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取材から受けた会社の印象
同社の特徴は、質の高いサービスです。社員全員が高品質なサービスを提供できる理由は、研修センターにありました。
2017年に開設された研修センター“OTEC（オーテック）”では、最大100人が同時に学べるそう。入社後すぐに受ける研修から専門サービス運行のための実地研修まで、幅広い研修が行なわれています。
講師は一人ひとりの疑問・質問に丁寧に向き合っており「自分だけ研修についていけない…」と落ち込むことはないようです。さらに、有志が開催する地方検定の勉強会や、「どの道のどの時間帯に人が多いか」「お客様にどういった接客をよろこんでもらえるか」といった共有は盛んに行なわれているそう。
研修中もひとり立ち後も、手厚いサポートがある印象を受けました。また業界トップクラスの規模を誇る、日本交通グループの一員として、福利厚生も充実しています。未経験からドライバーを始めるにはぴったりの環境だと思いました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◎お客様に感謝されるやりがい
一般的なタクシードライバーは、何度も同じお客様を乗せることは多くはありません。しかし同社は地域密着型で、配車アプリなども活用。繰り返しご利用いただけることも多いそうです。そのため、たとえばご高齢の方の病院への送迎の際に、「いつもありがとう」と言われることが多々あるとのこと。こうして何度も利用していただけるのは、「良質なおもてなし」に重きを置いており、ドライバーの教育にも力を入れている同社ならでは。お客様の快適な生活を支え、感謝されるやりがいがあります。
◎自身の接客を褒められるよろこび
取材では、「2日に1回ほど『キレイな言葉づかいですね』と褒められます」、「お客様から『こんなに気分良くタクシーに乗れたのは初めてです』と言われました」「接客に感動していただき、一緒にラーメンを食べに行ったこともあります」といった、数々のエピソードを伺えました。同社では社内の教育制度が整っており、新人・ベテラン問わずこうした声をかけていただけることが多いそう。研修での学びや自身の頑張りが、日々お客様から評価されるよろこびを感じられます。
一般的なタクシードライバーは、何度も同じお客様を乗せることは多くはありません。しかし同社は地域密着型で、配車アプリなども活用。繰り返しご利用いただけることも多いそうです。そのため、たとえばご高齢の方の病院への送迎の際に、「いつもありがとう」と言われることが多々あるとのこと。こうして何度も利用していただけるのは、「良質なおもてなし」に重きを置いており、ドライバーの教育にも力を入れている同社ならでは。お客様の快適な生活を支え、感謝されるやりがいがあります。
◎自身の接客を褒められるよろこび
取材では、「2日に1回ほど『キレイな言葉づかいですね』と褒められます」、「お客様から『こんなに気分良くタクシーに乗れたのは初めてです』と言われました」「接客に感動していただき、一緒にラーメンを食べに行ったこともあります」といった、数々のエピソードを伺えました。同社では社内の教育制度が整っており、新人・ベテラン問わずこうした声をかけていただけることが多いそう。研修での学びや自身の頑張りが、日々お客様から評価されるよろこびを感じられます。
厳しさ▲高い接客スキルを身につける大変さ
接客の質に関してはドライバーに委ねる会社が多い中、同社は“普通”ではなく“良質”なおもてなしという高い視座でサービスを提供しています。その分、お客様から感謝される機会は多いものの、身につけるのに苦労する方もいるそうです。たとえば同業他社から転職された方は、「ここまで接客の質にこだわっているとは…」と驚くそう。入社後に大阪訓練教育センター『OTEC』にて、細かく指導を受けていると、窮屈に感じる経験者の方も少なくないといいます。まずは同社の接客スタイルを実行するため、自分なりのこだわりを捨てることが大切です。
接客の質に関してはドライバーに委ねる会社が多い中、同社は“普通”ではなく“良質”なおもてなしという高い視座でサービスを提供しています。その分、お客様から感謝される機会は多いものの、身につけるのに苦労する方もいるそうです。たとえば同業他社から転職された方は、「ここまで接客の質にこだわっているとは…」と驚くそう。入社後に大阪訓練教育センター『OTEC』にて、細かく指導を受けていると、窮屈に感じる経験者の方も少なくないといいます。まずは同社の接客スタイルを実行するため、自分なりのこだわりを捨てることが大切です。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎高収入を維持したい方
「隔日勤務」の場合、週3回の乗務で月収50万円～60万円が可能です。配車サービスなどを活用することで、効率的に高収入を得られるとのこと。プライベートの時間も大切にしつつ、定収入を得たい方に向いています。
◎人との関わりを大切にしたい方
迎車専用ドライバーは地域の方々との交流も多い仕事です。そのため、人と接することが好きな方や長く関係性を育む仕事に魅力を感じる方に向いています。
「隔日勤務」の場合、週3回の乗務で月収50万円～60万円が可能です。配車サービスなどを活用することで、効率的に高収入を得られるとのこと。プライベートの時間も大切にしつつ、定収入を得たい方に向いています。
◎人との関わりを大切にしたい方
迎車専用ドライバーは地域の方々との交流も多い仕事です。そのため、人と接することが好きな方や長く関係性を育む仕事に魅力を感じる方に向いています。
向いていない人◎接客にこだわれない方
単にお客様を目的地にお送りするのではなく、「また利用したい」と感じてもらえる接客サービスを大事にしています。そのため、気持ちの良い挨拶をしたり、にこやかに接したりすることが大切とのこと。さらにブレーキをそっと踏むなど、相手の立場に立って配慮できない方は向いていません。
単にお客様を目的地にお送りするのではなく、「また利用したい」と感じてもらえる接客サービスを大事にしています。そのため、気持ちの良い挨拶をしたり、にこやかに接したりすることが大切とのこと。さらにブレーキをそっと踏むなど、相手の立場に立って配慮できない方は向いていません。
