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取材から受けた会社の印象
医師が患者様の自宅へ駆けつける「在宅医療」。医療業界内でも注目を集める医療形態です。
しかし、患者様からの問い合わせにいつでも対応できるよう医療機関が24時間体制で運営を行っていることから、医療従事者の方々に大きな負担がかかっているのだとか。そこで同社では、そうした問題点を解決する仕組みをつくりたいと、夜間往診支援サービスを始めたと伺いました。
このサービスは、「コールセンター」や「臨時対応が可能な医師」を持つことで、クリニックに負担をかけることなく患者様のもとへ往診できるのだそう。独自のサービスにより、設立以来多くのクリニックと契約を結ばれていると伺いました。
実際に、同社の従業員数・売上高共に、設立から5年で大幅に増加。ニーズの高さがうかがえます。
医療現場から求められているサービスを手がけながら、急成長を続けていく同社。医療に携われるやりがいを見出しながら働けそうだと感じました。
この仕事のやりがい&厳しさ
やりがい■直接「ありがとう」をもらえる機会が多くあります。
ドクターと患者様の架け橋となるのが診療アシスタント。現場において彼らの指導を行う中で、患者様から感謝の言葉をいただけることがあるそうです。またクライアントであるクリニックから「常に業務に追われている医師のサポートを、いつもありがとうございます」と感謝してもらえることも。そしてドクターも、日々の診療の手助けや緊急時のコールについて、感謝の気持ちを示してくれる場面があるようです。
医師や患者様のサポートに徹しているからこそ、様々な立場の方に貢献しているという実感が得られるとのことでした。
ドクターと患者様の架け橋となるのが診療アシスタント。現場において彼らの指導を行う中で、患者様から感謝の言葉をいただけることがあるそうです。またクライアントであるクリニックから「常に業務に追われている医師のサポートを、いつもありがとうございます」と感謝してもらえることも。そしてドクターも、日々の診療の手助けや緊急時のコールについて、感謝の気持ちを示してくれる場面があるようです。
医師や患者様のサポートに徹しているからこそ、様々な立場の方に貢献しているという実感が得られるとのことでした。
厳しさ■背負う責任が大きく、お叱りを受ける立場です。
現場に指示を出す立場であり、かつクライアントと直接連絡を取るのが仕事である分、お叱りを受けることがあるようです。例えば医師が聞ききれなかった「患者様の感じた痛みの強さ」「食事を毎日どれくらい摂れているか」などの情報を聞くよう指示したものの、アシスタントの記録に漏れがあった場合。クリニックから直接注意を受けるのは、アシスタントではなくサポートスタッフなのだそう。
このような事態が起きても、即座に切り替えて現場に意見を伝達できる、全体を見る力が必要であるようです。
現場に指示を出す立場であり、かつクライアントと直接連絡を取るのが仕事である分、お叱りを受けることがあるようです。例えば医師が聞ききれなかった「患者様の感じた痛みの強さ」「食事を毎日どれくらい摂れているか」などの情報を聞くよう指示したものの、アシスタントの記録に漏れがあった場合。クリニックから直接注意を受けるのは、アシスタントではなくサポートスタッフなのだそう。
このような事態が起きても、即座に切り替えて現場に意見を伝達できる、全体を見る力が必要であるようです。
この仕事の向き&不向き
向いている人◎コミュニケーションが苦にならない方
クリニックへの対応、診療アシスタントとの面談、現場から質問がきたときなど、様々な場面で臨機応変に対応する必要があるとのこと。相手に合わせて会話できる方は、向いているでしょう。
◎気配りができる方
様々な性格のアシスタントに指示を出す仕事です。例えば、大雑把なスタッフでも在庫管理を正確に行えるよう、相手に合った指示ができる方が向いているでしょう。
クリニックへの対応、診療アシスタントとの面談、現場から質問がきたときなど、様々な場面で臨機応変に対応する必要があるとのこと。相手に合わせて会話できる方は、向いているでしょう。
◎気配りができる方
様々な性格のアシスタントに指示を出す仕事です。例えば、大雑把なスタッフでも在庫管理を正確に行えるよう、相手に合った指示ができる方が向いているでしょう。
向いていない人△丁寧に仕事ができない方
患者様の情報の記録や伝達、訪問した際のサポートやフォローなど、注意して取り組まなければいけない仕事が多くあります。そのため、丁寧に仕事ができない方、雑な方には向きません。
患者様の情報の記録や伝達、訪問した際のサポートやフォローなど、注意して取り組まなければいけない仕事が多くあります。そのため、丁寧に仕事ができない方、雑な方には向きません。