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取材から受けた会社の印象
ブランドとして40年以上の歴史を持つ『YOHJI YAMAMOTO』。感染症で厳しい状況が続いていた時期でも、業界の中で、同社はいち早く対策を行なっていたそうです。具体的には、「ECサイトのさらなる充実」や「全ブランドのオンライン購入対応」など。このスピード感が、現在実店舗だけなくECサイトでの売上拡大も実現しており、ブランドとしての強さを実感しました。
また、「働きやすい環境を整える」というスタッフへの配慮も印象的。残業は月10時間程度と少なく、産休・育休からの復帰率はほぼ100%となっているそうです。「ブランドが好き」という気持ちだけで仕事を長く続けることは難しいですが、同社ではスタッフ一人ひとりが活躍し続けるための体制が整えられていると感じました。
スタッフの中は、20年~30年活躍し続けるベテランの方も多いそう。自分の「好き」を大切にしながら働きたいという方にはピッタリな環境です。
この仕事のやりがい&厳しさ
やりがい■お客様と深い関係性を築くことができます。
同社では、お客様一人ひとりを大切にする接客スタイルが特徴。平均で1時間、ときには3時間話し込んでしまうほど、丁寧にコミュニケーションを取ることができます。ご家族の話や音楽・映画などの趣味の話で盛り上がれば、お客様との距離はどんどん近くなっていくでしょう。実際に、「○○さんに会いに来た」「○○さんだから大切な日の服装をお任せしたい」と言っていただけることもあるそうです。
■ブランドの世界観を伝える嬉しさがあります。
販売スタッフは、ブランドの世界観を伝える発信者。コーディネートやシルエットを楽しんでいただくだけではなく、ブランドの歴史などに興味を持っていただけることが嬉しいそうです。これまで『YOHJI YAMAMOTO』を知らなかった方にご購入いただいたり、何度もご来店いただいたりすることで、自分の介在価値を感じることができるでしょう。
同社では、お客様一人ひとりを大切にする接客スタイルが特徴。平均で1時間、ときには3時間話し込んでしまうほど、丁寧にコミュニケーションを取ることができます。ご家族の話や音楽・映画などの趣味の話で盛り上がれば、お客様との距離はどんどん近くなっていくでしょう。実際に、「○○さんに会いに来た」「○○さんだから大切な日の服装をお任せしたい」と言っていただけることもあるそうです。
■ブランドの世界観を伝える嬉しさがあります。
販売スタッフは、ブランドの世界観を伝える発信者。コーディネートやシルエットを楽しんでいただくだけではなく、ブランドの歴史などに興味を持っていただけることが嬉しいそうです。これまで『YOHJI YAMAMOTO』を知らなかった方にご購入いただいたり、何度もご来店いただいたりすることで、自分の介在価値を感じることができるでしょう。
厳しさ■常に周囲の様子を把握し、行動する難しさ。
同社では、スタッフ同士がお互いにサポートし合う「チーム接客」というスタイルを採用しています。接客時は時間のロスがないようスピーディーに動く必要がありますし、他のスタッフがお客様に対応している時にはサイズ違いの服を持っていく、お会計のフォローをするなど、速やかな対応が求められるそう。自分も「サポートする側」になったとき、なかなか慣れずに戸惑うこともあるでしょう。
同社では、スタッフ同士がお互いにサポートし合う「チーム接客」というスタイルを採用しています。接客時は時間のロスがないようスピーディーに動く必要がありますし、他のスタッフがお客様に対応している時にはサイズ違いの服を持っていく、お会計のフォローをするなど、速やかな対応が求められるそう。自分も「サポートする側」になったとき、なかなか慣れずに戸惑うこともあるでしょう。
この仕事の向き&不向き
向いている人◎会話が好きな方
お客様と長時間コミュニケーションを取るという接客スタイルなので、何気ない世間話を楽しめるような方にピッタリ。特に「初対面の人とも壁を作らずに話すことができる」という方はご活躍いただけます。
◎ブランドに興味がある方
アイテムを購入したことはなくても、『YOHJI YAMAMOTO』について興味がある方や、世界観に共感できる方は大歓迎だそうです。
お客様と長時間コミュニケーションを取るという接客スタイルなので、何気ない世間話を楽しめるような方にピッタリ。特に「初対面の人とも壁を作らずに話すことができる」という方はご活躍いただけます。
◎ブランドに興味がある方
アイテムを購入したことはなくても、『YOHJI YAMAMOTO』について興味がある方や、世界観に共感できる方は大歓迎だそうです。
向いていない人△協調性に欠ける方
「チーム接客」を大切にしているので、周囲に気を配ることが苦手な方や、ついつい自分の利益ばかりを優先してしまう方には向きません。
「チーム接客」を大切にしているので、周囲に気を配ることが苦手な方や、ついつい自分の利益ばかりを優先してしまう方には向きません。