| 仕事内容 | カスタマーサクセス◆リモート週4日可／福利厚生充実／年間休日130日 「人のチカラで世界を便利に」をビジョンに掲げ、業務支援型SaaSを中心に、クラウドワーカーを活用した事業を展開する当社。新しい価値を社会へ提供し、多方面にWinを生み出すビジネスを行なっています。あなたにはカスタマーサクセスをお任せします。 えんフォト事業部では「シェアNo.1」と「おもいで領域の拡大」を目標に、ビジネスサイド・開発サイド一丸となり、サービス全体の更なる進化に取り組んでいます。 本ポジションでは、セールス・カスタマーサクセス課の課長と二人三脚となり、カスタマーサクセスの在り方やそれらを体現する仕組みの構築、や1年後を目安にカスタマーサクセスチームリーダーとして、組織を牽引いただくことを想定しています。 【ミッション】 具体的には、既にご契約済みの全ての園が「毎月写真をアップロード・公開している状態」を目指し、「能動的に顧客課題をキャッチし仮説を立てていく課題解決思考」や「何よりも顧客に寄り添う顧客志向性」を活かしていただくことです。 【挑戦していただく内容】 ■プロダクト利用促進のためのface to faceのカスタマーサクセス活動 ■適切なオンボーディングフローの構築 ■退会顧客の分析による退会防止枠組みの構築 ■顧客の声をもとにしたプロダクト改善提案に挑戦いただきます。 【具体的な業務内容】 ■契約中顧客に対するのオンボーディング（園：園運営会社＝5：5） ■定期的なミーティングによる、契約継続のための利用促進（園：園運営会社＝5：5） ■サービスに対する顧客からの要望などの社内フィードバック、プロダクト改善提案 ■カスタマーサクセス業務についての0→1の仕組み構築 |
|---|---|
| 応募資格 |
高卒以上業種未経験歓迎
■カスタマーサクセスのご経験をお持ちの方 |
| 募集背景 | 「人のチカラで世界を便利に」をビジョンに掲げ、業務支援型SaaSを中心に、クラウドワーカーを活用した事業を展開する当社。新しい価値を社会へ提供し、多方面にWinを生み出すビジネスを行なっています。 今回の募集は組織強化のための増員募集です。 |
| 雇用形態 |
正社員
※3ヶ月間の試用期間があります。期間中の給与・待遇に変わりはありません。 |
| 勤務地・交通 |
本社：東京都中央区晴海3-12-1KDX晴海ビル9F
◎リモートワークOK（週4日程度） ◎転勤なし ＜将来的に勤務する可能性のある場所＞ 変更なし 交通
都営大江戸線「勝どき駅」より徒歩10分
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| 勤務時間 | 10：00～19：00（実働8時間） ※残業時間は月平均20時間です。 |
| 給与 |
月給33万円以上＋賞与年2回 ※上記金額には20時間分・5万円以上の固定残業代が含まれています。超過分は別途追加支給します。 ◎想定年収：470万円～670万円 |
| 休日休暇 | ＜年間休日130日＞ ■完全週休2日制（土・日）祝日 ■夏季休暇 ■年末年始休暇 ■GW休暇 ■産前産後・育児休暇 ■年次有給休暇 |
| 福利厚生・待遇 | ■賞与：年2回（4月、10月） ■昇給：年1回 ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■リラックスルーム（お菓子・ドリンク常備、マッサージチェア2台常設、仮眠可） ■毎日乳酸菌飲料1本支給 ■社内自販機半額 ■無料ドリンクサーバー ■通勤手当：あり（会社規定に準ずる／上限 月5万円） ■受動喫煙防止策（屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置） 【将来的に従事する可能性のある仕事内容】 当社業務全般 |
| 仕事のポイント | ◎課長レイヤーがカスタマーサクセスチームのプレイングリーダーを担っており、入社後早期（1年以内を想定）のタイミングから組織リーダーを担っていただきたいポジションです。 ◎全ての顧客がサービスを最大限活用できる為の提案・仕組み構築が必要なポジションです。顧客サポートでなく、お客様が自走できる為の伴走を完遂いただきます。時には指摘しづらい事であっても、お客様の成功のために提案する姿勢が求められます。 |
| 会社名 | 株式会社うるる |
|---|---|
| 設立 | 2001年 |
| 代表者 | 代表取締役社長 星 知也 |
| 資本金 | 10億3774万6000円（2024年3月末時点） |
| 従業員数 | 357名（子会社含む） ※2024年3月末時点 |
| 売上高 | 【単体】 42億7400万円（2024年3月期実績） 35億3600万円（2023年3月期実績） 28億5700万円（2022年3月期実績） 【連結】 59億3700万円（2024年3月期実績） 48億6200万円（2023年3月期実績） 40億2900万円（2022年3月期実績） |
| 事業内容 | ■CGS（Crowd Generated Service ）事業 ：クラウドワーカーという「人のチカラ」を活用した自社事業 ■BPO事業 ：アウトソーシングサービスを通じたビジネスの合理化・効率化を支援 ■クラウドソーシング事業：クラウドワーカーと企業のお仕事マッチングサイト「シュフティ」を運営 ■有料職業紹介事業許可 13-ユ-305109 |
| 事業所 | 本社／東京都中央区晴海3丁目12-1 KDX晴海ビル9Ｆ |
| 関連会社 | ■株式会社うるるBPO ■OurPhoto株式会社 ■株式会社ブレインフィード |
| 企業ホームページ | https://www.uluru.biz/ |
株式会社うるる（東証グロース上場）のカスタマーサクセス◆リモート週4日可／福利厚生充実／年間休日130日（1300238）の転職・求人情報は掲載を終了しています。
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