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取材から受けた会社の印象
地域の特性を踏まえ、快適な空間を提供するための工夫が詰め込まれている同社のホテル。北海道から熊本まで15店舗のホテルを運営し、多くのお客様に利用されています。
運営するホテルの多くでは、バスルーム・トイレ・洗面台の各水廻りがそれぞれ独立。そうした日本人の生活習慣に合わせた設計が、お客様からも喜ばれているそうです。また、ホテルごとに内装やデザインを変えているのも同社の魅力。
今回入社する方が勤務するホテルビスタ広島は、観光のメインストリートにあるということから、観光の方やビジネスの方まで幅広く利用されているホテルです。老舗コーヒー店が厳選した豆を朝食会場・ラウンジにてサービスで提供し、広島でしか味わえないコーヒーも堪能できるのだとか。
そういった心温まるサービスや施設の工夫がお客様から評価に繋がり、売上を伸ばしているとのことでした。そんな同社であれば、安心して腰を据えて働くことができそうです。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◎お客様から感謝をいただける。
フロントスタッフとしてお客様と接することが多い仕事です。チェックアウトの時に「とてもくつろげました。ありがとう！」「教えてくれたお店、とても良かったです！」とお客様から直接感謝のお声をいただくことも多いと言います。他にも、部屋のメモに手書きで感謝の言葉を残してくださることもあるのだとか。お客様に寄り添った暖かい接客を意識しているからこそ、自分の接客でお客様に喜んでいただけた時の喜びはひとしおなのだそうです。また、観光客も多いため、思い出となる旅に貢献ができるのも、この仕事の醍醐味とのことでした。
◎様々な方とコミュニケーションができる。
お客様は県外や海外から、ビジネスや観光で利用いただく方ばかりです。毎日様々なお客様と出会えるのも、ホテルで働く面白さの一つなのだとか。普段の生活ではお話する機会がない方とコミュニケーションを取ることができ、働くモチベーションにも繋がっているとのことでした。
フロントスタッフとしてお客様と接することが多い仕事です。チェックアウトの時に「とてもくつろげました。ありがとう！」「教えてくれたお店、とても良かったです！」とお客様から直接感謝のお声をいただくことも多いと言います。他にも、部屋のメモに手書きで感謝の言葉を残してくださることもあるのだとか。お客様に寄り添った暖かい接客を意識しているからこそ、自分の接客でお客様に喜んでいただけた時の喜びはひとしおなのだそうです。また、観光客も多いため、思い出となる旅に貢献ができるのも、この仕事の醍醐味とのことでした。
◎様々な方とコミュニケーションができる。
お客様は県外や海外から、ビジネスや観光で利用いただく方ばかりです。毎日様々なお客様と出会えるのも、ホテルで働く面白さの一つなのだとか。普段の生活ではお話する機会がない方とコミュニケーションを取ることができ、働くモチベーションにも繋がっているとのことでした。
厳しさ▲常にホテルの顔であることを意識する必要がある。
観光やビジネスで利用いただき、リピーターとなる方も多いホテルです。お客様を不快にさせるような接客をしてしまうと、その後利用をいただけない、ということもあります。フロントスタッフというホテルの顔として、おもてなしの気持ちは欠かせないとのこと。一人ひとりのお客様との出会いを大切にし最高のおもてなしをする、というプロ意識は常に求められるでしょう。
観光やビジネスで利用いただき、リピーターとなる方も多いホテルです。お客様を不快にさせるような接客をしてしまうと、その後利用をいただけない、ということもあります。フロントスタッフというホテルの顔として、おもてなしの気持ちは欠かせないとのこと。一人ひとりのお客様との出会いを大切にし最高のおもてなしをする、というプロ意識は常に求められるでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎人と話すことや喜んでもらうことが好きな方
毎日多くのお客様と出会い、コミュニケーションを取りながら様々なご要望に対応する仕事です。自分の接客でお客様から感謝をされることも多く、誰かに寄り添い丁寧な対応ができる方は活躍しやすいでしょう。また、人と話すことが好きな方も向いていると言えそうです。
毎日多くのお客様と出会い、コミュニケーションを取りながら様々なご要望に対応する仕事です。自分の接客でお客様から感謝をされることも多く、誰かに寄り添い丁寧な対応ができる方は活躍しやすいでしょう。また、人と話すことが好きな方も向いていると言えそうです。
向いていない人▲1人で仕事に取り組みたいという方
他メンバーと協力しながら業務を進める必要があり、積極的にアイデアを発信するなど自ら行動する姿勢も求められます。自分の考えだけで仕事を進めたい方や、1人で業務を行ないたいという方には向いていないでしょう。
他メンバーと協力しながら業務を進める必要があり、積極的にアイデアを発信するなど自ら行動する姿勢も求められます。自分の考えだけで仕事を進めたい方や、1人で業務を行ないたいという方には向いていないでしょう。
