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取材から受けた会社の印象
会員数4億人以上、世界でもトップクラスの規模を誇るオンライン旅行サイト『Trip.com』を運営する同社。中国・上海の本社をはじめ世界中の都市に事業拠点を展開し、中国では国民の9割ほどが同社のサービスを利用しているという調査結果も出ているというから驚きです。
多くの人に選ばれている理由は、旅行にまつわる全てを手配できるワンストップサービス。ホテルや航空券だけでなく、ビザ手続きや海外レンタカー、Wi-Fi手配、観光施設の入場券なども手配できるのが魅力とのことでした。
旅行業界は感染症の影響により3年前から苦戦を強いられていましたが、感染状況が落ち着いてきた昨今は国内旅行のニーズが例年並みに戻ってきたのだとか。さらに昨年以降、海外旅行のニーズも拡大する傾向が見られています。今回採用する方は、事業拡大のタイミングでサービスを進化させる重要なポジション。大きな成長実感とやりがいを得られそうです。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい○お客様から感謝の言葉をもらえます。
お客様の立場に立ったサービスを大切にする同社では、カスタマーサポートもお客様それぞれの状況に寄り添った対応を心がけているそうです。例えば、「結婚したため予約名の苗字が変わってしまった」といったご連絡をいただいたとき。ご予約を確認する前に「ご結婚おめでとうございます」、最後に「お気をつけていってらっしゃいませ」とお声がけをするなど、細やかな心づかいでお客様の旅をサポートしているそうです。
こうした丁寧な対応がお客様からも評価され、時には直接感謝の言葉をもらうこともあるのだとか。「助かりました！」「ありがとうございます」といった言葉が、日々の仕事のモチベーションになっているそうです。
○英語力を活かして働けます。
毎日の業務を通して英語スキルを磨けることも大きな魅力。社内システムやマニュアルは全て英語仕様で、海外のスタッフとやりとりする機会も多いそうです。生きた英語に触れられるからこそ、英語力もどんどん上がっていくのだとか。新しい単語や表現を覚えるたび、成長実感を得られるとのことでした。
お客様の立場に立ったサービスを大切にする同社では、カスタマーサポートもお客様それぞれの状況に寄り添った対応を心がけているそうです。例えば、「結婚したため予約名の苗字が変わってしまった」といったご連絡をいただいたとき。ご予約を確認する前に「ご結婚おめでとうございます」、最後に「お気をつけていってらっしゃいませ」とお声がけをするなど、細やかな心づかいでお客様の旅をサポートしているそうです。
こうした丁寧な対応がお客様からも評価され、時には直接感謝の言葉をもらうこともあるのだとか。「助かりました！」「ありがとうございます」といった言葉が、日々の仕事のモチベーションになっているそうです。
○英語力を活かして働けます。
毎日の業務を通して英語スキルを磨けることも大きな魅力。社内システムやマニュアルは全て英語仕様で、海外のスタッフとやりとりする機会も多いそうです。生きた英語に触れられるからこそ、英語力もどんどん上がっていくのだとか。新しい単語や表現を覚えるたび、成長実感を得られるとのことでした。
厳しさ▲時には厳しい言葉ももらいます。
お客様からのお問い合わせは電話やメール、チャットで寄せられます。これらのやりとりはお客様の表情が見えないため、コミュニケーションミスが起きやすいもの。例えば相手が理解しているかがわかりにくいため、一方的に話し続けてしまい、お客様から何度も同じことを聞かれる…ということもあるでしょう。必要な情報がうまく伝わっていなければ、最悪の場合クレームに繋がってしまうことも。慣れるまでは精神的な負担を感じそうです。
お客様からのお問い合わせは電話やメール、チャットで寄せられます。これらのやりとりはお客様の表情が見えないため、コミュニケーションミスが起きやすいもの。例えば相手が理解しているかがわかりにくいため、一方的に話し続けてしまい、お客様から何度も同じことを聞かれる…ということもあるでしょう。必要な情報がうまく伝わっていなければ、最悪の場合クレームに繋がってしまうことも。慣れるまでは精神的な負担を感じそうです。
この仕事の向き＆不向き
向いている人○英語スキルを伸ばしたい方、活かしたい方
○相手に喜んでもらえることにやりがいを感じる方
○新しい知識を楽しみながら学べる方
1件1件お問い合わせ内容が違うからこそ、お客様からの依頼に応えるだけでなく、旅行で起きやすいトラブルを想定して対応することで、お客様により一層喜んでいただける仕事です。英語スキルを伸ばしたい方、海外旅行や海外留学、海外勤務の経験を活かして働きたい方に向いています。
○相手に喜んでもらえることにやりがいを感じる方
○新しい知識を楽しみながら学べる方
1件1件お問い合わせ内容が違うからこそ、お客様からの依頼に応えるだけでなく、旅行で起きやすいトラブルを想定して対応することで、お客様により一層喜んでいただける仕事です。英語スキルを伸ばしたい方、海外旅行や海外留学、海外勤務の経験を活かして働きたい方に向いています。
向いていない人△お客様に対する配慮や気づかいができない方
△日々の変化に抵抗を感じる方
電話やメール、チャットでのやりとりは、対面より正確に伝えることが難しいもの。わかりやすく説明する配慮ができない方には難しい仕事です。また、世界情勢は日々変わるため、臨機応変な対応が苦手な方は向いていません。
△日々の変化に抵抗を感じる方
電話やメール、チャットでのやりとりは、対面より正確に伝えることが難しいもの。わかりやすく説明する配慮ができない方には難しい仕事です。また、世界情勢は日々変わるため、臨機応変な対応が苦手な方は向いていません。
