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取材から受けた会社の印象
通信や保険などを中心に、幅広い業界との取引を手がけている同社。全国規模の大手企業とも取引があり、安定した業績を築いています。札幌の他、東京の新宿や日本橋にも自社コールセンターを保有し、「新卒社員サポート」「外国人労働者支援」「化粧品キャンペーン」「Web試験受験サポート」など多彩な案件に対応されています。
同社のコールセンターサービスは応対品質の高さが特に評価されています。この背景には、培ったノウハウを活かすだけでなく、現場で働く方々が快適に仕事に専念できる環境を作っていることも好影響を及ぼしています。1人ひとりの頑張りを見逃さず、昇給として収入に反映。同業他社と比較しても高水準の収入を得ている方が多いそうです。管理職に挑戦したいという方には、キャリア支援も充実しています。
「やっぱりここが良い」と長く働く人が多い同社。働き方に満足できるからこそ、お客様にも丁寧な対応ができるのでしょう。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■いつもより多く成約が取れた、といった嬉しさがある。
やはり成約をいただけた時が一番うれしいそうです。「今日だけで複数件の成約が取れた」と自分自身の成果がうれしいだけでなく、チームで動いているからこそ「メンバーがいつもより成果を出している」ということも喜べるのだとか。称賛の文化もあるため、表彰の際などは多くの社員の前で活躍したメンバーとして名前を呼ばれることも、モチベーションにもつながるそうです。
■お客様に寄り添った対応ができる機会もあること。
時には「ちょうど検討していて話を聞きたいと思っていた」といった方にも出会うそうで、そのような時はお客様に寄り添って親身にお話を聞いていきます。お話を伺ったあとには丁寧にご説明をして…とコンシェルジュのように提案ができることもあるそうです。このような経緯で成約に繋がった時はより充実感があるのだと教えてくださいました。
やはり成約をいただけた時が一番うれしいそうです。「今日だけで複数件の成約が取れた」と自分自身の成果がうれしいだけでなく、チームで動いているからこそ「メンバーがいつもより成果を出している」ということも喜べるのだとか。称賛の文化もあるため、表彰の際などは多くの社員の前で活躍したメンバーとして名前を呼ばれることも、モチベーションにもつながるそうです。
■お客様に寄り添った対応ができる機会もあること。
時には「ちょうど検討していて話を聞きたいと思っていた」といった方にも出会うそうで、そのような時はお客様に寄り添って親身にお話を聞いていきます。お話を伺ったあとには丁寧にご説明をして…とコンシェルジュのように提案ができることもあるそうです。このような経緯で成約に繋がった時はより充実感があるのだと教えてくださいました。
厳しさ■気持ちの切り替えが必要な仕事です。
すべてのお客様がすんなりと提案を受け入れてくださるわけではありません。断られることもあれば、お話を聞いていただけないお客様もいらっしゃることでしょう。自身のモチベーションを上手にコントロールするためにも、いかに早く気持ちを切り替えられるかが大切です。
すべてのお客様がすんなりと提案を受け入れてくださるわけではありません。断られることもあれば、お話を聞いていただけないお客様もいらっしゃることでしょう。自身のモチベーションを上手にコントロールするためにも、いかに早く気持ちを切り替えられるかが大切です。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎工夫しながら前向きに取り組める方
「こんな風に対応したらもっとお話を聞いてもらえそう」などと、主体性を持って対応できる方だとより活躍していただけます。どうしたらいいのだろう？などと考えながら取り組めるタイプが長続きしているそうです。
「こんな風に対応したらもっとお話を聞いてもらえそう」などと、主体性を持って対応できる方だとより活躍していただけます。どうしたらいいのだろう？などと考えながら取り組めるタイプが長続きしているそうです。
向いていない人▲断られることに抵抗がある方
提案を受け入れていただけないこともありますが、そのような時でもすぐに切り替えられることが大切です。断られることに抵抗がある、うまくいかなかったことを引きずってしまうというタイプの方には向いていません。
提案を受け入れていただけないこともありますが、そのような時でもすぐに切り替えられることが大切です。断られることに抵抗がある、うまくいかなかったことを引きずってしまうというタイプの方には向いていません。
