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取材から受けた会社の印象
訪日観光客向けの旅行プランニングをメインで手掛けている同社。オーダーメイドにこだわりを持っていらっしゃいます。というのも、代表がアメリカに住んでいた時の経験がきっかけなのだとか。アメリカ在住時、友人に日本の魅力を聞いたところ、回答は建築や食、自然、伝統文化などさまざまだったそうです。そこで、「バラエティに富んだ日本の魅力を伝えたい」と、お客様のニーズを大事にされているそうです。
パッケージツアーと異なるのは、お客様と何度も直接お話しして企画を練る点。お客様がどんな旅を望んでいるのか、細かく把握するそうです。そうすることで、パッケージツアーでは味わえない、満足度の高い旅を実現できるとのことでした。
今後は多くの旅を企画してきた実績とノウハウを、観光コンサルティングにも活かしていきたいとのこと。訪日観光の需要が高まる今、他社と差別化した同社の事業はより盛り上がりを見せていきそうだと感じました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■ニッチな願いにも寄り添えるからこそ、心から満足していただけます。
同社が強みとしているのは、オーダーメイドの旅行プラン。企画するのは、東京や大阪などにある、メジャーな観光地だけではありません。たとえば、とあるご老人夫婦から、「日本の珍しい鳥を見てみたい」と問い合わせをいただいたとき。コンサルタントは鳥について詳しくなく、どのような場所をご提案したらよいのか悩んだそうです。
しかし、粘り強く調査を重ねるうちに「北海道の一部の地域でなら見ることができる」という情報をキャッチ。すぐに専門家へ連絡し、必要なグッズや注意点などの情報を仕入れたそうです。さらに、鳥を見られる場所まで案内できるドライバーを手配。加えて「限られた時間しか見ることができない」という課題をクリアすべく、分刻みで旅程を組んだとか。
結果、夫婦は念願の鳥を見ることに成功。「本当に見られるなんて」「感動したわ。願いを叶えてくれてありがとう」と喜んでいただけたと言います。時間をかけて入念に調査したことで、日本での時間を最高の思い出にできたと誇らしい気持ちになったとか。友人のような関係性を築きながら、心から満足していただけるのは同社ならではのやりがいでしょう。
■日本の魅力を再発見し、世界に発信できます！
観光コンサルティング事業では、訪日観光客の受け入れが進んでいない地方のマーケティングや、観光ガイドの研修などに取り組めます。過去には、全国で歴史や自然体験プログラムの開発やその地域への実際のインバウンド誘客を実施したりしたそう。地方のポテンシャルを引き出し、新たな観光資源を発掘する面白さがあるとのことでした。
同社が強みとしているのは、オーダーメイドの旅行プラン。企画するのは、東京や大阪などにある、メジャーな観光地だけではありません。たとえば、とあるご老人夫婦から、「日本の珍しい鳥を見てみたい」と問い合わせをいただいたとき。コンサルタントは鳥について詳しくなく、どのような場所をご提案したらよいのか悩んだそうです。
しかし、粘り強く調査を重ねるうちに「北海道の一部の地域でなら見ることができる」という情報をキャッチ。すぐに専門家へ連絡し、必要なグッズや注意点などの情報を仕入れたそうです。さらに、鳥を見られる場所まで案内できるドライバーを手配。加えて「限られた時間しか見ることができない」という課題をクリアすべく、分刻みで旅程を組んだとか。
結果、夫婦は念願の鳥を見ることに成功。「本当に見られるなんて」「感動したわ。願いを叶えてくれてありがとう」と喜んでいただけたと言います。時間をかけて入念に調査したことで、日本での時間を最高の思い出にできたと誇らしい気持ちになったとか。友人のような関係性を築きながら、心から満足していただけるのは同社ならではのやりがいでしょう。
■日本の魅力を再発見し、世界に発信できます！
