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取材から受けた会社の印象
『TAKUTOグループ』は、1998年の設立以来、賃貸管理事業を軸に、学生事業や開発事業、不動産買収再販事業などを幅広く展開してきました。
「私たちは常に進化し、街に新しい価値を与え、そこに暮らす人たちに、たのしいくらしをとどける」という企業理念のもと、不動産の管理・開発・再販といった役割を通して、街に新しい価値を与えることを目的としているのだそう。
ホテル事業もその一環。『TAKUTO HOTEL 心斎橋』は「寝心地抜群のシモンズベッド完備」「有名ブランドとのコラボ」など独自サービスを展開。『LUXCARE HOTEL』は、医療と連携して「看護師資格を持ったスタッフの常駐」や「全部屋にナースコール設置」などを実現しているのだとか。
決まりきったマニュアルではなく、スタッフの意見を大切にする社風も特徴的で、ここでなら、アイデアを活かしながら魅力的なホテルづくりに携われると感じました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■感謝の言葉や良い口コミをいただける
「スタッフさんの対応が親切でした！」「気持ちの良い対応だったからまた泊まりたい」「部屋も広くて快適だった」など、ご宿泊されたお客様から喜びの声や口コミをいただけたときは、嬉しくなるのだとか。特に『LUXCARE HOTEL』には中長期滞在のお客様が多いため、宿泊の背景をお伺いするなど、コミュニケーションも多くなるそう。そういったなかで「安心して泊まれました」「リラックスできたよ」という言葉をいただくと嬉しいのだそうです。
そういったスタッフの対応や口コミが評価され、『楽天トラベルアワード』を2020年度、2021年度、2022年度と3年連続で受賞しています。優秀なホテルが多いなかで賞を取れたことは、自信にもつながってくるそうです。
■自分のアイデアがお客様満足度につながる
スタッフの意見やアイデアを尊重する環境のため、「業務効率化を目的としたフロー改善」「お客様に喜んでもらえるサービス」などの提案は、採用されやすいのだとか。自分のアイデアがお客様満足度の向上にもつながるので、一人ひとりが主体性を持って働けるそうです。
「スタッフさんの対応が親切でした！」「気持ちの良い対応だったからまた泊まりたい」「部屋も広くて快適だった」など、ご宿泊されたお客様から喜びの声や口コミをいただけたときは、嬉しくなるのだとか。特に『LUXCARE HOTEL』には中長期滞在のお客様が多いため、宿泊の背景をお伺いするなど、コミュニケーションも多くなるそう。そういったなかで「安心して泊まれました」「リラックスできたよ」という言葉をいただくと嬉しいのだそうです。
そういったスタッフの対応や口コミが評価され、『楽天トラベルアワード』を2020年度、2021年度、2022年度と3年連続で受賞しています。優秀なホテルが多いなかで賞を取れたことは、自信にもつながってくるそうです。
■自分のアイデアがお客様満足度につながる
スタッフの意見やアイデアを尊重する環境のため、「業務効率化を目的としたフロー改善」「お客様に喜んでもらえるサービス」などの提案は、採用されやすいのだとか。自分のアイデアがお客様満足度の向上にもつながるので、一人ひとりが主体性を持って働けるそうです。
厳しさ■臨機応変に対応する力が必要
ホテルをご利用いただくお客様のニーズはその方によって異なります。例えば、仕事の出張で利用する方なら「サクッとチェックインをしたい」、観光に来た学生の方なら「周辺のおすすめグルメを知りたい」といったように、求められる対応はその都度変わるのだとか。
最近では外国人観光客の方も増えており、「最寄りの観光案内所の場所」を聞かれることも多く、ホテル周辺の施設についても知っておく必要があるそう。また、『LUXCARE HOTEL』は医療と連携したホテルのため、ユニバーサルルームに設置されている医療向けの設備・サービスについても把握しておかなければなりません。お客様一人ひとりにご満足いただけるよう、その方・その場面に合わせた柔軟な対応が求められます。
ホテルをご利用いただくお客様のニーズはその方によって異なります。例えば、仕事の出張で利用する方なら「サクッとチェックインをしたい」、観光に来た学生の方なら「周辺のおすすめグルメを知りたい」といったように、求められる対応はその都度変わるのだとか。
最近では外国人観光客の方も増えており、「最寄りの観光案内所の場所」を聞かれることも多く、ホテル周辺の施設についても知っておく必要があるそう。また、『LUXCARE HOTEL』は医療と連携したホテルのため、ユニバーサルルームに設置されている医療向けの設備・サービスについても把握しておかなければなりません。お客様一人ひとりにご満足いただけるよう、その方・その場面に合わせた柔軟な対応が求められます。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎協調性を持って働ける方
ホテル運営はチームワークが大切です。周囲をよく見て、相手の気持ちを汲み取り「自分は今、何をすべきか」を考えて動ける方は活躍できます。
◎主体的に意見を出し、行動できる方
決まりきったマニュアルやフローではなく、社員やアルバイトの意見を取り入れながら、サービスを提供しています。自分の出したアイデアが「お客様満足度の向上」にもつながるため、積極的に行動できる方が向いています。
ホテル運営はチームワークが大切です。周囲をよく見て、相手の気持ちを汲み取り「自分は今、何をすべきか」を考えて動ける方は活躍できます。
◎主体的に意見を出し、行動できる方
決まりきったマニュアルやフローではなく、社員やアルバイトの意見を取り入れながら、サービスを提供しています。自分の出したアイデアが「お客様満足度の向上」にもつながるため、積極的に行動できる方が向いています。
向いていない人△指示待ちになってしまいがちな方
もちろん事前情報はありますが、お客様の様子をよく観察して、必要とされることを先回りして提供する仕事となります。具体的に指示されないと行動できない方には向いていないでしょう。
もちろん事前情報はありますが、お客様の様子をよく観察して、必要とされることを先回りして提供する仕事となります。具体的に指示されないと行動できない方には向いていないでしょう。
