動画でCheck!
取材から受けた会社の印象
東証プライム上場企業である株式会社ウィルグループのグループ会社として、安定した事業基盤を築いている同社。「Chance-Making Company」をブランドビジョン（私たちが目指す姿）として掲げ、社員一人ひとりの心身が健康で、自らの能力を最大限に発揮できる職場環境づくりを大事にされています。
健康経営推進を統括する機能として、健康経営推進委員会も設置。社員とその家族の健康保持・増進と働きやすい環境づくりに向けた取り組みを推進しているそうです。充実した休日休暇や福利厚生はもちろん、年に2回のチャレンジ公募制度など、やりがいを持って働ける仕組みができています。
その結果、実際に離職率は7.3%と非常に低く、腰を据えて活躍している人が多いとのこと。社員を大事にしてくれる同社なら、今回入社される方も安心して活躍できるのではないでしょうか。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■担当スタッフが成長し、活躍する姿。
入社当初はなかなかスムーズに対応できなかった人が、少しずつトークできるようになったり。ちょっとしたミスで落ち込んでいた子が、自分でリカバリーできるようになったり。日頃から深く関わり、自らの手で教育を行なうからこそ、スタッフの成長を実感できた時の達成感はひとしおだそう。スタッフが成長すれば業務効率が上がりクライアントが喜びますし、その結果、自社の成長や自分とスタッフへの高評価にもつながります。そうした好循環を、自分の仕事で生み出せる面白さも大きそうです。
入社当初はなかなかスムーズに対応できなかった人が、少しずつトークできるようになったり。ちょっとしたミスで落ち込んでいた子が、自分でリカバリーできるようになったり。日頃から深く関わり、自らの手で教育を行なうからこそ、スタッフの成長を実感できた時の達成感はひとしおだそう。スタッフが成長すれば業務効率が上がりクライアントが喜びますし、その結果、自社の成長や自分とスタッフへの高評価にもつながります。そうした好循環を、自分の仕事で生み出せる面白さも大きそうです。
厳しさ■不満の電話に、対応することも。
センターに寄せられる問い合わせには、サービスに不具合があったなどの不満の声もあります。誠心誠意対応するものの、なかなか気持ちが収まらず、厳しい言葉をかけるお客様もいらっしゃるそうです。特に問い合わせが集中する季節や時間帯になると、通話開始までお待たせしてしまうため、そうした方が少し多くなる傾向。管理スタッフが電話対応をするのは対応スタッフのサポート時のみと少ないですが、それでもストレスは多少感じるかもしれません。
センターに寄せられる問い合わせには、サービスに不具合があったなどの不満の声もあります。誠心誠意対応するものの、なかなか気持ちが収まらず、厳しい言葉をかけるお客様もいらっしゃるそうです。特に問い合わせが集中する季節や時間帯になると、通話開始までお待たせしてしまうため、そうした方が少し多くなる傾向。管理スタッフが電話対応をするのは対応スタッフのサポート時のみと少ないですが、それでもストレスは多少感じるかもしれません。
この仕事の向き＆不向き
向いている人■正社員になりたい方／働きかたを見直したい方／オフィスワークを始めたい方
プライム上場グループの一員として、安定基盤を持つ同社。今回募集される管理スタッフは未経験OK、かつ完全週休2日制です。スタートのしやすさ、続けやすさが整っていますので、「心機一転がんばりたい」という方ともマッチ度が高そうです。
プライム上場グループの一員として、安定基盤を持つ同社。今回募集される管理スタッフは未経験OK、かつ完全週休2日制です。スタートのしやすさ、続けやすさが整っていますので、「心機一転がんばりたい」という方ともマッチ度が高そうです。
向いていない人■自分から話しかけられない方／環境変化が苦手な方
シフト作成・教育・相談回答などセンターで働く対応スタッフとの接点は多くありますが、主体的に話せないと距離も縮まりにくいです。また、事業成長中の同社はシステムや体制などが時折変わるため、適応できない方はストレスを感じやすいでしょう。
シフト作成・教育・相談回答などセンターで働く対応スタッフとの接点は多くありますが、主体的に話せないと距離も縮まりにくいです。また、事業成長中の同社はシステムや体制などが時折変わるため、適応できない方はストレスを感じやすいでしょう。