観光コンサルティング事業では、訪日観光客の受け入れが進んでいない地方のマーケティングや、観光ガイドの研修などに取り組めます。過去には、全国で歴史や自然体験プログラムの開発やその地域への実際のインバウンド誘客を実施したりしたそう。地方のポテンシャルを引き出し、新たな観光資源を発掘する面白さがあるとのことでした。
厳しさ■「日本の文化を背負っている」というプレッシャーを感じます。
パッケージツアーでは体験できない「唯一無二の旅」を実現できるのが、同社のサービスの強み。そのためお客様の期待値は高く、時には難易度が高い要望もあるのだとか。たとえば、過去には「和牛の霜降りがなぜできるのか知りたい。畜産農家と話をさせてほしい」といったお客様がいらっしゃったそう。畜産農家の方とコンタクトを取ることは難しく、プランの企画にかなり苦戦したとか。
旅の企画には正解も不正解もありません。しかし、日本での時間が良い思い出となるかはコンサルタント次第。「日本の文化を背負っている」という大きな責任感を持って、観光に関する知識を継続的に仕入れていかないといけないとのことでした。
■適切なコミュニケーションが大切です。
同社の提供するサービスは、オーダーメイドでどんな依頼にも限りなく柔軟に対応できるのが強み。その分、単価も高くなり、お客様となるのは社会的地位の高い方々が多いそう。中には、政府関係者の要人といったお客様の対応を行なうこともあり、相手に合わせたコミュニケーションを取ることが重要となります。ビジネスレベルの英語力が使えるのはもちろんのこと、失礼のない対応が大切です。適切なコミュニケーションが必要な厳しさがあります。
パッケージツアーでは体験できない「唯一無二の旅」を実現できるのが、同社のサービスの強み。そのためお客様の期待値は高く、時には難易度が高い要望もあるのだとか。たとえば、過去には「和牛の霜降りがなぜできるのか知りたい。畜産農家と話をさせてほしい」といったお客様がいらっしゃったそう。畜産農家の方とコンタクトを取ることは難しく、プランの企画にかなり苦戦したとか。
旅の企画には正解も不正解もありません。しかし、日本での時間が良い思い出となるかはコンサルタント次第。「日本の文化を背負っている」という大きな責任感を持って、観光に関する知識を継続的に仕入れていかないといけないとのことでした。
■適切なコミュニケーションが大切です。
同社の提供するサービスは、オーダーメイドでどんな依頼にも限りなく柔軟に対応できるのが強み。その分、単価も高くなり、お客様となるのは社会的地位の高い方々が多いそう。中には、政府関係者の要人といったお客様の対応を行なうこともあり、相手に合わせたコミュニケーションを取ることが重要となります。ビジネスレベルの英語力が使えるのはもちろんのこと、失礼のない対応が大切です。適切なコミュニケーションが必要な厳しさがあります。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎チャレンジ精神がある方
今回は、同社のさらなる拡大を視野に入れての募集です。会社の成長を後押しできるような動きが求められると言います。そのため、「向上心がある方」「自分から周りに働きかけられる方」にピッタリです。
◎日本の文化が好きな方
海外のお客様に、日本の魅力を余すことなく伝えるのがコンサルタントの役目です。「日本の良さを伝えたい」「最高の思い出作りに貢献したい」といった方にピッタリでしょう。
今回は、同社のさらなる拡大を視野に入れての募集です。会社の成長を後押しできるような動きが求められると言います。そのため、「向上心がある方」「自分から周りに働きかけられる方」にピッタリです。
◎日本の文化が好きな方
海外のお客様に、日本の魅力を余すことなく伝えるのがコンサルタントの役目です。「日本の良さを伝えたい」「最高の思い出作りに貢献したい」といった方にピッタリでしょう。
向いていない人△自分で考える仕事よりもマニュアルに沿った仕事を望む方
マニュアルや研修や丁寧な指導はありますが、カスタマイズするということは難しい仕事でもあり、自分の実力を向上する努力や自己研鑽をできない人には向きません。
マニュアルや研修や丁寧な指導はありますが、カスタマイズするということは難しい仕事でもあり、自分の実力を向上する努力や自己研鑽をできない人には向きません。
