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取材から受けた会社の印象
大手不動産のFC事業を展開している同社は、不動産仲介だけでなくリフォームや管理も手がけているそう。物件のオーナーに対してリフォームを提案することもでき、魅力的な物件を数多く扱っています。
そんな同社は、お客様に喜んでいただくことを何よりも重視しているため、ノルマを設定していないとのこと。上司や代表と一緒に目標を設定しますが、たとえ達成できなくても怒られることはないそうです。
また、週に1度、社員の悩みなどをフランクに相談するミーティングも実施しているのだとか。年次関係なく発言できる環境なのだそうで、今回入社する方も安心して相談してほしいとのこと。従業員が楽しくやりがいを持ててこそ、お客様の物件選びのサポートにつながるというのが代表の考えだといいます。
チーム達成はありますが、個人ノルマもなく、相談しやすい雰囲気の同社。営業未経験の方も、安心して始められると取材を通して感じました。
この仕事のやりがい&厳しさ
やりがい■お客様に喜んでいただける仕事です。
4月から入学が決まった大学生、お子さんが生まれたばかりのファミリー、転勤で上京された方、年配のご夫婦など、さまざまなお客様に理想の住まいをご紹介します。ライフスタイルや住まいの条件などが異なるお客様ですが、1人ひとりに寄り添ったサポートで、喜ばれることも多いそう。しっかりニーズをヒアリングして提案した結果、「理想の住まいにめぐり逢えた」「ありがとう」とお客様に喜んでいただけたときは、毎回嬉しくなるとのことでした。
また、そういった際、付き合いが長く続いたり、新たに知り合いをご紹介していただけたりすることもあるそう。例えば、転勤のために上京し、物件を探していた20代のお客様。寄り添ったサポートが評価され、そこから住まいを変える際は毎回同社に相談するなど、10年以上お付き合いがあるのだとか。そういった信頼関係から、今も知り合いや友人を紹介していただいているのだといいます。このように、お客様と関係性が続くことにも、喜びを味わえるでしょう。
4月から入学が決まった大学生、お子さんが生まれたばかりのファミリー、転勤で上京された方、年配のご夫婦など、さまざまなお客様に理想の住まいをご紹介します。ライフスタイルや住まいの条件などが異なるお客様ですが、1人ひとりに寄り添ったサポートで、喜ばれることも多いそう。しっかりニーズをヒアリングして提案した結果、「理想の住まいにめぐり逢えた」「ありがとう」とお客様に喜んでいただけたときは、毎回嬉しくなるとのことでした。
また、そういった際、付き合いが長く続いたり、新たに知り合いをご紹介していただけたりすることもあるそう。例えば、転勤のために上京し、物件を探していた20代のお客様。寄り添ったサポートが評価され、そこから住まいを変える際は毎回同社に相談するなど、10年以上お付き合いがあるのだとか。そういった信頼関係から、今も知り合いや友人を紹介していただいているのだといいます。このように、お客様と関係性が続くことにも、喜びを味わえるでしょう。
厳しさ■知識が身につかない間は、焦りを感じることもあります。
お客様からは、入社年次や経験にかかわらず「住まい探しのプロ」として頼りにされます。お客様から信頼していただくためにも、早期に専門用語などを理解することが不可欠。例えば仲介手数料や敷金・礼金、更新料など、なじみがない言葉やなんとなく理解していた言葉も、きちんと説明できるようになることが求められます。そのため、入社してまもないころは、知識がないことから、より良いサポートをできている実感が得られず、焦る場面もあるでしょう。
お客様からは、入社年次や経験にかかわらず「住まい探しのプロ」として頼りにされます。お客様から信頼していただくためにも、早期に専門用語などを理解することが不可欠。例えば仲介手数料や敷金・礼金、更新料など、なじみがない言葉やなんとなく理解していた言葉も、きちんと説明できるようになることが求められます。そのため、入社してまもないころは、知識がないことから、より良いサポートをできている実感が得られず、焦る場面もあるでしょう。
この仕事の向き&不向き
向いている人◎寄り添った関わりが得意な方
◎明るくおもてなしができる方
住まい選びは大切な意思決定であり、緊張されている方も多いそう。相手に寄り添ったコミュニケーションを取れる方、明るくおもてなしができる方に向いています。
◎人を喜ばせることが好きな方
お客様のニーズを汲み取れた際、「そうそう!この物件」「初めて来るのに、なんか落ち着く」などと喜んでもらえるとのこと。人を喜ばせることが好きな方にピッタリです。
◎明るくおもてなしができる方
住まい選びは大切な意思決定であり、緊張されている方も多いそう。相手に寄り添ったコミュニケーションを取れる方、明るくおもてなしができる方に向いています。
◎人を喜ばせることが好きな方
お客様のニーズを汲み取れた際、「そうそう!この物件」「初めて来るのに、なんか落ち着く」などと喜んでもらえるとのこと。人を喜ばせることが好きな方にピッタリです。
向いていない人△受け身な姿勢をお持ちの方
手厚い教育や相談しやすい環境があるといえど、すべて先輩が汲み取って教えることはなかなか難しいでしょう。そのため、わからないことを積極的に質問することが苦手な方、受け身な姿勢をお持ちの方には向いていません。
手厚い教育や相談しやすい環境があるといえど、すべて先輩が汲み取って教えることはなかなか難しいでしょう。そのため、わからないことを積極的に質問することが苦手な方、受け身な姿勢をお持ちの方には向いていません。