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取材から受けた会社の印象
創業から60年以上、地域密着の呉服店として多くのお客様に愛されている同社。今回の取材では、長い間お客様に選ばれている理由を伺いました。
特に、地域に密着している点が大きいのだそう。東海エリアを中心に36店舗展開してきました。そのため、付近のエリアで呉服店といえばほていやの名前が挙がるほど。数多くある呉服店の中でも、確固たる地位を確立しています。
さらに、店舗がショッピングモール内にあるというのも理由です。お買い物ついでに立ち寄るお客様も多く、中には店員さんとお話しに来る方もいるほど。呉服店は立ち寄りにくいというイメージを覆されるエピソードでした。このような強みがある同社なら、お客様に愛されるのも納得です。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◎お客様の背中を押せること
ショッピングモールという立地柄、お買い物ついでに寄るお客様が多いです。「何かお探しですか？」という声掛けから「そろそろ浴衣を新調したくて…」とお客様との会話がスタート。会話で得た情報から好みに近そうな浴衣を選び、お見せすると、その場で購入に繋がることもあるそう。簡単に決断できる買い物ではないからこそ、購入のきっかけを作れたときはうれしいとのことでした。
また、中にはお話をするためだけにお店に立ち寄るお客様もいらっしゃるのだとか。過去に着物を購入したお客様が感想を伝えに来てくださったり、「お稽古で着る紬を新調したいのですが、またお願いできますか？」と頼りにしてくださったりすることも。お客様にとって身近な存在になれたと実感できたときに、自分の仕事が報われたと思えるとのことでした。
ショッピングモールという立地柄、お買い物ついでに寄るお客様が多いです。「何かお探しですか？」という声掛けから「そろそろ浴衣を新調したくて…」とお客様との会話がスタート。会話で得た情報から好みに近そうな浴衣を選び、お見せすると、その場で購入に繋がることもあるそう。簡単に決断できる買い物ではないからこそ、購入のきっかけを作れたときはうれしいとのことでした。
また、中にはお話をするためだけにお店に立ち寄るお客様もいらっしゃるのだとか。過去に着物を購入したお客様が感想を伝えに来てくださったり、「お稽古で着る紬を新調したいのですが、またお願いできますか？」と頼りにしてくださったりすることも。お客様にとって身近な存在になれたと実感できたときに、自分の仕事が報われたと思えるとのことでした。
厳しさ△会話の中からお客様のニーズを理解しなければならないこと
ノルマはありませんが、個人や店舗の売上が賞与に直結する仕組みがあります。売上を伸ばすためは、着物の良さをお伝えし、ご納得して購入してもらわなければなりません。お客様のご意向を鑑み信頼をいただく接客をしながら、商品の魅力をどのように伝えご購入いただくか、営業的観点を常にもっていなければいけないといいます。
△着物に関する知識のインプットが欠かせないこと
着物そのものの魅力を伝えるだけでは不十分だといいます。TPOに合わせた着物の最適な柄、着物メイクのポイント、着物のたたみ方など購入後に役立つ知識はもちろん、お手入れの方法についても説明することが重要です。覚えなければならないことが多く、一通りの仕事ができるようになるまでに1～2年は苦労するかもしれません。
ノルマはありませんが、個人や店舗の売上が賞与に直結する仕組みがあります。売上を伸ばすためは、着物の良さをお伝えし、ご納得して購入してもらわなければなりません。お客様のご意向を鑑み信頼をいただく接客をしながら、商品の魅力をどのように伝えご購入いただくか、営業的観点を常にもっていなければいけないといいます。
△着物に関する知識のインプットが欠かせないこと
着物そのものの魅力を伝えるだけでは不十分だといいます。TPOに合わせた着物の最適な柄、着物メイクのポイント、着物のたたみ方など購入後に役立つ知識はもちろん、お手入れの方法についても説明することが重要です。覚えなければならないことが多く、一通りの仕事ができるようになるまでに1～2年は苦労するかもしれません。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎目標の達成に前向きになれる方
ノルマではなく営業目標を追います。目標達成のためにどのように動けば良いか考えながら働ける方は向いています。
◎気遣いができる方
接客時間は1人あたり2～3時間と長め。お客様が時計を気にしていたら予定があるかを聞いたり、お疲れの様子ならお茶を出したり、細かな配慮ができるとお客様からの信頼を得られます。もちろん「人と話すのが好き」「誰とでも仲良くなれる」方も活躍できます。
ノルマではなく営業目標を追います。目標達成のためにどのように動けば良いか考えながら働ける方は向いています。
◎気遣いができる方
接客時間は1人あたり2～3時間と長め。お客様が時計を気にしていたら予定があるかを聞いたり、お疲れの様子ならお茶を出したり、細かな配慮ができるとお客様からの信頼を得られます。もちろん「人と話すのが好き」「誰とでも仲良くなれる」方も活躍できます。
向いていない人△記憶するための行動が取れない方
何度も足を運んでくださるお客様のお顔を覚え、以前お話した内容から会話のきっかけを作ります。そのため、お客様とお話した後はメモを取るなど、記憶するための行動ができなければなりません。また、納期や仕立てに関する指定がたくさんあるので、忘れてしまう方には向いていません。
何度も足を運んでくださるお客様のお顔を覚え、以前お話した内容から会話のきっかけを作ります。そのため、お客様とお話した後はメモを取るなど、記憶するための行動ができなければなりません。また、納期や仕立てに関する指定がたくさんあるので、忘れてしまう方には向いていません。
