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取材から受けた会社の印象
JR西日本グループの一員として、駅や観光案内所、遠隔センターの業務を委託される同社。40年以上の歴史を持ち、駅部門の中核を担うグループ会社として安定経営を実現しています。
そんな同社が掲げるモットーは、「お客様から“ありがとう”と言っていただける最高のサービス」を提供すること。研修制度やサポート体制、マネージャー・指導員制度など、制度を充実させることで、サービス品質を高めてきたそうです。快適に、純粋に旅を楽しんでほしい。そんな想いから、一歩踏み込んだサービスを届けているそうです。
その結果、2019年からは「ユニバーサルシティ駅」の運営も新たに受託。ほかにも「大阪環状線4駅」「東西線4駅」「姫路・三ノ宮・新大阪・京都駅のみどりの窓口」など、数々のターミナル駅も受託できているそうです。
交通インフラは、人々の生活に欠かせないもの。サービス品質に強みを持つ同社でなら、活き活きと働けそうです。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい○お客様を支える実感があります。
「お客様から“ありがとう”と言っていただける最高のサービス」をモットーとする同社では、駅係員1人ひとりが丁寧な対応を大事にしています。たとえば、郊外駅で受験生から乗り換えについて聞かれたら、「がんばってね！」と一言添えることも。またある時には、テーマパーク近くの駅で、安全にご乗車いただけるよう、空いている車両をご案内することもあるそうです。お客様の笑顔や「ありがとう」の言葉で、通勤・通学などの「毎日」を、旅行・観光などの「特別」を支えている実感を味わえるでしょう。
「お客様から“ありがとう”と言っていただける最高のサービス」をモットーとする同社では、駅係員1人ひとりが丁寧な対応を大事にしています。たとえば、郊外駅で受験生から乗り換えについて聞かれたら、「がんばってね！」と一言添えることも。またある時には、テーマパーク近くの駅で、安全にご乗車いただけるよう、空いている車両をご案内することもあるそうです。お客様の笑顔や「ありがとう」の言葉で、通勤・通学などの「毎日」を、旅行・観光などの「特別」を支えている実感を味わえるでしょう。
厳しさ▲時には厳しい言葉をいただくこともあります。
電車が止まった際などは、今後の対応や振り替え輸送などのご案内をします。急がれているお客様もいるからこそ、時には厳しい口調で問い合わせをいただくこともあるのだとか。お客様のご不安な気持ちを取り除けるよう、伝え方を考えて対応しなければいけません。人々の足となる交通インフラに携わるからこそ、大変さを味わう場面もあるでしょう。
電車が止まった際などは、今後の対応や振り替え輸送などのご案内をします。急がれているお客様もいるからこそ、時には厳しい口調で問い合わせをいただくこともあるのだとか。お客様のご不安な気持ちを取り除けるよう、伝え方を考えて対応しなければいけません。人々の足となる交通インフラに携わるからこそ、大変さを味わう場面もあるでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人○人の役に立つ仕事がしたい方
1日に多くのお客様が利用するJR西日本の各駅。京阪神エリアだけでなく和歌山、福知山エリアまで駅運営を任せられているのが同社です。改札やみどりの窓口での対応を通じて、多くの人のためになるこの仕事。「人と話すことが好きな方」や「人の役に立つ仕事がしたい方」にオススメです。
1日に多くのお客様が利用するJR西日本の各駅。京阪神エリアだけでなく和歌山、福知山エリアまで駅運営を任せられているのが同社です。改札やみどりの窓口での対応を通じて、多くの人のためになるこの仕事。「人と話すことが好きな方」や「人の役に立つ仕事がしたい方」にオススメです。
向いていない人▲ルールに沿った対応が苦手な方
お身体の不自由な方の乗車などをサポートしたり、線路に落ちたモノを拾ったりする際には、特に気を配ります。お客様の安全を守る仕事となるため、「ルールをきちんと守れない方」には不向きです。
お身体の不自由な方の乗車などをサポートしたり、線路に落ちたモノを拾ったりする際には、特に気を配ります。お客様の安全を守る仕事となるため、「ルールをきちんと守れない方」には不向きです。
