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取材から受けた会社の印象
同社の親会社である富士ソフト。IT業界に馴染みのない方は、どんな会社かよく知らないかと思います。富士ソフトは、2020年5月に創立50周年を迎えた、IT業界では老舗と呼ばれる企業。「独立系ベンダー」と呼ばれるシステム開発を行なう会社として、様々な業界に役立つサービスを提供しています。従業員数は1万4000名以上。売上高も2310億円規模で、年々業績を伸ばし続けており、東証プライム市場にも上場。IT業界において、確かな立ち位置を築いている会社です。
そんな富士ソフトのグループ会社である同社も、安定性は抜群です。安定企業ならではの働きやすい環境を整備し、女性管理職を多く登用。厚生労働大臣から、女性の活躍推進に関する取り組みが優れている優良企業に与えられる認定マーク『えるぼし』で、最高評価の認定も受けています。安定性はもちろん、働きやすさの面でも、長く活躍しやすい会社だと感じました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■信頼や、オペレーターの成長を感じられたとき
オペレーターを管理するポジションのため、一人ひとりとコミュニケーションをとることは多いそう。そのため、"いつも寡黙に取り組んでいるスタッフが悩みを打ち明けてくれた"と信頼されている実感がわいたり、"未経験で入った子がマニュアルを使いこなせるようになった"と成長を感じたりする場面も日々あるといいます。「○○さんのチームだと仕事が楽しくて」などといった嬉しい言葉をもらえることも多く、毎日の仕事にやりがいをもって取り組めるとおっしゃっていました。
オペレーターを管理するポジションのため、一人ひとりとコミュニケーションをとることは多いそう。そのため、"いつも寡黙に取り組んでいるスタッフが悩みを打ち明けてくれた"と信頼されている実感がわいたり、"未経験で入った子がマニュアルを使いこなせるようになった"と成長を感じたりする場面も日々あるといいます。「○○さんのチームだと仕事が楽しくて」などといった嬉しい言葉をもらえることも多く、毎日の仕事にやりがいをもって取り組めるとおっしゃっていました。
厳しさ■すべてが対"人"である難しさ
人がいないと成り立たないのがコールセンター。そのため、オペレーターのケアは何よりも大切になるそう。ときには「仕事がつらくてやめたい」と相談を受けることもあるといいます。人間関係に悩んでいるようであればまずは話を聞いたり、場合によっては調整をかけたりしながら、一人ひとりがいきいきと働ける環境をつくり上げるのもSVの役目。年代も幅広いオペレーターをまとめていかなければならないことを覚悟しておくべきでしょう。
人がいないと成り立たないのがコールセンター。そのため、オペレーターのケアは何よりも大切になるそう。ときには「仕事がつらくてやめたい」と相談を受けることもあるといいます。人間関係に悩んでいるようであればまずは話を聞いたり、場合によっては調整をかけたりしながら、一人ひとりがいきいきと働ける環境をつくり上げるのもSVの役目。年代も幅広いオペレーターをまとめていかなければならないことを覚悟しておくべきでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人SVとしてオペレーターをサポートしていく仕事のため、「人と話をすることが好きな方」や「相手にあわせたコミュニケーションをとれる方」が活躍できます。また、周りのメンバーと協力しながら仕事を進めていくので、「チームワークを大切にできる方」や「信頼関係を築いていける方」に向いています。
向いていない人ときには、オペレータースタッフに代わってお客様対応を行なうことも。厳しい言葉をかけられることもあるので、「切り替えて作業することができない方」や「管理業務だけを手掛けたい方」には不向きです。また、周りのメンバーと協力することが重要なので「協調性に欠ける方」の活躍は難しいでしょう。
