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取材から受けた会社の印象
食品工場で使用される産業用機械、バイクやフォークリフトなどの乗り物など、様々な場面で欠かせない「チェーン」。創業以来78年間、長年安定経営を継続してきました。お客様とは40～50年の長年の取引を継続しているとのこと。安定して取引を継続できる理由について伺いました。
強みの1つが、親会社の母体の大きさ。同社の親会社「大同工業株式会社」はチェーンメーカートップクラスの地位を誇ります。その実績から信頼を獲得し、取引をスタートさせることができました。
もう1つの強みが、メーカーとの距離の近さ。同社はメーカーの1次店であるため、直接要望を伝えやすく、お客様に困りごとが起きたときにメーカーと連携をすぐに取ることができるそう。加えて、自社倉庫を保有していることから、ニーズに合った製品をすぐに提案しやすいのだといいます。
このような強みのもと、安定経営を継続する同社。今後も安心して働くことができそうです。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■お客様から信頼されて、頼りにされる嬉しさ
お客様から問い合わせがあったときに、迅速に対応することが大切。だんだんと製品に関する知識が身についていくことで、お客様の話を聞いてすぐに適合するチェーンの種類が分かるなど、対応スピードも上がっていきます。その分、お客様からの信頼獲得にもつながります。「○○さんはなんでも知っているから安心だね」「また困ったら○○さんに連絡するね」と頼ってもらえるようになるのだとか。そのとき、誰かの役に立てている嬉しさを感じるそうです。
お客様から問い合わせがあったときに、迅速に対応することが大切。だんだんと製品に関する知識が身についていくことで、お客様の話を聞いてすぐに適合するチェーンの種類が分かるなど、対応スピードも上がっていきます。その分、お客様からの信頼獲得にもつながります。「○○さんはなんでも知っているから安心だね」「また困ったら○○さんに連絡するね」と頼ってもらえるようになるのだとか。そのとき、誰かの役に立てている嬉しさを感じるそうです。
厳しさ■スピーディー対応するために、焦りを感じることも
何かしらの困りごとを抱えて問い合わせをするお客様がほとんどです。その状態のままだと、モノづくりの現場がストップしてしまう危険性もあります。納期厳守はもちろんですが、困りごとをいち早く解決するため、即対応することが大切です。すぐメーカーに連絡を入れるなど、時間に追われているような感覚を抱くこともあるかもしれません。このとき、焦りを感じることもあるとのことでした。
何かしらの困りごとを抱えて問い合わせをするお客様がほとんどです。その状態のままだと、モノづくりの現場がストップしてしまう危険性もあります。納期厳守はもちろんですが、困りごとをいち早く解決するため、即対応することが大切です。すぐメーカーに連絡を入れるなど、時間に追われているような感覚を抱くこともあるかもしれません。このとき、焦りを感じることもあるとのことでした。
この仕事の向き＆不向き
向いている人■人と話すことが好きな方
既存のお客様の対応が中心のため、関係性構築が大切です。相手のタイプに合わせてコミュニケーションを取り、ときには雑談などもしながら信頼関係を構築していきます。そのため、「人と話すことが好き」「いろいろな人と関わりたい」という方は向いているでしょう。
既存のお客様の対応が中心のため、関係性構築が大切です。相手のタイプに合わせてコミュニケーションを取り、ときには雑談などもしながら信頼関係を構築していきます。そのため、「人と話すことが好き」「いろいろな人と関わりたい」という方は向いているでしょう。
向いていない人■個人の成果を重視する方
個人の売上に応じてインセンティブでがっつり稼ぐような働き方ではありません。それよりも、周りと協力して共通の目標を追いかけることが大切。「個人の成果を評価されたい」と考える方は、マッチしないかもしれません。
個人の売上に応じてインセンティブでがっつり稼ぐような働き方ではありません。それよりも、周りと協力して共通の目標を追いかけることが大切。「個人の成果を評価されたい」と考える方は、マッチしないかもしれません。
