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取材から受けた会社の印象
1991年の設立以来、都市部で住まいを探す若者や単身者、ファミリー層に賃貸物件を提供してきた同社。株式会社LIXILグループが展開する不動産フランチャイズチェーンとして、長期的な顧客関係を築いてきたといいます。
同社が目指すのは、地域に愛される企業。さらに地域に密着したサービスを展開するべく、地域の社会福祉センターや地元商店街の活動に参加するほか、地元高齢者に向けた相続セミナーも開催しているそう。地域との関係強化を図っていました。
また、社員さんの働きやすさも追求している同社。理不尽なクレームを生まないために、契約書の文言を見直したり、無理な要求に対して値上げや解約の申し入れを行なったりしているそう。また、今後はコールセンターの外部委託で業務負担を減らす予定だといいます。
こうして地域や社員さんに配慮する同社。周りからの信頼を獲得していることにも納得できた取材でした。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◎物件を修繕することで入居者から喜んでもらえます。
物件の修繕提案なども行なうマンション管理スタッフ。たとえば、玄関ドア回りやパイプスペースが老朽化していたり、階段がヒビだらけだったりすると、修繕提案を行ないます。修繕して物件が綺麗になると、現地で入居者様に直接感謝されることもあるとのことでした。また、入居者同士のトラブルについてアドバイスしたところ、「あなたのお陰で無事に解決しました、ありがとう」と言われることもあるそうです。物件をより良くしていくことに貢献できるというやりがいを感じられるとのことでした。
物件の修繕提案なども行なうマンション管理スタッフ。たとえば、玄関ドア回りやパイプスペースが老朽化していたり、階段がヒビだらけだったりすると、修繕提案を行ないます。修繕して物件が綺麗になると、現地で入居者様に直接感謝されることもあるとのことでした。また、入居者同士のトラブルについてアドバイスしたところ、「あなたのお陰で無事に解決しました、ありがとう」と言われることもあるそうです。物件をより良くしていくことに貢献できるというやりがいを感じられるとのことでした。
厳しさ△イレギュラーな仕事に対応しなければなりません。
担当する物件では、大雨による雨漏りや冠水など、予想外のトラブルが発生することも。管理組合の総会への議案書の送付など、期日がある仕事も抱える中で、そうしたトラブル対応時には現地の作業員と連絡を取り合ったり、現地立会いを行なったりする場合があるとのことでした。そうなると、差し迫る期日への調整に加えて、イレギュラーな仕事にも対応しなければなりません。もし、期日に遅れてしまうと、予定通りに総会を実施できないのに加え、会社自体の信用にも関わります。こうしたスケジュール管理上の厳しさがありそうです。
担当する物件では、大雨による雨漏りや冠水など、予想外のトラブルが発生することも。管理組合の総会への議案書の送付など、期日がある仕事も抱える中で、そうしたトラブル対応時には現地の作業員と連絡を取り合ったり、現地立会いを行なったりする場合があるとのことでした。そうなると、差し迫る期日への調整に加えて、イレギュラーな仕事にも対応しなければなりません。もし、期日に遅れてしまうと、予定通りに総会を実施できないのに加え、会社自体の信用にも関わります。こうしたスケジュール管理上の厳しさがありそうです。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎臨機応変に対応できる方
マンション管理スタッフの仕事は、書類作成や電話対応、報告書のチェックなど、多岐にわたります。また、20～40戸の物件を20棟以上担当するなど、管理する物件も多数。同時進行でさまざまな業務に対応していくことになるため、マルチタスクが得意な方に向いているでしょう。
マンション管理スタッフの仕事は、書類作成や電話対応、報告書のチェックなど、多岐にわたります。また、20～40戸の物件を20棟以上担当するなど、管理する物件も多数。同時進行でさまざまな業務に対応していくことになるため、マルチタスクが得意な方に向いているでしょう。
向いていない人△気にしすぎてしまう方
管理する物件に不具合が発生した際、対応を進めるうえで「エレベーターが使用できない」「管理室から警報が鳴っている」などのクレームも。入居者の中には口調が強くなってしまう方もいらっしゃいますが、それらの言葉を気にしすぎる方には向いていないでしょう。
管理する物件に不具合が発生した際、対応を進めるうえで「エレベーターが使用できない」「管理室から警報が鳴っている」などのクレームも。入居者の中には口調が強くなってしまう方もいらっしゃいますが、それらの言葉を気にしすぎる方には向いていないでしょう。
