客様に寄り添い、全員で協力し合って会社を成長させていくことを大切にしている社風です。そのため、目先の利益だけを追い求めてしまう方、チームワークを大切にできない方は、ミスマッチを感じてしまうでしょう。