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取材から受けた会社の印象
業界に先駆け、約30年前からメンタルヘルスケアサービスを提供してきた同社。心の病気による長期欠勤や過労死などに注目が集まる今、依頼が急増しているといいます。
取材では同社の強みをヒアリング。近年、メンタルヘルスケアに関する分野では、AIによるカウンセリングを行なうサービスも多いところ、同社は「デジタルとアナログ」のメリットをうまく融合しているといいます。
たとえば、マーケティングなど効率化が必要な側面ではAIを導入する一方で、悩みを解決するなど人との関わりが必要な場面ではカウンセラーが対応。「本当に人の悩みを聴けるのは人間だと思うんです」と採用担当の方もおっしゃっていました。
現在、同社の取引社数は2000社。昨年度はストレスチェックは41万人、カウンセリングは175万人以上に利用されたそうです。
人間とAIの長所をうまく融合してビジネスを展開する同社。今後の成長にも期待が寄せられると感じました。
この仕事のやりがい&厳しさ
やりがい■企業の経営者や人事担当者も助けます。
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商談では、経営者や人事・総務担当者から悩みや企業の課題をヒアリングし、同社のEAPのメリットを紹介しながら提案。従業員全員が有資格者であることや専門のカウンセラーがいることなどを伝える中で、現在は別のサービスを利用する顧客も同社のサービスに乗り換えることが多いそうです。
その結果、感謝される場面も多いとのこと。ある企業の人事担当者には、「人事では対応が難しかった部分を専門のカウンセラーがサポートしてくださるので、とても助かっています。特に体調不良者への対応は初動が大切であると言われますが、人事部で判断に迷う際に的確なアドバイスをくださるため、私たちも安心できます」といった言葉をいただいたこともあるといいます。また、企業の経営者に電話をする際なども「いつもうちの従業員をサポートしてくださり、ありがとうございます」といった言葉をかけられることもよくあるのだとか。
このように企業から感謝されることで、自身の営業活動が企業の経営者や人事担当者の悩みを解決していることを実感し、やりがいを感じるのだといいます。
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商談では、経営者や人事・総務担当者から悩みや企業の課題をヒアリングし、同社のEAPのメリットを紹介しながら提案。従業員全員が有資格者であることや専門のカウンセラーがいることなどを伝える中で、現在は別のサービスを利用する顧客も同社のサービスに乗り換えることが多いそうです。
その結果、感謝される場面も多いとのこと。ある企業の人事担当者には、「人事では対応が難しかった部分を専門のカウンセラーがサポートしてくださるので、とても助かっています。特に体調不良者への対応は初動が大切であると言われますが、人事部で判断に迷う際に的確なアドバイスをくださるため、私たちも安心できます」といった言葉をいただいたこともあるといいます。また、企業の経営者に電話をする際なども「いつもうちの従業員をサポートしてくださり、ありがとうございます」といった言葉をかけられることもよくあるのだとか。
このように企業から感謝されることで、自身の営業活動が企業の経営者や人事担当者の悩みを解決していることを実感し、やりがいを感じるのだといいます。
厳しさ■働く環境が頻繁に変化することも。
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同社では、これからさらに営業に力を入れていきたいと考えているそう。そのため、営業活動を行なううえでの体制やフローなどにも頻繁に変化が起こるとのことです。
たとえば、これまでには新規と既存の顧客を分けずに担当していたところ、「新規メイン」「既存メイン」といったように担当顧客を分けて担当することになったり。ほかにも、ストレスチェックの申し込みは営業が作成していたところ、Webシステムを導入することになりその手続きなどに関するフローを覚えなければならなかったり。こうした環境の変化が度々起こるということは、知っておく必要があるでしょう。
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同社では、これからさらに営業に力を入れていきたいと考えているそう。そのため、営業活動を行なううえでの体制やフローなどにも頻繁に変化が起こるとのことです。
たとえば、これまでには新規と既存の顧客を分けずに担当していたところ、「新規メイン」「既存メイン」といったように担当顧客を分けて担当することになったり。ほかにも、ストレスチェックの申し込みは営業が作成していたところ、Webシステムを導入することになりその手続きなどに関するフローを覚えなければならなかったり。こうした環境の変化が度々起こるということは、知っておく必要があるでしょう。
この仕事の向き&不向き
向いている人◎相手に寄り添った提案ができる方
提案する際には、従業員の働き方や休職・離職状況といったデリケートな内容をヒアリングする必要があります。そうした話は、心を開いていない相手には共有しにくいもの。関係構築が得意な方や、相手に寄り添った提案ができる方に向いています。
提案する際には、従業員の働き方や休職・離職状況といったデリケートな内容をヒアリングする必要があります。そうした話は、心を開いていない相手には共有しにくいもの。関係構築が得意な方や、相手に寄り添った提案ができる方に向いています。
向いていない人▲既存のやり方に固執してしまう方
同社では、社員の働きやすさを実現するため、Webシステムの導入なども積極的に行なっています。その際、はじめはシステムの操作などを覚えなければならないこともあるそう。DXの導入を好まない方や、既存のやり方に固執してしまう方には向いていません。
同社では、社員の働きやすさを実現するため、Webシステムの導入なども積極的に行なっています。その際、はじめはシステムの操作などを覚えなければならないこともあるそう。DXの導入を好まない方や、既存のやり方に固執してしまう方には向いていません。