動画でCheck!
取材から受けた会社の印象
メーカーから仕事の一部を請け負うという形で、日本のモノづくりを支えているウイルテック。今回のお仕事も、取引先であるメーカーの中で、同社の社員として働きます。雇用元である会社と違う場所で働くことを、不安に感じる方も多いのではと思い、取材で詳しく伺いました。
実は同社、2008年に起きた世界的大不況において、国内のメーカーが大きく業績を下げた際も、社員の雇用を守り続けたのだとか。それは、社員一人ひとりに対する教育やサポートをしっかり行なうことで、生産性や定着率を上昇させ、メーカーから信頼されてきたという背景があります。キャリアカウンセラー資格を持っている社員がおり、請け負い先で働く社員も働き方を相談できるため、長く勤めている社員が多いのだそうです。同社であれば、お客様先でも安心して働けますね。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◎「頼りにされる仕事」ならではのやりがい
リーダーの役割は、カスタマーサポートの円滑な運営を支えること。「メンバーのお休みで人員が足りなくて…」「難しい内容のクレームがあって…」といった現場のトラブルに対応していくポジションだからこそ、うまく対処できた際には、現場のスタッフから感謝されたり、元請けから対応品質を褒められたりといったこともあるのだとか。「頼りにされるやりがい」が感じられる仕事です。
リーダーの役割は、カスタマーサポートの円滑な運営を支えること。「メンバーのお休みで人員が足りなくて…」「難しい内容のクレームがあって…」といった現場のトラブルに対応していくポジションだからこそ、うまく対処できた際には、現場のスタッフから感謝されたり、元請けから対応品質を褒められたりといったこともあるのだとか。「頼りにされるやりがい」が感じられる仕事です。
厳しさ▲複数のメンバーと向き合う大変さ
現場で活躍するスタッフは、各チームを合わせて、全体で15名ほど。シフト管理や人員調整を正確に行うためにも、それぞれのスキルや働く上での希望をしっかりと把握していく必要があります。また、すでに長く現場で活躍しているエキスパート社員の上に立ち、時には改善を要望せねばならない立場です。一人ひとりに合ったコミュニケーションを求められる点は、厳しさを感じるかもしれません。
現場で活躍するスタッフは、各チームを合わせて、全体で15名ほど。シフト管理や人員調整を正確に行うためにも、それぞれのスキルや働く上での希望をしっかりと把握していく必要があります。また、すでに長く現場で活躍しているエキスパート社員の上に立ち、時には改善を要望せねばならない立場です。一人ひとりに合ったコミュニケーションを求められる点は、厳しさを感じるかもしれません。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎「まとめ役」が得意な方
チームを支えるリーダーだからこそ、コールセンターのメンバーから相談を受けることも多いのだとか。「周囲から頼りにされる仕事が好き」という方ならば、より楽しみながら働けることでしょう。
チームを支えるリーダーだからこそ、コールセンターのメンバーから相談を受けることも多いのだとか。「周囲から頼りにされる仕事が好き」という方ならば、より楽しみながら働けることでしょう。
向いていない人▲「指示すること」「注意すること」に苦手意識がある方
ベテランのメンバーを管理する立場になります。例えば、長い間変わっておらず、慣れてしまっている業務フローを、生産性向上のために変えるよう指示しなければいけないことも。コミュニケーション能力の中でも「自ら指示すること」が苦手な方には難しいと言えます。
ベテランのメンバーを管理する立場になります。例えば、長い間変わっておらず、慣れてしまっている業務フローを、生産性向上のために変えるよう指示しなければいけないことも。コミュニケーション能力の中でも「自ら指示すること」が苦手な方には難しいと言えます。
