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取材から受けた会社の印象
変革期を迎え、パーパスを作成した同社。「わたし(お客様・社員)が、本来のわたしらしい状態に戻れる空間となること」を目指しておられます。
その実現に向けて、サービスの要となる社員の方々の処遇改善に注力中。現在2年連続で昇給しており、休日も増えているとか。
また一丸となってお客様に良い空間を提供できるよう、5つの行動指針の他に、次のような「お客様とのお約束」を大事にしているそう。
・笑顔(私達はお客様に、心を込めた明るい笑顔で接します)
・感謝(私達はお客様に、感謝の気持ちを持って接します)
・誠実(私達はお客様に、真心を持って、正直に接します)
・心のこもったおもてなし(私達はお客様の要望を素早く読み取り、思いやりを持って行動します)
こうして社員全員が同じ目線で取り組めるからサービス品質が向上するのでしょう。すでに確かな地位を築く同社ですが、組織作りに注力する様子を伺い、今後がさらに楽しみになりました。
この仕事のやりがい&厳しさ
やりがい先輩のホテル運営スタッフの方々にお聞きしたやりがいをご紹介します。
★「記念日でご利用いただくお客様も多く、結婚記念日のサプライズに立ち会えたり、おそろいのぬいぐるみを持った記念写真を撮影したりできます。また、ときにはお客様に合わせたホテルの楽しみ方を提案することも。お客様の感動の入り口として、ステキな時間を演出できることが嬉しいです」
★「喫茶では1人1人のお客様と会話を楽しんだり、イベント会場で簡単な司会をしたりする機会があります。いろんな方の“思い出の人”になれるのが嬉しくて。毎日が新鮮な気持ちで働けますよ」
★「今は後輩を育てることが楽しいんです。私のアドバイスで上手くできるようになったと嬉しそうに報告してもらえたときは、リーダーとして成長できたなと実感します。あなたの個性を活かして、未経験からキャリアアップしていける充実感がありますよ」
★「記念日でご利用いただくお客様も多く、結婚記念日のサプライズに立ち会えたり、おそろいのぬいぐるみを持った記念写真を撮影したりできます。また、ときにはお客様に合わせたホテルの楽しみ方を提案することも。お客様の感動の入り口として、ステキな時間を演出できることが嬉しいです」
★「喫茶では1人1人のお客様と会話を楽しんだり、イベント会場で簡単な司会をしたりする機会があります。いろんな方の“思い出の人”になれるのが嬉しくて。毎日が新鮮な気持ちで働けますよ」
★「今は後輩を育てることが楽しいんです。私のアドバイスで上手くできるようになったと嬉しそうに報告してもらえたときは、リーダーとして成長できたなと実感します。あなたの個性を活かして、未経験からキャリアアップしていける充実感がありますよ」
厳しさ先輩のホテル運営スタッフの方々にお聞きした厳しさをご紹介します。
★「私が担当するホテルは、ラグジュアリーで格式高い雰囲気があります。接客でもフランクさよりも、上質なおもてなしを意識することが必要です。最初は言葉遣いなどに苦労するかもしれません」
★「フロント業務とひと口に言っても、予約管理や館内案内など幅広いですし、まれに他業務のヘルプに入ることもあります。主体的に幅広く学ぶ姿勢が求められると思いますね」
★「ときには自分のミスでなくても、お客様から厳しいお言葉を頂戴することもあります。真摯に受け止めつつ、次のお客様には引きずらない“切り替え”も身につけることが必要です」
★「私が担当するホテルは、ラグジュアリーで格式高い雰囲気があります。接客でもフランクさよりも、上質なおもてなしを意識することが必要です。最初は言葉遣いなどに苦労するかもしれません」
★「フロント業務とひと口に言っても、予約管理や館内案内など幅広いですし、まれに他業務のヘルプに入ることもあります。主体的に幅広く学ぶ姿勢が求められると思いますね」
★「ときには自分のミスでなくても、お客様から厳しいお言葉を頂戴することもあります。真摯に受け止めつつ、次のお客様には引きずらない“切り替え”も身につけることが必要です」
この仕事の向き&不向き
向いている人◎お客様を笑顔にする接客がしたい方
国内最大級のテーマパークとして、お客様に「理想的な空間」を提供している『ハウステンボス』。お客様1人1人にあわせて、パークの楽しみ方をご案内したり、イベント会場でサプライズの演出に参加したりすることも。人を喜ばせることが好きな方、お客様を笑顔にするおもてなしがしたい方にピッタリです。また、テーマパークや旅行の計画が好きな方も向いています。
国内最大級のテーマパークとして、お客様に「理想的な空間」を提供している『ハウステンボス』。お客様1人1人にあわせて、パークの楽しみ方をご案内したり、イベント会場でサプライズの演出に参加したりすることも。人を喜ばせることが好きな方、お客様を笑顔にするおもてなしがしたい方にピッタリです。また、テーマパークや旅行の計画が好きな方も向いています。
向いていない人△自己都合を最優先して動いてしまう方
お客様が心のデトックスを行ない、ありのままの自分で笑顔になれる空間を作っている同社。相手の気持ちや笑顔を大事にする姿勢が欠かせません。そのため、自分のことだけを考えて動いてしまう方、競争意識が強すぎる方は、あまり向いていません。
お客様が心のデトックスを行ない、ありのままの自分で笑顔になれる空間を作っている同社。相手の気持ちや笑顔を大事にする姿勢が欠かせません。そのため、自分のことだけを考えて動いてしまう方、競争意識が強すぎる方は、あまり向いていません。