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取材から受けた会社の印象
同社代表の中尾さんは、もともとITコンサルティング会社勤務。2013年に医師であるお姉様と共に在宅医療クリニックを開業されました。事務長としてクリニックを運営する中で、24時間の往診体制が医師の体力に依存している現場に疑問を感じられたそうです。
2018年に同社を設立し、夜間コールの一次対応と夜間休日の往診代行サービスを開始。医療への深い理解とテクノロジーを組み合わせた画期的なサービスは、多くのクリニックから高く評価されています。
業績は順調に伸びており、2024年4月には東証プライム上場「エムスリー」グループの一員となりました。インターネットを活用した医療関連事業において多くの実績を持つグループに参加することで、さらなる成長が期待されます。
安定基盤のもと、ニーズが高まり続ける独自のサービスを手がけている同社。こうした環境でなら、これから入社する方も将来への不安なく働けるのではないでしょうか。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◎「あなたの声に安心した」と、心からの感謝をいただけます。
実際に「ありがとう」と言われることがたくさんあるのだとか。たとえば、直接患者さまから「診療時間外なのに、対応してくれてありがとう」と言われたり、医師が往診することに対して喜んでもらえたり。「先生にお礼を伝えてください！」「不安でいっぱいだった中、あなたの声を聞いてほっとしました」と言われた時には、大きな喜びを感じられるでしょう。
◎患者さまだけでなく、クリニックに感謝されることも。
感謝してもらえるのは入電者だけではないそう。患者さまの対応を終えた後にクリニックの医師から「丁寧に対応してくれてありがとう。○○さんも安心していました」と嬉しいお言葉をいただくこともあると伺いました。責任のある仕事だからこそ、医師から信頼され、感謝された時の達成感や誇らしさも大きいのだそうです。
実際に「ありがとう」と言われることがたくさんあるのだとか。たとえば、直接患者さまから「診療時間外なのに、対応してくれてありがとう」と言われたり、医師が往診することに対して喜んでもらえたり。「先生にお礼を伝えてください！」「不安でいっぱいだった中、あなたの声を聞いてほっとしました」と言われた時には、大きな喜びを感じられるでしょう。
◎患者さまだけでなく、クリニックに感謝されることも。
感謝してもらえるのは入電者だけではないそう。患者さまの対応を終えた後にクリニックの医師から「丁寧に対応してくれてありがとう。○○さんも安心していました」と嬉しいお言葉をいただくこともあると伺いました。責任のある仕事だからこそ、医師から信頼され、感謝された時の達成感や誇らしさも大きいのだそうです。
厳しさ▲専門用語を自分で学ぶ難しさ
在宅医療については座学研修でしっかり学ぶことができますが、専門用語や基礎知識を自分のもととして覚えるためには自己学習も必要。頻繁に使う言葉を覚えられないと、患者さまや医師とのコミュニケーションにも支障が出ます。時にはプライベートで自己学習する必要もあるとのことでした。
▲臨機応変な対応が必要
電話対応のほか、電子カルテへの入力や医師への申し送りなど、さまざまな業務を並行して進めています。ほかの作業をしている途中でも、電話が入れば中断して対応しなければなりません。患者さまに合わせた、臨機応変な対応が求められるでしょう。
在宅医療については座学研修でしっかり学ぶことができますが、専門用語や基礎知識を自分のもととして覚えるためには自己学習も必要。頻繁に使う言葉を覚えられないと、患者さまや医師とのコミュニケーションにも支障が出ます。時にはプライベートで自己学習する必要もあるとのことでした。
▲臨機応変な対応が必要
電話対応のほか、電子カルテへの入力や医師への申し送りなど、さまざまな業務を並行して進めています。ほかの作業をしている途中でも、電話が入れば中断して対応しなければなりません。患者さまに合わせた、臨機応変な対応が求められるでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎落ち着いたコミュニケーションが得意な方
電話口の相手は、いつもと違う症状に不安や焦りを感じ、うまく言葉が出ない場合もあるそうです。そんな相手にも丁寧に思いやりをもって対応し、言葉を遮らずに耳を傾けつつ、「1つずつ教えてください」「すぐ対応できるのでご安心くださいね」などと、相手を落ち着かせるコミュニケーションができる方なら、不安を和らげ、必要な情報をしっかりと聞き取れるでしょう。
電話口の相手は、いつもと違う症状に不安や焦りを感じ、うまく言葉が出ない場合もあるそうです。そんな相手にも丁寧に思いやりをもって対応し、言葉を遮らずに耳を傾けつつ、「1つずつ教えてください」「すぐ対応できるのでご安心くださいね」などと、相手を落ち着かせるコミュニケーションができる方なら、不安を和らげ、必要な情報をしっかりと聞き取れるでしょう。
向いていない人▲指示された通りの仕事をしたい方
さまざまな仕事を並行して進めるため、「今はこの仕事を優先的にやろう」などと自分で優先順位を付ける必要があります。指示がないと次の行動に移れない方や、分からないことがあった時に自分から質問できないような方には向いていません。
さまざまな仕事を並行して進めるため、「今はこの仕事を優先的にやろう」などと自分で優先順位を付ける必要があります。指示がないと次の行動に移れない方や、分からないことがあった時に自分から質問できないような方には向いていません。
